1. 3. PR & Advertising
1.1. Press & Media
1.1.1. Giữ quan hệ tốt với báo chí bằng ENT, gửi thông cáo báo chí, trả lời câu hỏi của báo, etc.
1.2. KOL/Influencer
1.2.1. Tìm kiếm/làm việc với KOL trong lĩnh vực travel or lifestyle. Soạn thảo thỏa thuận qua email hay văn bản về hình thức tài trợ (phòng nghỉ, bữa ăn…) và quyền lợi truyền thông mà khách sạn nhận được (ví dụ bao nhiêu bài post, bao nhiêu hình ảnh…) từ những influencers này. Trước và trong khi họ đến, bạn phải follow up với các bộ phận liên quan về việc có influencer nghỉ tại khách sạn cho các bộ phận lưu ý phục vụ.
1.3. Advertising
1.3.1. Brief với Graphic Designer lên thiết kế mẫu quảng cáo
1.3.2. Đặt lịch quảng cáo cho từng đầu báo chí đã có hợp đồng theo đúng deadline xuất bản của họ, thống kê & keep track các mẫu quảng cáo đã đăng tải để follow up việc xuất hóa đơn & thanh toán với bộ phận kế toán của báo chí và bộ phận kế toán của khách sạn.
1.4. Barter
1.5. Awards
1.5.1. Nhận quyết định từ sếp xem khách sạn có tham gia vào giải thưởng A, B hay C năm nay không, nếu có, bắt đầu ký kết hợp đồng (nếu khách sạn có chọn mua gói truyền thông của giải thưởng offer), nhận các collateral từ phía giải thưởng cung cấp (badge, logo giải thưởng, tên hạng mục bình chọn…) để làm các ấn phẩm online & offline kêu gọi khách hàng bình chọn cho khách sạn, truyền thông về việc bình chọn… Nếu khách sạn thắng giải, bạn sẽ tham gia vào quá trình làm thông cáo báo chí, truyền thông về giải thưởng cho mọi đối tượng khách hàng & đối tác…
1.6. Media clipping report
1.6.1. Tạo report tổng hợp, record và lưu trữ tất cả các tin tức, quảng cáo, bài PR… của đối tượng cần lưu trữ. Ví dụ, phòng Marketing phải thu thập tất cả dữ liệu truyền thông của 3 đối tượng sau: chính khách sạn, các khách sạn đối thủ và các khách sạn nằm trong cùng 1 tập đoàn.
2. 4. Partnership (vs. S&M dept.)
2.1. with Bank
2.1.1. Các ngân hàng sẽ lũ lượt chủ động liên hệ để offer hợp tác. Cụ thể, họ muốn bạn giảm giá thật đặc biệt cho chủ thẻ của họ khi dùng dịch vụ của bạn: chủ yếu là nhà hàng và spa, có khi họ đòi cả ưu đãi cho phòng nghỉ nữa. Nếu bạn làm các dạng hợp tác này, sau khi được các Giám Đốc Ẩm Thực hoặc General Manager duyệt, công việc chủ yếu là xem xét & điều chỉnh hợp đồng hợp tác, thông báo cho các bộ phận liên quan, truyền thông đến khách hàng…
2.2. with Payment gate
2.2.1. Y như ngân hàng vậy, các cổng thanh toán cũng muốn khách sạn/ cơ sở của bạn đưa ra mức giá ưu đãi thật tốt cho khách sử dụng cổng thanh toán.
2.3. with other partners
2.3.1. hãng xe hơi, wedding planner, etc.
3. 7. Administration & Business support
3.1. Format lại file PowerPoint (như hotel presentation, company profile…) hoặc file Word (như contract) sao cho đẹp, cho đúng format và đúng brand guidelines. Yêu cầu này đến từ sếp bạn và từ những phòng ban khác nữa.
3.2. Soạn thảo, điều chỉnh từ ngữ trong hợp đồng hoặc văn bản thỏa thuận nào cần thiết, sau đó đưa đi duyệt
3.3. Làm các approval form (form xin duyệt) cho một quy trình nào đó, ví dụ như chi trả cho công tác phí, thanh toán cho đối tác, ENT báo chí, voucher tặng khách…
3.4. Đọc, đánh dấu, scan, screenshot, lưu trữ… tất cả các thể loại quảng cáo, tin tức về khách sạn, đối thủ và khách sạn cùng tập đoàn để làm media clipping report
3.5. Download ảnh, chỉnh ảnh, upload lại cho người cần sử dụng hoặc submit nó chung với content nào đó mà tập đoàn cần. Nếu có content thì hoặc là phải viết mới từ đầu, hoặc là dùng content có sẵn rồi chỉnh sửa cho phù hợp mục đích sử dụng.
3.6. Chụp ảnh sự kiện theo yêu cầu của các sếp lớn, lọc lại ảnh, edit xong rồi phải gửi đi ngay; hoặc edit một số hình ảnh video nào đấy của sếp…
3.7. p
4. 1. Branding
4.1. Nắm vững branding identity guideline
4.2. Ứng dụng: brief thiết kế cho Designer, thiết kế Marketing collateral, thiết kế sản xuất in-house cho các bộ phận cần sử dụng trong Hotel (HK, Spa, Rec, F&B...)
5. 2.Graphic/Photo-Video shooting
5.1. PIC: Graphic Designer
5.2. Job: Graphic Design, Photo & Video shooting
5.3. Design product: poster, brochure, advertising banner, marketing collateral (calendar, moon cake box, etc.).
6. 5. Digital Marketing
6.1. Website
6.1.1. Update thông tin (sự kiện, khuyến mãi, hình ảnh, thông báo) mới lên website
6.1.2. Theo dõi và thống kê performance của trang web, báo cáo chúng, trao đổi và tìm giải pháp cho các vấn đề trang web gặp phải, ví dụ như tối ưu SEO và làm SEM theo ngân sách & chiến lược được duyệt… (dùng GG Analytics)
6.2. Social Media
6.2.1. Tạo social content (nội dung bài viết, hình ảnh, video, chủ đề...)
6.2.2. Lên lịch update, post lên các kênh mạng xã hội của khách sạn sao cho chúng perform tốt nhất, thu được kết quả tốt nhất.
6.2.3. Chạy Quảng cáo trên các kênh social: Facebook, Instagram, etc. theo budget. Làm việc với agency quảng cáo cho từng campaign, đọc và đánh giá report của bạn/họ làm để điều chỉnh chiến lược…nhằm giúp campaign đạt kết quả tốt nhất.
6.3. EDM
6.3.1. Thiết kế email theo nội dung đã lên kế hoạch trước, lên lịch gửi email đi và đo lường hiệu quả. Đôi khi bạn sẽ phải gửi nhiều email riêng biệt với nội dung được customized cho từng đối tượng khách khác nhau.
6.4. Online Reviews
6.4.1. Đọc và xử lý những online reviews về khách sạn trên nhiều kênh như Facebook, Google, TripAdvisor, các trang OTAs (Expedia, Booking hay Agoda…) theo đúng thời gian quy định.
6.5. Digital room campaign
6.5.1. Lên một chiến dịch quảng cáo bán phòng trên mạng, sử dụng banner quảng cáo, sao cho thu hút nhiều khách hàng book khách sạn theo đúng mục tiêu đề ra.
6.5.2. Job description: Bạn và team làm thiết kế những digital banner với nội dung theo room package/giá ưu đãi mình muốn, làm việc với team Revenue để xác định thị trường khách muốn quảng bá, sau đó follow up với agency chạy campaign theo dạng prospecting và retargeting, theo dõi kết quả sát sao để có điều chỉnh khi cần.
6.6. Performance Marketing (on metasearch)
6.6.1. Lên kế hoạch ngân sách để bidding trên những trang metasearch (Google Hotel Ads, TripAdvisor, Trivago) cạnh tranh lượt hiển thị phòng khách sạn với các trang OTAs, nhằm giúp khách sạn có cơ hội tìm được nhiều direct booking hơn.