1. Necesidad de la posventa
1.1. Toda empresa debe tener en su estructura un servicio de posventa.
1.1.1. Sirve para consolidar sus servicios y puede ser un medio efectivo para captar clientes.
1.2. Es un ejercicio de atención al cliente, que puede ser desde operaciones de mantenimiento hasta ofrecer accesorios o servicios adicionales al bien o servicio adquirido.
2. Funciones más importantes de la posventa
2.1. Es el servicio que se le presta a un cliente luego de adquirir un bien o servicio por parte de la empresa que lo vendió, dentro de las funciones tenemos:
2.1.1. Preparar: daños materiales o de servicio. Corregir: equivocaciones. Promover: actitudes favorables hacia la empresa y operaciones de los demás servicios. Mostrar: realizaciones y beneficios. Promover: operaciones de los demás servicios. Terminar: prestaciones inconclusas que fueron iniciadas por otros servicios. Reponer: piezas o productos ( falladas). Cambiar: piezas o productos (averías devueltas) Recoger: productos rechazados por el cliente. Informar:a la empresa, a los clientes y usuarios. Detectar:necesidades de atención en el mercado. Observar:el mercado Entregar productos, documentos,propaganda, avisos o notas que se le encomienden como atención al cliente. Relacionar: al cliente con los demás servicios de la empresa. Fomentar: la confianza del cliente. Recordar: las instrucciones y normativas que se le expresen. Apoyar: las realizacionesde la venta. Mantener: relaciones óptimas en todos sus contactos.
3. El costo de la postventa
3.1. La posventa debe considerar costos ocasionados por la actividad de la empresa posterior a las ventas.
3.1.1. Tipos de costos
3.1.1.1. Fijos: son costos que no varían Variables: son costos que cambian de manera directa con el nivel de la actividad de las ventas. Directos: son costos aplicados directamente a una actividad. semidirectos: son costos compartidos con otra unidad de la empresa de acuerdo a su recuperación Indirectos: son costos atribuidos a diferentes unidades de la empresa.