1. Misión y Visión de la organización
1.1. Como primer paso a realizar en la elaboración de un plan de marketing es dar respuesta a la siguiente pregunta: ¿Cuál es el propósito de nuestra empresa en el mercado?
1.1.1. La misión es el propósito general o razón de ser de cualquier empresa u organización.
1.1.1.1. Anuncia a qué clientes atiende, Qué necesidades satisface, Qué tipo de productos ofrece y Cuáles son los límites de sus actividades.
1.1.1.1.1. La misión es el marco de referencia que orienta las acciones, enlaza lo deseado con lo posible; es la que condiciona las actividades presentes y futuras; proporciona unidad, sentido de dirección y sirve de guía para la elección de estrategias.
1.1.2. La visión es el camino al cual se dirige la empresa a largo plazo y sirve de rumbo y aliciente para orientar las decisiones estratégicas de crecimiento junto a las de competitividad.
1.1.2.1. Esta deberá estar formulada por los directivos de la empresa, deberá de estar dimensionada en el tiempo, deberá ser amplia y detallada, clara y posible, positiva y alentadora y deberá ser difundida tanto interna como externamente.
2. Objetivos corporativos
2.1. Los objetivos descritos en el plan de marketing deben estar coordinados con los objetivos del resto de áreas funcionales de la empresa. Estos son el conjunto de metas a corto, mediano y largo plazo que la organización se ha trazado y que de algún modo le marcarán el camino a seguir y los pasos a futuro
2.1.1. Los objetivos deberán de ser mensurables /medibles, alcanzables/no pueden ser imposibles, no podrán ser abstractos, indefinidos o más o menos comprensibles, no pueden contradecirse entre sí a sí mismos, deberán retar a la empresa y deberán ser comprendidos por todos los involucrados en la empresa/organización.
2.1.1.1. Tipos de Objetivos: estos serán de acuerdo a la naturaleza de lo que persiguen o a la importancia que ello tenga dentro del plan central de la empresa, por ello deberán clasificarse en:
2.1.1.1.1. Objetivos Generales: plantean de forma general y genérica la meta a alcanzar, como en una visión panorámica y a gran escala.
2.1.1.1.2. Objetivos específicos: abordan la realidad deseada a partir de una escala mucho más pequeña y enfocada, son más puntuales que los objetivos generales.
2.1.1.1.3. Objetivos estratégicos: son aquellos que tomarán la vida de la empresa. Son a largo plazo.
2.1.1.1.4. Objetivos tácticos: son aquellos que son imposibles a corto plazo, pero que con un esfuerzo constante en el tiempo pueden volverse realidad sin tener que esperas toda la vida.
2.1.1.1.5. Objetivos operacionales: son aquellos que son alcanzables a corto plazo/más o menos inmediato.
3. FODA de la organización
3.1. Una vez realizado el análisis interno y externo, llevaremos a cabo el análisis FODA, con la finalidad de conocer nuestras Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas; posterior a ello, crearemos nuestras estrategias de marketing.
3.1.1. Fortalezas
3.1.1.1. Son las capacidades internas que pueden ayudar a la empresa a alcanzar sus objetivos.
3.1.2. Oportunidades
3.1.2.1. Son factores externos que puede utilizar la empresa a su favor.
3.1.3. Debilidades
3.1.3.1. Son las limitaciones que pueden inferir en la consecución de los objetivos
3.1.4. Amenazas
3.1.4.1. Son factores externos que pueden dificultar que la empresa obtenga un buen rendimiento.
4. Objetivos específicos del marketing mix
4.1. A fin de que la mercadotecnia pueda lograr sus objetivos primarios o generales, necesita lograr los objetivos específicos, entre los cuales se encuentran:
4.1.1. Obtener información actualizada y fidedigna al hacer la investigación de mercados
4.1.2. Conceptualizar los productos y/o servicios que satisfagan las necesidades de los clientes. Los productos que la empresa produce y pone a la venta, no deberán ser fruto de la casualidad o del capricho de alguien, sino que deberán estar bien diseñados y elaborados para satisfacer las necesidades de nuestro mercado meta
4.1.3. Fijar un precio que los clientes estén dispuestos a pagar y tengan la capacidad económica para hacerlo. Este es un objetivo clave, pues el precio es la única herramienta del marketing mix que produce ingresos, por lo cual, es un objetivo con enorme complejidad, especialmente al momento de fijarlo, pues tiene que ser aceptado por el mercado meta y que al mismo tiempo produzca beneficios económicos para la organización.
4.1.4. Lograr una óptima distribución del producto y/o servicio, es decir, debemos lograr que el producto/servicio se encuentre en las cantidades y las condiciones adecuadas, y en los lugares y momentos precisos en el que los clientes los necesitan o los desean.
4.1.5. Lograr que las actividades de promoción cumplan con el objetivo de informar, persuadir y recordar. Una vez conceptualizado el producto, fijado el precio y que se encuentre disponible en los lugares y en los momentos precisos, es el momento de enfocarse en lograr que el público objetivo conozca la existencia del producto, sus características, ventajas y beneficios, en dónde lo puede adquirir y el porqué deberán hacerlo.
4.1.6. Ingresar exitosamente en los mercados. Lo que significa que la mercadotecnia tiene el importante objetivo de introducir en el mercado productos y servicios que: 1. Han sido conceptualizados conforme a las necesidades de los clientes. 2. Se les ha fijado un precio que los clientes estén dispuestos a pagar. 3. Se ha logrado que estén en las cantidades adecuadas y en el lugar y momento en que el cliente lo necesita. 4. Se hayan promocionado de tal forma que los clientes recuerden su marca, sus principales características, ventajas y beneficios y además sientan las necesidad de adquirirlo.
4.1.7. Captar nuevos clientes con la finalidad de que la empresa incremente sus volúmenes de venta y sus beneficios.
4.1.8. Fidelizar a los clientes actuales, logrando la simpatía y preferencia de los clientes actuales para que elijan las marcas de la empresa y no las de la competencia.
4.1.9. Lograr la satisfacción de los clientes, rebasando sus expectativas con la adquisición de nuestro producto/servicio.
4.1.10. Entregar valor a los clientes en ligar de productos. Este objetivo está íntimamente ligado a la conceptualización y a la fijación de precios del producto, debido a que el "valor" esta relacionado con todos los beneficios que obtiene el cliente con el producto vs el precio (Costo-Beneficio) Valor a cambio de utilidad.
5. Estrategias del marketing mix
5.1. El marketing mix es un elemento clásico de la marketing, el cual se utiliza para englobar cuatro componentes fundamentales denominadas las "4 P" del marketing.
5.1.1. Producto
5.1.1.1. Es el bien o servicio que se ofrece a un consumidor determinado. Se compone por distintos aspectos para los cuales se pueden aplicar estrategias específicas como: imagen, brnading, diseño, áckaging, estructura, entre otros que puedan hacer la diferencia para destacar el producto.
5.1.2. Precio
5.1.2.1. Es el valor monetario o bien que se espera obtener a cambio por nuestro producto/servicio, es a través del cual entran los ingresos y un punto muy importante al momento de definir las estrategias dentro del plan de marketing; para esto se pueden tomas en cuenta distintos aspectos como: comparaciones con la competencia, calidad del producto, tipo de producto... y siempre debe hacer referencia al valor percibido.
5.1.3. Plaza
5.1.3.1. Es el medio a través del cual se va a distribuir el producto/servicio, ya sea el proceso de distribución a minoristas o puntos de venta, o las estrategias definidas para la venta del producto y a través de qué medio se va a distribuir, como por ejemplo: tienda física, tienda online, minorista, mayorista, entre otros.
5.1.4. Promoción
5.1.4.1. Es la forma de comunicar el producto al consumidor final o cliente potencial, existe una gran cantidad de estrategias de promoción como: estrategias de publicidad, marketing directo, redes sociales, relaciones públicas... La forma como se utilicen dichas estrategias dependerá del producto que se comercialice.
5.1.4.1.1. Mezcla promocional
6. Tácticas de mercadotecnia
6.1. Imagen. "De la vista nace el amor", se debe considerar presentar una imagen coherente con el área/sector de negocio al que nos dediquemos; el posicionamiento en la mente del consumidor es muy importante; si tienen bien identificado tu logo o nombre con ello nos podrán referenciar o recomendar fácilmente.
6.2. Las tácticas de marketing son el conjunto de acciones que llevamos a cabo para hacer posible la estrategia de marketing. Es el método que vamos a utilizar para trabajar en la línea que nos hemos marcado
6.2.1. Cliente. Es lo más importante de nuestro negocio, por lo tanto, debemos conocerlo; saber exactamente quién es, en dónde se encuentra, cómo se informa, qué escucha, cuales son sus gustos y preferencias, cuáles son sus hobbies, qué necesita satisfacer al momento de comprar nuestro producto, cuáles son sus impulsos de compra, entre otras. Las estrategias deberán ir enfocadas en el cliente.
6.2.2. Servicio. El servicio es de los únicos factores que realmente hará la diferencia entre nuestro negocio y la competencia. Se trata de que el cliente tenga la mejor experiencia de su vida y que nos prefiera a nosotros como negocio.
6.2.3. Gestión de clientes. La administración de clientes es una práctica muy importante; gestionar es registrar las personas que piden informes de nuestros productos/servicios, darles el seguimiento hasta convertirlos en nuestros clientes, y posteriormente llevar un registro de sus acciones. La idea de gestionarles es poder atenderlos y ofrecerles productos/servicios enfocados en sus necesidades.
6.2.4. Seguimiento de clientes. Con el registro previo de nuestros clientes podremos darles seguimiento generando estrategias como: enviarles correos electrónicos informativos, recordatorios de citas, felicitaciones por su cumpleaños, ofertas especiales, información, invitaciones a conocer las instalaciones, etc.
6.2.5. Herramientas de venta. Debemos de tener en cuenta siempre la manera de informarle al cliente lo que ofrecemos. Según el giro en el que se encuentre el negocio, siempre habrá una herramienta adecuada como: flyers, un pizarrón a la entrada del negocio, un volante, una presentación electrónica, etc., con todo nuestro "menú", con todo lo que nuestro negocio ofrece. No esperemos a que nos pregunten , ofrezcamos.
6.2.6. Medios sociales. Conocer a nuestro mercado significa conocer el tipo de red social que más utiliza; en base a eso debemos trazar las estrategias para promocionar nuestra marca y crear comunidad.
6.2.7. Relaciones públicas. La mejor estrategia de ventas siempre serán las personales. Debemos darnos el tiempo necesario para para crear relaciones con nuestro mercado.
7. Presupuestos
7.1. A la hora de poner en marcha un proyecto empresarial es imprescindible asignar un presupuesto para el plan de marketing con el objetivo de planificar un diseño de comunicación de marca hacia el público y ofrecer a todos los clientes las ventajas de nuestros productos y servicios. Sin un presupuesto adecuado para el desarrollo del plan de marketing no será posible acercarnos a los objetivos de ventas, con lo que el negocio estará abocado al fracaso en el corto o medio plazo.
7.1.1. Existen cinco tipos de presupuesto para elplan de marketing:
7.1.1.1. Presupuesto por % de ventas
7.1.1.1.1. Esta base se asigna por un porcentaje de las ventas brutas en un tiempo determinado (año, mes) fluctúa entre 2% y 9%.
7.1.1.2. Presupuesto con base cero
7.1.1.2.1. Se asignan los recursos necesarios para la realización de su actividad, sin considerar los ejercicios de los años anteriores.
7.1.1.3. Presupuesto por paridad competitiva
7.1.1.3.1. La empresa establece su presupuesto de mercadotecnia de acuerdo con las actividades que está desarrollando la competencia, para poder establecer una carrera directa y vigorosa.
7.1.1.4. Presupuesto por asignación
7.1.1.4.1. Consiste en la asignación de una cantidad máxima a cada una de sus áreas para gastos autorizados, los cuales se mantienen fijos durante todo el año.
7.1.1.5. Presupuesto por incremento
7.1.1.5.1. En este método, al presupuesto del año anterior se le incrementa una cantidad que resulta de sumar índices de inflación o factores macroeconómicos.
8. Cronogramas de tiempos
8.1. Detalla cada uno de los tiempos de ejecución en cada una de las acciones tácticas. Es una herramienta procesable para lograr sus objetivos de marketing en un determinado período.
8.1.1. Sus principales propósitos son:
8.1.1.1. Planificar actividades para el cumplimiento de metas.
8.1.1.2. Ayudar a mantener al día los objetivos de negocio.
8.1.1.3. comparar rendimientos y resultados para crear mejores puntos de referencia para el futuro.
8.1.1.4. Gestionar eficazmente múltiples campañas de marketing.
8.1.1.5. Servir como cobertura contra el riesgo y la incertidumbre.
8.1.1.6. Ayuda en la coordinación y comunicación entre los departamentos.
8.1.1.7. Evaluar el rendimiento, aprovechar la fortaleza, minimizar las debilidades y amenazas y, finalmente, abrir nuevas oportunidades.
9. Métodos de control
9.1. Definición de métodos de control. El control de un plan de marketing se efectúa mediante 3 mecanismos fundamentales:
9.1.1. Control de plan anual
9.1.2. Control de rentabilidad
9.1.3. Control de eficiencia
9.1.4. Control estratégico