Исследование удовлетворенности потребителей ОАО "Синар"

1. Задачи

1.1. Определение уровня удовлетворенности продукции

1.1.1. Товар

1.1.1.1. Качество

1.1.1.2. Ассортимент

1.1.1.3. Дизайн

1.1.1.4. Актуальность продукции

1.1.2. Стоимость товара

1.1.2.1. Соотношение цена качество

1.1.2.2. Оценка стоимости

1.1.3. Продвижение

1.1.3.1. Наличие акций на приобретаемый товар

1.1.3.2. Карта постоянного клиента с накопительными баллами

1.2. Выявление факторов, которые влияют на удовлетворенность потребителей

1.2.1. Социально-демографические факторы

1.2.1.1. Пол

1.2.1.2. Возраст

1.2.1.3. Занятость

1.2.1.4. Уровень дохода потребителя

1.2.2. Личностные факторы

1.2.2.1. Личные предпочтения

1.2.2.2. Состав продукта

1.2.2.3. Потребление новых товаров

1.2.3. Ситуационные факторы

1.2.3.1. Место приобретения

1.2.3.2. Обслуживание консультантов

1.2.3.3. Обстановка в магазине

1.2.3.4. Социальное окружение во время покупки

1.2.3.5. Время, затрачиваемое на покупку

1.2.3.6. Причина выбора места покупки

1.2.3.7. Предшествующее эмоциональное состояние перед покупкой

1.2.4. Внешние факторы

1.2.4.1. Реклама товара

1.2.4.2. Место размещения рекламы

1.2.4.3. Влияние рекламы

1.3. Выявление проблемы и разработка рекомендации по повышению уровня удовлетворенности клиентов

1.3.1. Проблемы

1.3.1.1. Внешние проблемы

1.3.1.2. Внутренние проблемы

2. Гипотезы

2.1. Уровень удовлетворенности высокий.

2.2. Факторы, которые влияют на удовлетворенность потребителя, являются актуальность продукции, цена, качество, разнообразная ассортиментная политика, скидки на товар.

2.3. Основной проблемой торговой марки «Синар» является высокая конкуренция предлагаемых швейных изделий других фирм за счет привлекательных ценовых предложений.

3. Цели

3.1. Изучение уровня удовлетворенности потребителей

3.2. Разработка рекомендаций по повышению уровня удовлетворенности клиентов