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Quels services ou prestations proposer à ma clientèle pour améliorer mon avantage concurrentiel cet été 2020 ? by Mind Map: Quels services ou prestations proposer à ma clientèle pour améliorer mon avantage concurrentiel cet été 2020 ?

1. Je suis hébergeur, je peux proposer :

1.1. Du matériel supplémentaire pour les loisirs

1.1.1. des vélos gratuitement (en bon état de fonctionnement ! et de tailles différentes)

1.1.1.1. je fais réparer mes vélos / avec le chèque de 50 €de l'état chez un partenaire local

1.1.2. une table de ping-pong / un filet de badminton, des boules de pétanques...un jeu de criquet, un jeu de molki, un jeu de quilles de huit ? des ballons ... etc

1.1.3. un kit randonnées / balades : carte, itinéraires, topoguides, des bâtons de marche, boussole,

1.1.3.1. aller plus loin et proposer un guide accompagnateur

1.1.4. un kit pêche : cannes à pêche / balances à écrevisses / livres / poissons, ...

1.1.4.1. je peux aller plus loin et viser le label hébergement pêche de la fédération de l'Aveyron

1.1.5. un kit d'observation des oiseaux : jumelles guide ornithologique

1.1.5.1. aller plus loin en devenant refuge LPO ?

1.1.6. un kit d'observation du ciel étoilé : des couvertures ou des transats, une zone dégagée et sans pollution lumineuse une carte du ciel + un téléscope

1.1.7. un kit piscine : des jeux pour la piscine, des serviettes pour la piscine

1.1.8. une malle de jeux de société (complets)

1.2. Les documents édités par l'Office de Tourisme

1.2.1. Terres d'Aveyron en poche

1.2.2. Mag'Découverte

1.2.3. Carte touristique

1.2.4. liste des restaurants qui font de la vente à emporter / livraison + la carte interactive

1.2.5. en cours de réalisation : une carte ou une liste des lieux insolites ou méconnus de la région (avantage pour clientèle de proximité) OU y accompagner mes clients

1.2.6. en cours de réalisation : carte randonnée

1.2.7. en cours de réalisation : liste/carte des coins à pique-nique

1.3. créer un / des partenariats avec un prestataire d'APN / prendre contact

1.3.1. je retrouve tous les contacts des prestataires de pleine nature dans le Terres d'Aveyron en Poche

1.4. des paniers pique-nique/ repas livrés en partenariat avec les agriculteurs / producteurs locaux

1.4.1. j'y ajoute la liste des producteurs qui ont constitué le panier

1.5. des conditions de location adaptées aux attentes spécifiques de 2020

1.5.1. des conditions d'annulation très souples (sans frais, au dernier moment)

1.5.2. un paiement en ligne

1.5.2.1. Réservation en ligne pour ceux qui ne l'auraient pas... et un site internet

1.5.3. paiement collaboratif pour les petits groupes en chambre d'hôtes par exemple

1.5.4. le service du petit déjeuner en chambre (Hôtels et chambres d'hôtes)

1.5.5. la privatisation de mon lieu d'hébergement (Chambres d'hôtes/domaine)

1.5.5.1. exemple : vous êtes 4/5 copines (cousines !) vous ne vous êtes pas vues depuis 2/3 mois... nous avons ce qu'il vous faut pour vos retrouvailles : un spa, des vélos, un massage de pied, une esthéticienne qui se déplace à domicile... etc...(cela peut-être des copains/cousins = sports, Activités de Pleine Nature...)

1.5.6. privatisation de la piscine ou spa

1.6. des conditions d'accueil "cocooning"

1.6.1. le wifi

1.6.2. faire un cadeau d'accueil même symbolique : mini pot de miel, petit savon (locaux), jolies fleurs, ...

1.6.3. un service de navette / pick-up à l'aéroport ou à la gare... voire un partenariat avec un taxi

1.6.3.1. pick-up sur une étape du GR65 (jusqu'à mon hébergement)

1.6.4. des horaires d'arrivée et de départ très souples (clientèle de proximité, travail)

1.6.5. l’option « frigo plein » : mes clients font leurs courses sur le Drive de notre supermarché local, (ils règlent), je récupère leur commande et la livre directement dans le frigo de leur hébergement

1.6.6. le panier du retour : pour clientèle de proximité qui repartira surement tard pour en profiter au max, "pour que mes clients repartent chez eux avec le meilleur des produits frais locaux"

1.6.6.1. Un panier pique-nique pour le jour de l'arrivée ou pour le jour du départ

1.6.7. des services pour les animaux de mes clients : dog ou cat friendly : arbre à chat, litière (recharge) , gamelles, coin sécurisé bien fermé ...

1.6.7.1. je peux aller plus loin et me renseigner sur les besoins de la clientèle :

1.6.8. un espace privilégié pour le télétravail (si un membre de la famille doit travailler pendant le séjour)

1.6.8.1. pièce séparée, bureau et chaise confortable, connexion internet haut débit, grand écran pour brancher son ordinateur portable, clavier à disposition, imprimante, éclairage adapté, connectique....

1.6.9. Mettre en avant mes gestes limitant mon impact sur l’environnement : en matière de consommation d’énergie/d’eau, tri sélectif …

2. Je suis prestataire d'activité de pleine nature je peux proposer :

2.1. un service de restauration livrée sur site / pendant la balade : pique-nique local, panier de produits locaux et/ou un goûter ?

2.2. des équipements supplémentaires adaptés aux animaux de mes clients : panier / chariot / roulotte / gilet de sauvetage / pour chiens ou chats sur les vélos / canoë - kayak etc...

2.3. un lieu de branchement (télé + connectique) pour que mes clients visionnent leur vidéos gopro/tel après la balade (un salon)

2.4. la réservation de "dernière minute" (clientèle de proximité, qui travaille)

2.5. une offre spécifique pour la clientèle de proximité (qui travaille en journée potentiellement) donc avec des horaires décalés, qui ne sont pas proposés habituellement aux touristes

2.6. un paiement collaboratif pour les petits groupes

2.7. un paiement en ligne

2.8. conditions d'annulation assez souples

2.9. proposer la location de go-pro et s'organiser pour que les gens récupèrent leur vidéo eux-mêmes ou qu'elle leur soit envoyée

2.10. proposer une carte d'ambassadeur notamment pour les personnes qui pourraient revenir avec d'autres personnes. Un tarif réduit lui serait appliqué et/ou une gratuité au bout de x fois. Le but étant de fidéliser la clientèle

2.11. mentionner ce qui est fait pour préserver l'environnement : produits de nettoyage du matériel par exemple, etc...

2.12. Proposer de prendre en charge le client dès son hébergement avec un service de chauffeur. L'idée est de faciliter au plus le désir client.

2.12.1. Proposer du tout inclus : transport / activité / repas (le client ne s'occupe de rien)

2.13. mettre à dispo une liste d'aires de pique-nique spécifique à l'activité ou proposée par l'OT

3. Je suis artisan, je peux proposer des nouveautés :

3.1. un kit pour fabriquer quelque chose soi-même (bijou, etc...). A mettre en avant (= enfants, ados...)

3.2. une visite de mon atelier sur réservation avec nombre limité ou pour 1 seule et même famille

3.2.1. et pourquoi pas une petite initiation?

3.3. des stages pour créer une œuvre personnalisée (couteau, poterie,...)

4. Je suis restaurateur, je peux :

4.1. Si je me fournis chez les producteurs locaux, le mettre en avant et mentionner leurs coordonnées

4.2. proposer des plats à emporter et/ou la livraison des repas (rayon de km raisonnable)

4.3. créer un partenariat avec un hébergement touristique pour fournir des repas aux touristes en séjour

4.4. proposer le défi du chef : avec le repas je livre 1 photo de l’assiette dressée par le chef, aux clients de la reproduire ou de faire mieux, ils postent leur photo sur notre page Facebook, le plus beau dressage gagne un repas

5. Je gère un site de visite, je peux :

5.1. mettre en place un "photocall" / zone de caméra et photo pour que mes clients repartent avec une photo souvenir

5.2. prêter des déguisements

5.3. proposer des rafraîchissements / un goûter à partir des produits locaux à déguster

5.4. mettre en place un paiement en ligne

5.4.1. Réservation en ligne... ça évite de faire la queue...

5.5. Visite en nocturne, ou découvrir les "coulisses" avant l'ouverture.

5.6. Proposer des chèques cadeaux (anniversaires, fête des mères, ...)

5.7. proposer des horaires différents pour la clientèle locale

5.8. proposer des ateliers/enfants