1. Escucha Activa
1.1. Responsabilidad del Comunicador de ser:
1.1.1. buen oyente
1.1.2. entender ideas y ser Empatico
1.2. Habilidades dela Escucha Activa
1.2.1. FISICAS : Visuales y Auditivas
1.2.2. PSICOLOGICAS: Emociones, Sentimientos , Estados de Animo
1.3. Propósitos para Escuchar
1.3.1. Disfrutar
1.3.2. Entender
1.3.3. Informarse
1.3.4. Empatizar
1.3.5. Evaluar
1.4. Obstáculos para Escuchar Activamente
1.4.1. Diferencia de Perspectiva
1.4.2. Diferencia en habilidades comunicativas
1.4.3. Diferente interpretación del mensaje
1.4.4. Diferente rango social o estatus
1.5. Factores que Dificultan la Escucha Activa
1.5.1. Tratar de memorizar
1.5.2. Atender Falsamente
1.5.3. Prejuzgar Contenido
1.5.4. Distraccion
1.5.5. Creernos superiores en Ideas
1.6. Pasos para una Escucha Activa
1.6.1. 1. Dispóngase a Escuchar
1.6.2. 2. Mantenga su Mente Abierta
1.6.3. 3.Escuche con cuidado
1.6.4. 4.Escuche con Empatia
2. Habilidades de la comunicación (no Verbal)
2.1. 1. contacto visual
2.1.1. °Primera Habilidad Fisica
2.1.2. °Única parte del cuerpo con contacto directo con la otra persona
2.1.3. ° DEBE REFLEJAR
2.1.3.1. 1. Entusiasmo
2.1.3.2. 2.Naturalidad
2.1.3.3. 3. Convicción de Ideas
2.1.3.4. 4.Confianza
2.1.4. Errores del contacto Visual
2.1.4.1. 1.Dejar vagar la mirada
2.1.4.2. 2.Parpadear lentamente
2.1.4.3. 3. No mantener el contacto visual
2.1.4.4. 4. No observar al publico
2.2. Postura y movimiento
2.2.1. Refleja el Carácter del Comunicador
2.2.2. Se relaciona con la condición Mental y estado de Animo.
2.2.3. la Mala postura se relaciona con malos hábitos
2.2.3.1. RECOMENDACIONES
2.2.3.2. Manténgase erguido con naturalidad
2.2.3.3. No descuide la parte inferior del cuerpo (piernas)
2.2.3.4. NO exagerar en movimientos
2.2.3.5. Gesticule sin exagerar
2.2.3.6. Las manos ayudan a un mensaje
2.2.3.7. Use un estilo propio
2.2.3.8. De significado y congruencia a sus movimientos
2.2.3.9. Véase en el espejo y examínese
2.3. Expresión Facial
2.3.1. DEBE REFLEJAR
2.3.1.1. Naturalidad
2.3.1.2. Espontanea
2.3.2. RECOMENDACIONES
2.3.2.1. Conozca sus gestos nervioso
2.3.2.2. NO exagere
2.3.2.3. Sea cordial y sonria
2.3.2.4. No sonria falsamente
2.4. La Proxemia
2.4.1. Desplazamiento dentro de un Espacio
2.4.1.1. Distancia intima
2.4.1.2. Distancia personal
2.4.1.3. Distancia social
3. Valores y Antivalores en un DISCURSO
3.1. Valores
3.2. 1. La Verdad ( genera seguridad y confianza
3.3. 2. El Valor (desvanece situaciones adversas y obstaculos
3.4. 3. La confianza ( FE)
3.5. 4. Auto dominio (control de Nuestros actos)
3.6. Contra valores y actitudes negativas
3.6.1. Miedo ( logofobia)
3.6.1.1. INTELECTUALES: Memoria , Inteligencia, Imaginación y Razonamiento
3.6.1.2. RECOMENDACIONES: Luchar , apoyarnos en conocimiento,reforzar pensamientos positivos,seguridad, conocer tus capacidades.
3.6.2. La Timidez (estado de inhibicion)
3.6.2.1. Dificultad para Expresarse con los Interlocutores
3.7. Mecanismos de Autocorreccion
3.7.1. 1. Prepararcion del discurso con anterioridad
3.7.2. 2.Practica el discurso
3.7.2.1. Tenga vitalidad y Refleja energia
3.7.3. 3. Auto evaluate
3.7.4. 4. Evita el uso de muletillas
3.7.5. Identifica tus fortalezas y Debilidades
4. Comunicación Asertiva
4.1. Forma de expresión consiente mediante el cual se manifiestan:
4.1.1. Ideas
4.1.2. Deseos
4.1.3. Opiniones
4.1.4. Sentimientos o Derechos
4.2. Estilos de Comunicación
4.2.1. Estilo Pasivo
4.2.2. Estilo Agresivo
4.2.3. Estilo Pasivo-Agresivo
4.3. Funcionalidad de la Comunicación Asertiva
4.3.1. 1. Hace valer nuestros derechos
4.3.2. 2. Manejar Conflictos
4.3.3. 3. Conducir situaciones de negociación con habilidad.
4.3.4. 4. Favorecerá la toma de decisiones
4.3.5. 5. Ser directos
4.3.6. 6. Solicitar cambios de Conducta
4.4. Técnicas de Comunicación Asertiva
4.4.1. 1.Disco rayado
4.4.1.1. Repetición tranquila y constante de una frase para defender nuestra decisión o punto de vista.
4.4.2. Banco de niebla
4.4.2.1. Consiste en encontrar un punto de acuerdo sin dejar a un lado nuestro argumento.