1. Processo de Produção
1.1. Rever os objetivos do produto
1.2. Identificar as operações a realizar
1.3. Recolher informações sobre processos alternativos
1.4. Desenhar o processo de produção geral
1.4.1. Rever e aprimorar o processo de produção
1.5. Identificar características e objetivos
1.6. Identificar fatores críticos e potenciais erros humanos
1.7. Revisar e otimizar todo o processo antes de o pôr em prática
2. Controlo Estatístico
2.1. Estatística descritiva
2.2. Controlo estatístico do processo
2.3. Aceitação por amostragem
3. Gestão do Risco
3.1. Identificar, analisar, tratar e monitorizar os riscos
3.2. Facilidade no uso de recursos
3.3. Ferramentas para Gestão do Risco
3.3.1. FMEA
3.3.2. Análise SWOT
3.3.3. 5W2H
4. Custos da Gestão da Qualidade
4.1. Custo da Qualidade
4.1.1. Prevenção
4.1.2. Avaliação
4.2. Custos da má qualidade
4.2.1. Custos de falhas internas
4.2.2. Custos de falhas externas
5. Sistema de Gestão da Qualidade
5.1. Normas da Qualidade
5.1.1. ISO 9001
5.2. Objetivos de Qualidade
5.3. Manual de Qualidade
5.4. Procedimentos documentados
6. Definição de Qualidade
6.1. Em termos quantitativos
6.1.1. Satisfazer as expectativas dos consumidores
6.1.2. Compreender necessidades futuras
6.1.3. Fitness for use
6.1.4. Fitness for purpose
6.1.5. Uniformidade das características
7. Clientes
7.1. Clientes externos
7.1.1. Quem compra
7.1.2. Produtores
7.1.3. Fornecedores
7.1.4. Armazéns, retalhistas, ...
7.1.5. Clientes potenciais
7.1.6. Clientes escondidos
7.2. Clientes internos
7.2.1. Todos os que estão dentro da organização
7.3. Identificar as necessidades dos clientes
7.3.1. Entender as reais necessidades dos clientes
7.3.1.1. Por que compra?
7.3.1.2. O que espera?
7.3.1.3. Como que se beneficia?
7.3.1.4. Como o utilizará?
7.3.1.5. Por que escolhem a concorrência?
7.3.2. Recolha de informação