Техническая поддержка

ментальная карта техподдержки

Get Started. It's Free
or sign up with your email address
Техническая поддержка by Mind Map: Техническая поддержка

1. Для кого деятельность? (вход запросы)

1.1. АВС анализ - коммерческая служба

1.2. обращение клиента по продукту Pilkington

1.3. Отказ в пертензии по вине клинета

1.4. информация о запуске проекта

1.5. графики аудита

1.5.1. командировки

1.5.2. цифровые каналы

1.6. Рекомендации ТП по результатам выезда или преквалификации

2. Что делаем?

2.1. контроль исполнения рекомендаций

2.1.1. установить тип- рекомендации - срок

2.2. Cross продажи

2.3. консультации по переработке

2.4. Процедура преквалификации

2.4.1. проведение вебинаров сотрудникам клиента

2.4.2. График аудита переаботчиков

2.5. участие в переаботке по проекту

2.6. оказание тех.подержки без выезда

2.7. Содание базы знаний и наполнение раздела ТП на сайте

2.8. консультация на выставках

3. Результаты деятельности? (KPIs)

3.1. Удовлетворенность от взаимодействия (Опрос)

3.2. Сокращение % отказа в перетензии по вине переаботчика (коды?)

3.3. как то оценивать вебинары

3.4. Исполнени задачь в CRM

4. Источник финансирования

4.1. Бюджет на комнадировки

4.2. бюджет на сайит

4.3. Бюджет на сотрудников

5. риски и слабые места

5.1. низкая мех. прочность покрытий

6. МЫСЛИ

6.1. Привяка к региону? с переаботчикау?

7. Персонал

7.1. Группа технической поддрежки (2 чел)

7.1.1. Ведущий специалист по технической поддержке

7.1.2. Ведущий специалист по технической поддрежке

7.2. Портрет сотрудника

7.2.1. знание продуктов

7.2.2. Знание обрудования

7.2.3. Стрессоустойчив

8. что изменяем ментально?

8.1. процедура технической поддержки

8.2. исследование новых приемов работы

8.3. клинет должен обращаться за технической поддержкой минуя менеджера

8.4. переформатирвоание на проактивность по отношению к клинету

9. что мешает?

9.1. отсутствие контактов ЛПР

9.2. Взаимодействи не с ЛПР

9.3. определение приоритета

9.3.1. АВС анализ от менеджера

10. взаимодействие

10.1. Объединеине контктной информации CRM и информация об активностях

10.2. маркетинговая служба, шаблоны, презентаци и т.д., упаковка

11. фокус групп

11.1. 100% фокус на клинта

11.1.1. Digital

11.1.2. CRM

12. спецификация

12.1. зависимые

12.1.1. докумнеты

12.1.1.1. декларации

12.1.1.2. технические условия

12.1.2. функционал

12.1.2.1. методы и периодичность испытаний

12.2. требования

12.2.1. Стандарты EN

12.2.2. Стандарты Малайзии

12.2.3. Стандарты ГОСТ

12.2.4. Технические условия

12.2.5. спецификация владельца продукта

12.3. задачи

12.3.1. сравнить требования в стандартах с со спецификацией

12.3.2. актаулизировать спецификации

12.3.2.1. Актоализировать ТУ

12.3.2.2. Сформировать декларации

12.3.2.3. Изменить договоры

12.3.2.4. Актаулизировать руководство по переаботке