1. 7 P's do marketing
1.1. produto: variedade, qualidade, designe, marca, qualidade ou tipo de embalagem, tamanhos disponíveis, nível de serviço pré e pós venda, garantias oferecidas e possíveis devoluções.
1.2. preço: preço em relação aos concorrentes, desconto, concessoes, prazo de pagamento, sistema de financiamento.
1.3. promoção: nível de publicidade, força de vendas, ações de relações públicas da empresa e marketing direto
1.4. praça: canais de venda utilizados, cobertura, variedade, locais, estoque disponível e transporte
1.5. pessoas: nível de desenvolvimento das pessoas que prestam o serviço (fatores fundamentais de diferenciação), treinamento e motivação
1.6. prova física: estilo ou modo de tratamento destinado aos clientes em sua experiencia de compra, aparência do local e das pessoas, velocidade do atendimento ou prestação de serviço, limpeza das instalações
1.7. processo: métodos utilizados para a prestação de serviço, padronizado ou customizado, atendimento direto ou Self-service, linhas de conhecimento aplicadas
2. Mix de Marketing
2.1. 5 P's da Estratégia
2.1.1. plano: plano de ação para uma empresa atuar em dado mercado, conquistar e manter vantagem competitiva
2.1.2. pretexto: manobra da empresa que busca induzir seus competidores a uma percepção equivocada de seus movimentos competitivos, e com isso, conquistar vantagens competitivas
2.1.3. padrão: consistência no comportamento, conjunto efetivo de ações que caracterizam um comportamento resultante da organização
2.1.4. posição: forma de localizar a organização no ambiente competitivo
2.1.5. perspectiva: forma de olhar o mundo e a escolha de como competir nos mercados escolhidos
3. Produto
3.1. classificação dos produtos
3.1.1. produto de conveniência: consumidor nao desprende muito tempo para compra-lo
3.1.2. produto de escolha: consumidor compara preços, investiga
3.1.3. produto de especialidade: consumidor faz sacrifício para adquirir
3.1.4. produto industrial: matéria prima, maquinas ou equipamentos
3.2. tipos de produto
3.2.1. produto diferenciado produtos únicos com benefícios relevante
3.2.2. produto ampliado: todos os beneficios adicionais ao produto que fazem parte da compra
3.2.3. produto básico: mínimo que se espera de uma oferta, produto essencial, sem características ou benefícios adicionais
3.2.4. produto esperado: beneficios que os consumidores esperam ou estão acostumados a receber
4. Conceito Básico
4.1. conjunto de atividades que usa entender e atender as necessidades do clientes
4.2. processo social por meio do qual pessoas de grupos obtêm aquilo que necessitam e que desejam com a criação, oferta, e a livre negociação de produtos e serviços de valores com outros
5. Objetivos
5.1. posicionamento e fortalecimento da marca corporativa
5.2. utilizar bem os recursos, ou saber aonde empregam mal
5.3. identificar novas oportunidades
5.4. atenção nas mudanças de hábitos dos consumidores
5.5. trabalhar a empresa/ produto pela ótica do consumidor
6. Estratégias de marketing
6.1. se flexibilizam conforme a demanda do consumidor
6.2. utilizam de métodos para o aumento da oferta
7. Orientaçoes do marketing
7.1. Produção: alta eficiencia de produção, baixos custos e distribuição em massa
7.2. produto: produtos que ofertem qualidade e desempenho superiores com caracteristicas inovadoras
7.3. vendas: empreender esforços agressivos em vendas e promoções, consumidores devem ser persuadidos a compra
7.4. marketing: empresa mais efetiva que a concorrencia em relação a criação, entrega e comunicação de valor para o consumidor
8. ambiente de marketing
8.1. macroambiente
8.1.1. demográfico: estudo da população humana ( sexo, idade, etnia...)
8.1.2. econômico: poder de compra dos consumidores
8.1.3. natural: recursos naturais que os profissionais usam como subsídio
8.1.4. tecnológico: pesquisas e desenvolvimento
8.1.5. político/ legal: leis, agencias governamentais e grupos de pressão
8.1.6. cultural: valores percepções e preferências da sociedade
8.2. microambiente
8.2.1. empresa: planos e gerencia do marketing, leva em consideração outros grupos da empresa
8.2.2. fornecedores: provem os recursos necessários para a empresa produzir seus bens e serviços
8.2.3. intermediários: ajuda na promoção, venda e distribuição dos produtos finais aos compradores
8.2.4. clientes: os que consomem os bens
8.2.4.1. mecado consumidor
8.2.4.2. mercado industrial
8.2.4.3. mercado revendedor
8.2.4.4. mercado governamental
8.2.4.5. mercado internacional
8.2.5. concorrentes: vantagens estratégicas, posicionamento de ofertas contra os concorrentes
8.2.6. públicos: qualquer público que tenha interesse potencial ou real
8.2.6.1. público financeiro
8.2.6.2. público da mídia
8.2.6.3. público do governo
8.2.6.4. público da defesa do consumidor
8.2.6.5. público local
8.2.6.6. público geral