1. Los 7 pasos de la Comunicación:
1.1. 1.-Funte.
1.1.1. Inicia el mensaje que se enviará.
1.2. 2.-Codificación.
1.2.1. Conversión de un mensaje de comunicación en forma simbólica
1.3. 3.-Mensaje.
1.3.1. Aquello que se comunica.
1.4. 4.-Canal.
1.4.1. Medio a través del cual viaja un mensaje de comunicación.
1.5. 5.-Decodificación.
1.5.1. Traducción del mensaje.
1.6. 6.-Recepción.
1.6.1. Quien recibe el mensaje enviado.
1.7. 7.-Retroalimentación.
1.7.1. Proceso consistente en verificar que no haya malos entendidos.
2. Concepto: Transmisión y recepción de pensamientos, hechos y creencias que tienen como objetivo la transferencia y comprensión del significado.
3. Intrapersonal - Interpersonal
3.1. Intrapersonal
3.1.1. Autoimagen
3.1.2. Reflexión
3.1.3. Autoconocimiento
3.2. Interpersonal
3.2.1. Dialogo
3.2.2. Discusión
3.2.3. Intercambio de información
4. Habilidades para la comunicación Verbal.
4.1. Asertividad
4.1.1. Afirmación de la propia personalidad, confianza en sí mismo, autoestima y comunicación segura y eficiente.
4.2. Características de la persona Asertiva.
4.2.1. Libertad de Expresión
4.2.2. Comunicación efectiva con cualquier persona.
4.2.3. Orientacion activa de vida.
4.2.4. Respetable
4.2.5. Responsable.
4.3. Técnicas de Asertivas.
4.3.1. Estabilizador
4.3.2. Disco Rayado
4.3.3. Guiòn DEEC
4.3.4. Bnaco de Niebla
4.3.5. Aserción Negativa
4.3.6. Aserción Posiitiva
4.3.7. Interrogación Confrotativa
4.3.8. Compromiso Viable
4.3.9. Autorevelación
4.3.10. Información Gratuita
4.3.11. Transmicion Bilateral
4.3.12. Recepción Activa
5. El Arte de escuchar
5.1. Contacto Visual
5.2. Control Mental
5.3. Preguntas y acalraciones pertinentes.
5.4. Expresiones Faciales Apropiadas
5.5. Mente Abierta
5.6. Evitar las interrupciones
6. ¿Es un proceso?
6.1. Contexto
6.1.1. Ambiente o lugar donde se da la comunicación
6.2. Participantes
6.2.1. Personas que se comunican y que fungirán como transmisores y receptores.
6.3. Mensajes
6.3.1. Es lo que se comunica.
6.4. Barreras
6.4.1. Cualquier elemento que interfiere en la comunicación.
6.5. Facilitadores
6.5.1. Estímulos que favorecen la recepción del mensaje.
6.6. Retroalimentación
6.6.1. Es la respuesta al mensaje.
7. Grupal y Organizacional:
7.1. 1.- Expresion Emocional.
7.1.1. Contrato Psicologico
7.2. 2.- Motivación.
7.2.1. Facilita toma de decisisiones
7.3. 2.- Control.
7.3.1. Centralización y Descentralizaciòn.
7.4. 4.- Información.
7.4.1. Matriz Foda