1. Çalışma Süreci
1.1. İçerik Paylaşımı ve Takibi
1.1.1. çerik stratejisi doğrultusunda belirli gün ve saatlerde içerik paylaşımlarının yapılması
1.1.2. Yapılan paylaşımlara gelen etkileşimlerin düzenli takibi, etkileşimlere göre içeriklerde ve paylaşım zamanında iyileştirmeler yapılması
1.1.2.1. Paylaşılan içerikler için analizlerle belirlenen saatlerde yapılan paylaşımların etkileşimlerine göre, az etkileşim alan saat dilimlerinde değişikliğe gidilmesi veya yüksek etkileşim alan saatlerde daha fazla sayıda içerik paylaşımının gerçekleştirilmesi
1.1.2.2. İçerik tiplerinde yüksek etkileşim alan veya düşük etkileşim alanlar arasında karşılaştırmalı analizler yaparak içerik metinleri, tipi ya da konseptlerinde değişiklik yapılması, daha çok etkileşim alan konseptlere daha fazla ağırlık verilip, düşük etkileşimlilere alternatifler geliştirilmesi
1.1.3. Düşük etkileşim alan içeriklerin önem durumuna göre farklı gün ve saatlerde yeniden içerik planına dahil edilip asıl kitlesini bulmasına yönelik süreçler izlenmesi
1.1.4. Düzenli toplantılar ile içeriklerin etkileşimlerine göre yeni konseptler geliştirerek güncelliğin korunması
1.2. Etkileşim takibi ve Takipçi Yönetimi
1.2.1. İçeriklere gelen etkileşimlerin düzenli ve anlık takibi
1.2.2. İçeriklere gelen yorumların anlık takibi ve yönetilmesi
1.2.2.1. Olumlu Yorumların Yönetilmesi
1.2.2.1.1. Teşekkür edilmesi
1.2.2.1.2. Twitter veya Instagram üzerindeyse kişinin takibe alınması
1.2.2.1.3. Marka’ye misafir olarak davet edilmesi v.b. ağırlama
1.2.2.2. Olumsuz Yorumların Yönetilmesi
1.2.2.2.1. Kişinin iletişim bilgilerini isteyip, Marka bünyesindeki ilgili birime iletişim bilgilerinin ulaştırılması
1.2.2.2.2. Kişinin iletisiyle ilgili adım atılmadan sadece durumu Marka’ya bildirip iletiyi ve gelen yorumları takipte kalmak
1.2.2.3. Soruların Yönetilmesi
1.2.2.3.1. Marka’nın web sitesi üzerinden cevabının bulunabileceği türdeki sorulara direkt yanıt verilip, Marka’nın bu konuda bilgilendirilmes
1.2.2.3.2. Marka ile ilgili detaylı ya da uzman bilgisi gerektiren soruların Marka’nın ilgili birimine ulaştırarak gelecek olan cevabın soru sahibine iletilmesi
2. Çalışma Öncesi Hazırlıklar
2.1. Mevcut Durum Analizi
2.1.1. Sosyal Ağ durum analizi
2.1.2. Blog, forum, sözlükler vb mecralardaki durum
2.2. Diğer Markaların Durum Analizi
2.2.1. Sosyal ağlar ve internet mecralarındaki durum
2.3. Marka Kılavuzunun Oluşturulması
2.3.1. Hedef kitlenin tanımlanması ve kırılmlar
2.3.2. Markalaşma sürecinde hedef kitle üzerindeki konumlandırma
2.3.3. Konumlandırma yaparken destekleyici " söylem ve iletişim dili " oluşturma
2.4. Hedef Kitle Analizi
2.4.1. Belirlenen hedef kitlenin genel internet kullanımı ve günlük aktiviteleri
2.4.2. Hedef kitlenin davranışlarına göre ilgi alanları ve hassasiyetlerinin saptanması
2.4.3. Hedef kitlenin hangi sosyal ağlarda aktif olarak kullanım sağladığının belirlenmesi
3. Dijital Pazarlama
3.1. Google ADS
3.1.1. Arama Ağı Reklamları
3.1.2. Görüntülü Reklam Ağı
3.1.3. Alışveriş Reklamları
3.1.4. Video Reklamlar
3.1.5. Evrensel Uygulama Reklamları
3.2. Facebook ADS
3.2.1. Facebook
3.2.1.1. Page Post Photo Ad
3.2.1.2. Page Post Video Ad
3.2.1.3. Carousel (Multi Product) Ad
3.2.1.4. Canvas Ad
3.2.1.5. Page Post Like Ad
3.2.1.6. Page Post Link Ad + Domain Ad
3.2.1.7. Mobile App Ad
3.2.1.8. Event Ad
3.2.1.9. Offer Ad
3.2.1.10. Lead Generation
3.2.2. Instagram
3.2.2.1. Image Ad
3.2.2.2. Video Ad
3.2.2.3. Carousel Ad
3.2.2.4. Canvas Ad
3.2.2.5. Stories Ad
3.3. SEO
3.3.1. Anahtar Kelimeler Araştırması
3.3.2. Anahtar Kelime Matrisi
3.3.3. Site İçi Optimizasyon
3.3.4. Yapılandırılmış Veri
3.3.5. Duplicate ( Kopya sorunu )
3.3.6. Site Hızı
3.3.7. Mobil
3.3.8. HTTPS
3.3.9. Tarama
3.4. Influencer Marketing
4. Çalışmalara Başlanması
4.1. Sosyal Ağ seçimi
4.1.1. Öncelikli olarak kullanılacak sosyal ağların hedef kitlenin kullanım sıklığına ve önceliğine göre belirlenmesi
4.1.2. Marka’nın çalışmalarını, hizmetlerini ve duyurularını daha etkili şekilde yapabileceği sosyal ağların belirlenip, çalışmalarda kullanılması
4.2. İçerik Stratejisinin oluşturulması
4.2.1. Hedef Kitle’nin ilgi alanlarına göre paylaşım konseptleri belirlenmesi
4.2.2. Hedef Kitle’nin odaklandığı Marka faaliyetlerine göre hangi hizmetlerin daha sık paylaşılacağının belirlenmesi
4.2.3. Marka’nın hizmetlerinin, Marka’ya ait değerlerin v.b. konuların detaylı incelenmesi ve bunlar doğrultusunda içerik konseptleri oluşturulması
4.2.4. Bilgilendirme, duyuru v.b. gibi genel içerikler için bir standartlaştırılacak bir söylem hazırlanması
4.3. Paylaşım Stratejisi
4.3.1. Hangi ağların daha çok hangi amaçla öncelikli kulanılacağının belirlenmesi. (Duyurular facebook’tan, soru cevap içerikleri daha çok instagram ve twitter v.b.)
4.3.2. Hangi ağda hangi sıklıkla içerik paylaşımı gerçekleştirileceğinin belirlenmesi
4.3.3. Hedef Kitlenin internet kullanımı göz önünde bulundurularak hangi saatlerde içeriklerin paylaşılacağının tespit edilmesi
4.4. Sosyal Ağ Hesaplarının Düzenlenmesi
4.4.1. Kullanıcı adlarının düzenlenmesi (gerekli görülürse)
4.4.2. Sosyal Ağ hesapları için profil, kapak, çerçeve vb tasarımların hazırlanması
4.4.3. Facebook üzerinde zaman çizgisi şeklinde geçmişten günümüze gelişmelerin kaydedilmesi
4.4.4. Marka’nın basılı çalışmalarında ve tüm konumlarında sosyal ağ hesaplarının görünürlüğü için çalışma yapılması
4.5. Kriz Yönetimi Stratejisi
4.5.1. Sosyal ağlar üzerinde gerçekleşebilme ihtimali olan senaryoların belirlenmesi
4.5.2. Kriz senaryolarının hepsinde nasıl bir hareketin söz konusu olacağının belirtildiği eylem planlarının oluşturulması ve bilgilendirme yapılması
4.6. İletişim Dili
4.6.1. Paylaşımlarda hangi sosyal ağ üzerinde nasıl bir dil kullanımı olacağına karar verilmesi ve tüm paylaşımlarda bu dil odağında içerik üretilmesi.
4.6.2. Hedef Kitlenin analizi sonucunda ulaşılan bilgiler odağında, bir kaç farklı hedef kitle için kapsayıcı bir dil oluşturulup bu dilde ısrarcı olunarak çalışmalar yürütülmesi
5. Raporlama ve Analiz
5.1. Monitoring
5.1.1. Google
5.1.1.1. Yapılan çalışmaların geri dönüşlerinin takibi
5.1.1.2. Marka hakkında yazılanların takibi
5.1.1.3. Marka’nın ismi ve bünyesindeki hizmetler, uygulamalar v.b. çalışmalara dair özel anahtar kelimeler belirleyip bu kelimeleri içeren yazıların takib
5.1.2. Facebook
5.1.2.1. Yapılan paylaşımların altına girilen yorumların anlık takibi
5.1.3. Twitter
5.1.3.1. Marka hakkında veya hizmetleri hakkında olası anahtar kelimeleri belirleyip bu kelimelerdeki aramalarda yapılan paylaşımların takip edilmesi
5.1.3.2. Anahtar kelimelerde yer alan yorumların olumlu, olumsuz ve nötr olarak belirlenip takipte kalınması, raporlanması
5.1.4. Instagram
5.1.4.1. Marka hakkında veya hizmetleri hakkında olası anahtar kelimeleri belirleyip bu kelimelerdeki aramalarda yapılan paylaşımların takip edilmesi
5.1.4.2. Anahtar kelimelerde yer alan yorumların olumlu, olumsuz ve nötr olarak belirlenip takipte kalınması, raporlanması
5.1.5. Youtube
5.1.5.1. Marka ya da hizmetleri hakkında yapılan paylaşımların takibi
5.1.6. Sözlükler
5.1.6.1. Marka ve bünyesindeki hizmetler ile ilgili açılmış ya da açılabilecek başlıkları takipte kalıp gerekli durumlarda yazarlar ile iletişime geçilmesi, ulaşılan sonuçların raporlanması
5.1.7. Online haber siteleri
5.1.7.1. Paylaşılan haberlerde Marka ile ilgili bir içerik varsa bunun takibi, raporlanmas
5.2. İstatistikler
5.2.1. Çalışmaların ve etkileşimlerin haftalık ve aylık olarak detaylı şekilde raporlanması
5.2.2. Varsa aylık olarak şikayet ya da olumsuz bildirimlerin sayısı ve çözüme kavuşma oranı
5.3. Raporlama
5.3.1. İnternet üzerinde yapılan Monitoring çalışması ile elde edilen sonuçların detaylı şekilde haftalık ve aylık raporlanması
5.3.2. Haftalık genel çalışma raporu sunulması aylık olarak da detaylı, yüz yüze toplantı ile rapor sunumu
5.4. Değerlendirme
5.4.1. Aylık yapılacak toplantılarda genel gidişat, geçtiğimiz ay neler oldu, gelecek ay neler planlıyoruz bilgilerinin paylaşılması