1. Planejamento
1.1. Busca a melhor forma de alcançar um objetivo
1.1.1. Planejamento Estratégico: É a visão do futuro da organização, que se estrutura nos fatores ambientais externos e internos, onde definimos os valores, visões e missão da organização.
1.1.2. Planejamento Operacional: São os planos de trabalho dos setores que visam detalhar os planos táticos em forma de atividades a serem realizadas pelos setores, pois é nós setores que as metas se transformam em ações e resultados. É nele que se dá a execução do planejamento tático e estratégico, através dos planos e ações.
1.1.3. Planejamento Tático: É o responsável por criar metas e condições para que as ações estabelecidas no planejamento estratégico sejam atingidas.
2. Gestão de processos
2.1. Projeta e acompanha os processos, com foco na melhoria contínua.
2.1.1. Otimização: É essencial para que sejam feitas melhorias nos processos de modo a alcançar resultados positivos mais rapidamente, melhorando o serviço aos clientes e, possivelmente, com menores custos.
2.1.2. Execução: É importante pensar nos recursos necessários para executar de maneira correta, como: ferramentas, aquisição de softwares, remanejamento de equipes entre outros.
2.1.3. Monitoramento: é importante para evitar que os erros sejam encontrados somente quando o processo é concluído.
3. Organização
3.1. É a prática do planejamento, buscando os objetivos traçados.
3.1.1. Categoria: especificar a quem se deve subordinar na organização (hierarquia organizacional).
3.1.2. Departamentalização: agrupamento de atividades diferentes em unidades especializadas dentro de uma organização.
3.1.3. Divisão do trabalho: dividir a carga total de trabalho em tarefas que possam ser logicamente executadas por indivíduos ou grupos.
3.1.4. Coordenação: estabelecer mecanismos para integrar as unidades departamentais em um todo coerente e monitorar a eficácia dessa integração.
4. Direção
4.1. Orienta os colaboradores e cobra competência.
4.1.1. Direção no nível global: abrange a empresa em sua totalidade e corresponde ao nível estratégico.
4.1.2. Direção no nível departamental: abrange a gerência e departamentos e corresponde ao nível tático.
4.1.3. Direção ao nível operacional: abrange um grupo de pessoas ou tarefas e corresponde ao nível operacional.
5. Controle
5.1. Avalia se os processos estão dentro do planejado.
5.1.1. Controle de informações: Verifica e controla o processo através da coleta de dados, é possível controlar se o produto está dentro das especificações necessárias e exigidas pelo cliente.
5.1.2. Controle padrão: A organização recebe a demanda dos clientes pelos meios definidos e repassa essa informação ao processo produtivo.