1. Юзабилити сайта
1.1. Должно быть понятно клиенту
1.1.1. Подходит ли для его потребности
1.1.1.1. Краткое приветствие
1.1.1.1.1. Путь до нужного продукта
1.1.1.2. Описание продукта
1.1.1.2.1. Описание товара
1.1.1.2.2. Описание услуги
1.1.1.2.3. Доп.информация
1.1.2. Как именно он может закрыть потребность
1.1.2.1. Как совершить действие
1.1.2.1.1. Заказать услугу
1.1.2.1.2. Купить товар
1.1.2.1.3. Записаться
1.1.2.2. В каком виде будет закрыта потребность
1.1.2.2.1. Доставка товара
1.1.2.2.2. Выезд специалиста
1.1.2.2.3. В электронном виде
1.1.2.3. Как можно оплатить
1.1.2.3.1. На сайте
1.1.2.3.2. При получении
1.1.3. Как получить больше информацияя
1.1.3.1. Как получить ответы на вопросы
1.1.3.1.1. FAQ
1.1.3.1.2. Чат
1.1.3.1.3. Телефон
1.1.3.2. Сторонние ресурсы
1.1.3.2.1. Соц.сети
1.1.3.2.2. Видео ресурсы
1.2. Техническая исправность
1.2.1. Возможность совершить целевое действие
1.2.2. Правильное отображение
1.2.2.1. На ПК
1.2.2.2. На смартфонах
1.2.2.3. На планшетах
1.2.3. Актуальность информации
1.2.3.1. Актуальные цены
1.2.3.2. Актуальное наличие
1.2.4. Достаточная скорость работы сайта/страницы
1.3. Дизайн сайта
1.3.1. Нормальный и понятный
1.3.1.1. Внешне привлекательный
1.3.1.1.1. Без изысков
1.3.1.1.2. Без резких цветовых акцентов
1.3.1.2. Расположение элементов на привычных местах
1.3.1.2.1. Каталог слева
1.3.1.2.2. Корзина в верхнем правом углу
1.3.1.2.3. Логотип в левом верхнем углу
1.3.1.2.4. Доступный поиск
1.3.1.2.5. и т.п.
1.3.1.3. Вызывающий доверие
1.3.2. В фирменном стиле
1.3.2.1. Работоспособность
1.3.2.1.1. Доставки
1.3.2.1.2. Оплаты
1.3.2.1.3. Записи
1.3.2.1.4. Коммуникационная
1.3.2.2. Стиль компании
1.3.2.3. Стиль чужого известного бренда
2. Как считать?
2.1. Гипотеза: на сайте 100 человек
2.2. Выбрать целевые сегменты
2.3. Разбить сегменты на детали
2.4. Распределить все сегменты и детали между 100 единицами
2.5. Пример
2.5.1. Навигатор
2.5.1.1. Желающие купить
2.5.1.1.1. В ближайшие дни
2.5.1.1.2. В ближайший месяц
2.5.1.1.3. В течении 1-3 месяцев
2.5.1.1.4. В течении 3-12 месяцев
2.5.1.1.5. В ближайшие годы
2.5.1.2. Конкуренты
2.5.1.2.1. С целью скликать рекламу
2.5.1.2.2. С целью изучить просто сайт
2.5.1.2.3. С целью изучить бизнес-процесс
2.5.1.3. Просто интересующиеся
2.5.1.3.1. Не определившиеся в форматом
2.5.1.3.2. Посмотрели для кого-то
2.5.1.4. Скликивание рекламы
2.5.1.5. Случайные нажатия
2.5.1.6. Ошибочные переходы
2.5.1.6.1. В объявлении одно, на сайте совсем другое
2.6. Как определить и распределить?
2.6.1. Экспертным путем
2.6.1.1. 3-4 эксперта дают свою оценку
2.6.2. Опрос на сайте
2.6.3. Системы отслеживания?
3. Этапы прогрева
3.1. Холодный
3.1.1. Слабая и не выраженная потребность
3.1.1.1. Недвижка
3.1.1.1.1. Взять в ипотеку или арендовать?
3.1.1.1.2. Мат.капитал оставить на обучение детям или купить недвижимость?
3.1.1.1.3. Купить недвижимость или положить деньги в банк?
3.1.1.2. Маркетинг
3.1.2. Есть идея
3.1.2.1. Недвижка
3.1.2.1.1. Открыть квартирный бизнес
3.1.2.2. Маркетинг
3.1.2.2.1. Обновить сайт
3.1.2.2.2. Уволить маркетолога
3.1.3. Есть какой-то стереотип
3.1.3.1. Недвижка
3.1.3.1.1. Ежемесячная оплата
3.1.3.1.2. Недвижимость неликвидная
3.1.3.1.3. А вдруг введут налог
3.1.3.1.4. Ипотека дорого
3.1.3.2. Маркетинг
3.1.3.2.1. Кидалово
3.1.3.2.2. Не приносит результат
3.1.4. Появляется какая-то "боль"
3.1.4.1. Недвижка
3.1.4.1.1. Жизнь с родителями
3.1.4.1.2. Излишки денег
3.1.4.1.3. Рост семьи
3.1.4.1.4. Переезд детей / родителей
3.1.4.2. Маркетинг
3.1.4.2.1. Мало клиентов
3.1.4.2.2. Специалист не загружен
3.1.4.2.3. Хочу открыть клинику / мастерскую, но как привести клиентов
3.1.5. Вопросы
3.1.5.1. Что вообще делать в такой ситуации?
3.1.5.2. Что делают другие?
3.1.6. Ответы
3.1.6.1. Недвижка
3.1.6.1.1. Хочу недвижимость (дом или квартиру)
3.1.6.2. Маркетинг
3.1.6.2.1. Нужна реклама в интернете
3.1.7. Какой контент
3.1.7.1. Ликбез
3.1.7.2. Сравнительный
3.2. Теплый
3.2.1. Потребность обретает очертания
3.2.1.1. Недвижка
3.2.1.1.1. Квартира или земля?
3.2.1.1.2. В городе или в пригороде?
3.2.1.1.3. Сложно обслуживать
3.2.1.1.4. Коммуникации есть?
3.2.1.1.5. Навигатор - кто это?
3.2.1.2. Маркетинг
3.2.2. Нужны общие детали
3.2.3. Боль трансформируется в потребность
3.2.3.1. Недвижка
3.2.3.2. Маркетинг
3.2.4. Вопросы
3.2.5. Ответы
3.3. Горячий
3.3.1. Потребность сформирована
3.3.1.1. Недвижка
3.3.1.2. Маркетинг
3.3.2. Нужны конкретные детали
3.3.3. Активная стадия сравнения
3.3.4. Вопросы
3.3.5. Ответы
4. Навигатор
4.1. Желающие купить
4.1.1. В ближайшие дни
4.1.2. В ближайший месяц
4.1.3. В течении 1-3 месяцев
4.1.4. В течении 3-12 месяцев
4.1.5. В ближайшие годы
4.2. Конкуренты
4.2.1. С целью скликать рекламу
4.2.2. С целью изучить просто сайт
4.2.3. С целью изучить бизнес-процесс
4.3. Просто интересующиеся
4.3.1. Не определившиеся с форматом
4.3.1.1. Покупать землю?
4.3.1.2. Покупать дом готовый?
4.3.2. Посмотрели для кого-то
4.3.2.1. По просьбе
4.4. Скликивание рекламы
4.5. Случайные нажатия
4.6. Ошибочные переходы
4.6.1. В объявлении одно, на сайте совсем другое
5. Качество посетителя
5.1. Быстрая покупка
5.1.1. Эмоциональная покупка
5.1.2. Не созревшая потребность
5.1.2.1. Захотелось здесь и сейчас
5.2. Долгая покупка
5.2.1. Горячий
5.2.1.1. Готов уже покупать
5.2.1.2. Потребность явная
5.2.1.3. Знает что хочет
5.2.2. Теплый
5.2.2.1. Потребность созрела
5.2.2.2. Более подробно изучает и выбирает
5.2.2.3. Примерно знает что хочет
5.2.3. Холодный
5.2.3.1. Потребность только формируется
5.2.3.2. Присматривается к чему-либо
5.2.3.3. Срочность небольшая
6. Ассортимент
6.1. Соответствие ожиданию посетителя
6.1.1. По характеристикам
6.1.1.1. Именно те, что закрывают его потребность
6.1.2. Удовлетворяющие потребности
6.1.2.1. Имиджевые
6.1.2.2. Стандартные
6.1.2.3. Минималистичные
6.1.2.4. Экономичность
6.1.2.5. Наличие бонусов
6.1.2.5.1. Скидка
6.1.2.5.2. Подарок
6.1.2.5.3. Доп.услуга
6.1.3. Качество
6.1.3.1. Гарантия
6.1.3.2. Срок службы
6.1.3.3. Соответствие свойствам
6.2. Рыночное предложение
6.2.1. Цена в рынке
6.2.2. Цена ниже рынка
6.2.3. Распродажа
6.3. Доступность товара / услуги
6.3.1. Наличие
6.3.2. Разумные сроки заказа/ожидания
7. Сила бренда
7.1. Известность
7.2. Уникальность
7.3. Влияние на рынок
8. Потребности посетителя
8.1. Закрывает ли сайт его потребности
8.1.1. Решает ли текущую боль