1. UPIT
1.1. akcija kupca u kojoj se traže informacije o proizvodima ili uslugama
1.1.1. pozitivan odgovor na upit = ponuda negativan odgovor na upit = otklon
1.2. VRSTE UPITA: opći upit, točno definirani upit i ponovljeni upit
2. PONUDA
2.1. proizvođača (dobavljača) koji u pismenom obliku i uz određene uvjete nudi proizvode ili usluge potencijalnim kupcima
2.2. ELEMENTI PONUDE
2.2.1. naziv proizvoda ili usluge
2.2.1.1. opis proizvoda
2.2.1.1.1. kvaliteta proizvoda ili usluge
2.3. SADRŽAJ PONUDE
2.3.1. uvodni dio
2.3.2. središnji dio
2.3.3. završni dio
2.4. VRSTE PONUDA
2.5. opća ponuda
2.6. pojedinačna ponuda
2.7. specijalna ponuda
2.7.1. naziv robe ili usluga, količina, mjesto isporuke, cijena, rok isporuke, način otpreme, rok i način plaćanja, način ambalažiranja
2.8. ponuda- odgovor na upit
2.9. protuponuda
3. NARUDŽBA
3.1. dokument kupca prodavatelju kojim naručuje robu ili uslugu i određuje uvjete provedbe posla
3.2. TISKANICA NARUDŽBE (NARUDŽBENICA) sastoji se od:
3.2.1. zaglavlja, rastera, uvjeta izvršenja narudžbe
3.3. NARUDŽBA U OBLIKU POSLOVNE KOMUNIKACIJE (DOPIS) sadrži:
4. UGOVOR O PRODAJI ROBE
4.1. dokument u kojem se prodavatelj obvezuje da će isporučiti robu ili obaviti uslugu kupcu uz određene uvjete, a on će je preuzeti i platiti
4.2. OBLICI UGOVORA
4.2.1. u obliku komunikacije
4.2.2. tipizirani ugovor (zaključnica)
4.3. BITNI DIJELOVI UGOVORA
4.3.1. oznaka stranaka
4.3.2. količina robe
4.3.3. cijena robe
4.4. SPOREDNI DIJELOVI UGOVORA
4.4.1. rok isporuke
4.4.2. mjesto isporuke
4.4.3. način isporuke
4.4.4. rok i način plaćanja
4.4.5. vrsta ambalaže
4.4.6. kvalitativno i kvantitativno preuzimanje robe
4.4.7. rok za prigovor ili reklamacija
4.4.8. vrsta osiguranja
5. FAKTURA ILI RAČUN
5.1. financijski dokument na temelju kojega dobavljač naplaćuje od kupca vrijednost prodane robe ili obavljene usluge
5.1.1. TEKSTUALNI DIO:naziv i adresa prodavatelja i kupca, datum računa, broj računa, broj narudžbe ili zaključnice na temelju kojeg je roba isporučena, broj otpremnice, vrijeme i mjesto isporuke
5.1.2. RAČUNSKI DIO:podaci o nazivu, količini, cijeni i vrijednosti prodane robe ili usluge, te podaci o porezima koje plaća kupac, na završetku računskog dijela prodavatelj potpisuje fakturu
6. PODMIRENJE OBVEZE
6.1. Kad prodavatelj isporuči robu, kupac je preuzima i skladišti, evidentira primitak te je na kraju plaća
7. SKLADIŠNA PRIMKA
7.1. skladištar zaprima robu i sastavlja SKLADIŠNU PRIMKU- dokument o ulazu robe u skladište
7.2. skladišna primka ispostavlja se u:
7.3. originalu
7.4. nekoliko kopija
8. OBAVIJEST O PLAĆANJU
8.1. izvješće koje sadrži podatke o primitku robe i dokumentacije
8.2. sadrži podatke o tome je li kupac zadovoljan primljenom robom i o danu provedbe plaćanja, uplaćenom iznosu i načinu plaćanja
9. POSLOVNI PROCES
9.1. niz operacija koje vode zaključivanju i realizaciji posla
10. FAZE KUPOPRODAJNOG POSLA
10.1. Inicijativa
10.1.1. Zaključak
10.1.1.1. Realizacija
11. KOMUNIKACIJE KOJE SE KORISTE U RJEŠAVANJU TEŠKOĆA U POSLOVANJU
11.1. požurnica
11.1.1. otklon
11.1.1.1. opoziv
11.1.1.1.1. reklamacija
11.1.1.1.2. daje se prigovor u slučaju kada su narušeni pravni ili ekonomski elementi posla
11.1.1.2. stornira (poništava) se vlastita inicijativa
11.1.2. ne prihvaća se inicijativa poslovnog partnera
11.2. kupac požuruje prodavatelja da isporuči robu ili prodavatelj požuruje kupca da vrati ambalažu
12. POTVRDA PRIMITKA NARUDŽBE
12.1. dokument u kojemu prodavatelj obavještava kupca da je primio njegovu narudžbu i da priprema
12.2. OBAVIJEST O PRIMITKU MOŽE BITI:
12.2.1. prihvat narudžbe
12.2.1.1. preinaka narudžbe
12.2.1.1.1. odbijanje narudžbe
12.3. MOGUĆI OBLICI POTVRDE O PRIMITKU NARUDŽBE:
12.3.1. tiskanica
12.3.1.1. poslovna komunikacija (pojedinačna ponuda)
13. OTPREMNICA
13.1. dokument na temelju kojeg prodavatelj kupcu dostavlja robu, a prati robu i zajedno s njom dostavlja se kupcu
13.2. DOKUMENTI POTREBNI ZA PRIJEVOZ I OTPREMU ROBE
13.2.1. tovarni list
13.2.2. konosman ili teretnica
13.2.3. prijevoznica ili tovarni list
13.2.4. dispozicija
14. OBAVIJEST O OTPREMI ROBE
14.1. kupac se obavještava da je njegov nalog za isporuku robe izvršen
14.1.1. izvješće o isporuci oblikuje se kao tiskanica ili kao poslovna komunikacija
14.1.1.1. komunikaciji o isporuci robe prilaže se i faktura na temelju koje kupac plaća robu
14.2. IZVJEŠĆE O ISPORUCI ROBE SADRŽI
14.2.1. podatke o primljenom nalogu kupca
14.2.2. podatke o obavljenoj isporuci i popratnoj dokumentaciji
14.2.3. podatke o fakturi i uvjetima njezina plaćanja
14.2.4. obavijest o novinama u asortimanu prodavatelja
14.3. fakturno pismo
15. ZAPISNIK O PREUZIMANJU ROBE
15.1. kupac komisijski preuzima robu - utvrđuje ispravnost pristigle pošiljke glede količine i kvalitete prema narudžbi i otpremnici te nalaže da se roba može uskladištiti
15.2. ispravnost količine
15.3. ispravnost kakvoće
15.4. kvantitativno i količinsko preuzimanje robe
15.5. o preuzimanju robe komisija sastavlja KOMISIJSKI ZAPISNIK
16. NALOG ZA PLAĆANJE
16.1. tiskanica kojom se daje nalog ovlaštenoj organizaciji za obavljanje poslova platnog prometa da provede prijenos novčanih sredstava sa IBAN računa nalogodavatelja na IBAN račun primatelja
16.2. HUB 3
16.2.1. koristi se za nacionalna plaćanja i plaćanja prema inozemstvu
16.2.1.1. popunjava se ručno
16.3. HUB 3A
16.3.1. koristi se samo za nacionalna plaćanja
16.3.1.1. popunjava se strojno
16.4. IBAN
16.4.1. međunarodni broj transakcijskog računa korisnika platnih usluga u kreditnoj instituciji
16.4.1.1. sastoji se od 21 alfanumeričkog znaka