1. ¿Qué pueden hacer los agentes
1.1. Estudiante
1.1.1. Gestión de tiempo
1.1.2. Espectativa
1.1.3. Preparación
1.1.4. Desempeño
1.2. Docente
1.2.1. Capacitación
1.2.2. Comunidad
1.2.3. Acción tutor
1.3. Institución
1.3.1. Incidencia en el estudiante
1.3.2. Incidencia en el tutor
1.3.3. Entorno virtual de enseñanza aprendizaje
2. ¿Que produce la frustración
2.1. Estudiante
2.1.1. No dispone del tiempo
2.1.2. Espectativas irreales
2.1.3. El curso no responde a los objetivos
2.1.4. No participar en actividades colaborativas
2.1.5. Desconocer canales de ayuda
2.1.6. No tener en cuenta el costo económico
2.2. Docente
2.2.1. No haber sido estudiante en línea
2.2.2. No responder o tardar en hacerlo
2.2.3. Presencia esporadica o nula en el aula
2.2.4. Las indicaciones no son claras
2.2.5. Excesivamente rígido
2.2.6. No mostrar cercanía
2.2.7. No fomentar interacción y colaboración
2.3. Institucion
2.3.1. Ayuda tecnica deficiente
2.3.2. Inadecuada capacitación del tutor
2.3.3. Formacion preliminar del estudiante
2.3.4. No tener organizado el curso