1. Universidade Católica de Brasília - Janaina Freitas Nunes da Silva - Disciplina: Comunicação Integrada de Marketing - Professora: Me. Aline Maria Paulo do Amaral - Matrícula: UC18122237
2. UNIDADE 3 - A Comunicação Interna
2.1. Sucessos e Fracassos da Comunicação Interna
2.1.1. Diferenças
2.1.1.1. Comunicação Interna
2.1.1.1.1. É Tática Cuida dos Canais Informa Sobre os Serviços, ações internas e estratégicas Recebe Informações sobre funcionários
2.1.1.2. Endomarketing
2.1.1.2.1. É estratégico. Cuida da marca. Apresenta uma visão ampliada sobre a empresa. Foca na missão, visão e valores.
2.2. A Comunicação Interna no Contexto dos Serviços Públicos
2.2.1. As melhores técnicas de treinamento de colaboradores
2.2.1.1. Levantar as necessidades Planejar e programar Executar o treinamento Avaliar os resultados do treinamento
2.2.2. Metodologia para aferir a qualidade, reconhecer lacunas e entender anseios e necessidades do público-alvo, que é o cidadão
2.2.2.1. Serviço de atendimento ao consumidor (SAC) Caixas de sugestões Livro de sugestões E-mails Pesquisa de satisfação
2.3. Estratégicas de Comunicação Interna
2.3.1. Técnicas e Canais de Comunicação Interna
2.3.1.1. Publicação Interna Newsletter Memorando Correio Eletrônico Rádio Interno Mural Circular Intranet Relatório Eventos
2.3.2. Canais Diretor entre chefia e funcionários
2.3.2.1. Mala Direta Prestação de Contas Invertida Cartas e Cartões Café da Manhã Informal Presidente/Diretor Interativo Ouvidoria Interna
2.4. A Ética no Marketing
2.4.1. É uma palavra derivada do grego que significa “tudo aquilo que é do caráter”. Em termos práticos, ética é não quebrar regras sociais e morais.
2.5. O Endomarketing
2.5.1. Trata-se de uma metodologia que refere-se à implantação de uma conscientização coletiva entre os colaboradores, para que eles se sintam valorizados, tornando-os mais produtivos e realizando os trabalhos com mais qualidade.
2.6. O Contexto da liderança na comunicação interna
2.6.1. 4 Dicas para uma boa liderança
2.6.1.1. Empatia Boa Comunicação Assumir Riscos Ver como um todo
3. UNIDADE 4 - A Comunicação Externa
3.1. Estratégias , Agentes e Canais da Comunicação
3.1.1. Comunicação de Marketing
3.1.1.1. Mix de Comunicação Integrada de Marketing
3.1.1.1.1. Tradicional
3.1.1.1.2. Complementares
3.1.1.1.3. Inovadora
3.1.1.2. Objetivo
3.1.1.2.1. Fixar o produto na mente do cliente
3.1.1.2.2. Oferecer informações e incentivos
3.1.1.2.3. Gerar atitude favorável
3.1.1.2.4. Transmitir mensagem, coerente e crível sobre o produto
3.1.1.2.5. Criar imagem sustentável do produto
3.1.1.2.6. Posicionamento estratégico da marca
3.2. Fortalecimento da Marca: a Identidade Visual e o Branding
3.2.1. Estratégia de Branding
3.2.1.1. O que não pode faltar?
3.2.1.1.1. Imersão na Organização
3.2.1.1.2. Pesquisa
3.2.2. Valor da Marca
3.2.2.1. Lealdade a Marca
3.2.2.2. Consciência do Nome
3.2.2.3. Qualidade Percebida
3.2.2.4. Associações da Marca
3.2.2.5. Outros Atrativos da Empresa
3.2.2.6. Valor p/ o cliente
3.2.2.7. Valor p/ a Empresa
3.3. O Marketing Digital e as Redes Sociais: novas perspectivas da Comunicação Integrada
3.3.1. Marketing Omnichannel
3.3.1.1. é uma tendência do varejo que se baseia na convergência de todos os canais utilizados por uma empresa. Trata-se da possibilidade de fazer com que o consumidor não veja diferença entre o mundo on-line e o off-line.
3.4. Pesquisa, segmentação e posicionamento de mercado: definindo a comunicação integrada
3.4.1. É um dos mais importantes subsistemas do SIM (Sistema de Informação de Marketing). Pesquisa de mercado é uma forma sistemática de coleta, registro e análise de dados relativos aos problemas ou oportunidades de marketing e pode ser realizada de forma constante (painéis) ou para resolver um problema específico (ad hoc).
4. Massa
5. Cria maior motivação, autoestima e orgulho entre os funcionários. Aumenta a produtividade e a qualidade de vida no trabalho. Diminui gastos com a saúde dos funcionários. Desenvolve o potencial e os talentos de seus funcionários, propiciando cada vez mais inovações dentro da organização. Externamente, melhora o relacionamento com seus stakeholders, ganhando retorno institucional e de imagem. Goza de maior credibilidade e confiança dos clientes e consumidores (o que reflete, por fim, em aumento de vendas). Proporciona desenvolvimento sustentável do local em que atua e maior capacitação profissional da mão de obra local ao inserir-se e ao agir na comunidade. A responsabilidade social promove a cidadania e o desenvolvimento social.
6. UNIDADE 1 - Análise Administrativa da Comunicação Organizacional
6.1. A Comunicação nas Organizações
6.1.1. Interpessoal
6.1.2. Grupo
6.1.3. Como podem ser transmitidas?
6.1.3.1. Descendente
6.1.3.2. Acendente
6.1.3.3. Horizontal
6.1.3.4. Transversal
6.1.3.5. Circular
6.1.4. Funções
6.1.4.1. Informação
6.1.4.2. Controle
6.1.4.3. Motivação
6.1.4.4. Expressão Emocional
6.2. Conceitos de Marketing Tradicional e o Mix de Marketing
6.2.1. 4 P´s
6.2.1.1. Produto
6.2.1.2. Preço
6.2.1.3. Praça
6.2.1.4. Promoção
6.2.2. 4 A´s
6.2.2.1. Análise
6.2.2.2. Adaptação
6.2.2.3. Ativação
6.2.2.4. Avaliação
6.2.3. 4 C´s
6.2.3.1. Consumidor
6.2.3.2. Custo para ele
6.2.3.3. Comunicação para ele
6.2.3.3.1. Não percíveis
6.2.3.4. Conveniência para ele receber e usufruir produtos e serviços
6.3. O Marketing de Serviços e o Composto de Marketing
6.3.1. Satisfação do Cliente
6.3.1.1. Garantia do produto
6.3.1.2. Adaptação do produto as necessidades do cliente
6.3.1.3. A disponibilidade do produto
6.3.1.4. A instalação
6.3.1.5. Manutenção e o reparo financeiro do cliente
6.3.2. Mix estendido de Serviços
6.3.2.1. Produto
6.3.2.2. Ponto
6.3.2.3. Promoção
6.3.2.4. Preço
6.3.2.5. Pessoas
6.3.2.6. Evidência Física
6.3.2.7. Processo
6.3.3. Características dos Serviços
6.3.3.1. Produtos
6.3.3.1.1. Tangíveis
6.3.3.1.2. Padronizados
6.3.3.1.3. A produção é separada do Consumo
6.3.3.2. Serviços
6.3.3.2.1. Intangíveis
6.3.3.2.2. Heterogêneos
6.3.3.2.3. A produção e o consumo são simultâneos
6.3.3.2.4. Perecíveis
6.4. A Comunicação e a Relação com o Marketing
6.4.1. Comunicação Integrada de Marketing
6.4.1.1. Comunicação Interna
6.4.1.2. Comunicação Integrada
6.4.1.3. Comunicação Institucional
7. Unidade 2 - A Comunicação Integrada de Mrketing e os Públicos da Empresa
7.1. Os Stakeholders da Empresa: contextualizando os públicos
7.1.1. Os Stakeholders são divididos em 3 graus de inluência sobre a empresa
7.1.1.1. Dependência
7.1.1.2. Participação
7.1.1.3. Interferência
7.1.2. Stakeholders Interno: são todas as pessoas ou entidades mais próximas da empresa e incluem os seus proprietários, os trabalhadores e os gestores
7.1.2.1. Stakeholders Externo: estes incluem os clientes, fornecedores, credores – todos ligados diretamente à marca.
7.2. O Planejamento de Marketing no Contexto da Comunicação Integrada
7.2.1. Compreende
7.3. Elementos da Identidade Visual
7.3.1. Papel Timbrado Sites e Redes Sociais Material Colateral Material Efêmero Sinalização Ambientes Veículos Flavicon Design de Produto Embalagem Propaganda Uniforme
7.4. Os 4 E´s de Marketing no contexto da Comunicação Integrada: o foco da responsabilidade Social
7.4.1. O Consumidor compra por 3 razões
7.4.1.1. Funcionais
7.4.1.2. Emocionais ou de Autoexpressão
7.4.1.3. Razões Sociais
7.4.2. a empresa ganha internamente com a responsabilidade social à medida que
7.4.3. A responsabilidade social e os Stakeholders da empresa
7.4.3.1. Acionistas
7.4.3.2. Empregados
7.4.3.3. Fornecedores
7.4.3.4. Consumidores e clientes
7.4.3.5. Comunidade e Sociedade
7.4.3.6. Governo
7.4.3.7. Concorrentes
7.4.4. Ética e a responsabilidade empresarial envolvem
7.4.4.1. Meio ambiente natural
7.4.4.2. Educação
7.4.4.3. Cultura, esporte, ciência, obras assistenciais e similares
7.4.5. Para uma empresa investir em políticas sociais, ela deve
7.4.5.1. Ter projetos que sejam autossustentáveis para que, caso mude seu foco de atuação no futuro e deixe de investir nessa atividade, não coloque em risco a sua imagem
7.4.5.2. Compartilhar projetos em sua elaboração e decisões com a sociedade que será atingida por eles. Os “atores” possuem uma quantidade enorme de informações acerca das questões que podem colaborar para o desenvolvimento de prioridades, além de gerar comprometimento.
7.4.5.3. Atentar para o fato de que a aproximação de uma atividade social pode desencadear outras, o que reforça a necessidade de olhar o tema de uma forma holística e compartilhada.