1. Performance financière/unidimensionnelle
1.1. création de valeur par l'actionnaire
1.1.1. rentabilité financière = résultat net/capitaux propres
1.1.2. MEDAF
1.1.2.1. rentabilité attendue par les actionnaires en fonction des risques
1.1.2.1.1. rentabilité requise = taux d'intérêt sans risque + (prime de risque moyenne x indice de risque coef béta)
1.2. performance financière de l'etps dans son ensemble
1.2.1. rentabilité économique = résultat d'exploitation x (1-taux d'impot sur société/capitaux propres + dettes financières nettes
2. Performance élargie (globale)/multidimentionnelle
2.1. Notion de performance organisationnelle = performance dans son ensemble = satisfaire TOUTES les parties prenantes
2.1.1. Pilotage de la performance par les processus
2.1.1.1. recheche & mesure indicateurs de performance + performance indirecte
2.1.2. Pilotage de la performance globale
2.1.2.1. recherche indicateur de performance complexe multidimensionnel
2.1.2.1.1. outil de mesure direct de la performance globale
3. Mesure de la performance
3.1. Outils de prévisions (budgets...)
3.2. Outils de pilotage (tableau de bord, compta...)
3.2.1. Tableau de bord = document récap des critères retenus pour évaluer les performances
3.2.1.1. Stratégique
3.2.1.1.1. Apporte à la direction info pour diagnostic global pour prise de décision stratégique
3.2.1.2. Opérationnel (au service de la décentralisation des responsabilités)
3.2.1.2.1. Apporte une vue d'ensemble de l'activité au responsable, d'éviter les dérives le plus tôt
3.2.1.3. Outil de prise de décision à court terme
3.3. Outils de contrôle
3.3.1. Reporting = indicateur de résultat, hiérarchise les performances de l'unité
4. Piloter performance par les processus
4.1. = décomposer activité globale de l'etps en processus clés
4.1.1. BPM (mode d'emploi opérationnel permettant de réaliser une procédure
4.1.1.1. décrire activités de l'entreprise avec approches managériales + transversales
4.1.1.1.1. processus de pilotage
4.1.1.1.2. processus opérationnel
4.1.1.1.3. processus support
4.1.1.2. business pocess model
4.1.1.3. Business process management (gestion des processus métier)
4.1.1.3.1. cartographier les processus (classer, hiérarchiser)
4.1.1.3.2. modélisation, analyse et transformation (détecter les erreurs => amélioration)
5. = Degré d'accomplissement des objectifs
5.1. efficace
5.2. efficiente
6. Se mesure en critères qualitatifs et (beaucoup de) quantitatifs
6.1. efficacité = rapport résultat obtenu/résultat visé
6.2. efficience = rapport résultat obtenu/moyens mis en oeuvre
6.3. Ex : volume, coûts, productivité, nombre...
7. Notion financière, sociale et environnementale
8. Dépend de plusieurs parties prenantes
8.1. associations
8.2. ONG
8.3. actionnaires
8.4. syndicats
8.5. clients
8.6. fournisseurs
9. Différents types
9.1. financière
9.1.1. ROI
9.1.1.1. rentabilité éco. du capital de l'ent
9.1.1.1.1. résultat d'exploitation/capitaux investis
9.1.2. ROE
9.1.2.1. rentabilité financières des capitaux des propriétaires de l'ent
9.1.2.1.1. résultat net/capitaux propres
9.1.3. EVA
9.1.3.1. création de valeur pour l'actionnaire
9.1.3.1.1. résultat opérationnel/capitaux investis
9.2. économique
9.2.1. compétitivité-prix
9.2.1.1. prix attractif par / aux concurrents
9.2.2. compétitivité hors-prix
9.2.2.1. séduire les clients sur un critère autre (innovation, design...)
9.3. organisationnelle
9.3.1. qualité de prod, flexibilité, délais...
9.4. sociale
9.4.1. montants des rémunérations, nombre d'accidents, maladies pro...
9.5. sociétale
9.5.1. engagements de l'ent
9.5.1.1. RSE
9.5.1.2. environnement
9.5.1.3. humanitaire