PRODUCTOS, SERVICIOS Y MARCAS. CREACIÓN DE VALOR PARA EL CLIENTE
by Mariafernanda García
1. Producto
1.1. Bien ofrecido al mercado para su atención, uso, consumo. Satisface una necesidad o deseo.
2. Servicio
2.1. Actividad, beneficio o satisfacción que se ofrece por una venta. Intangible y no tiene posesión de algo.
3. Producto Real
3.1. Características, diseño, calidad, nombre de marca, y envase de productos y servicios.
4. Producto aumentado
4.1. Producto aumentado en cuanto al beneficio principal, servicios y beneficios adicionales al cliente.
5. Producto de consumo
5.1. Artículo para su uso personal.
6. Producto de convivencia
6.1. Bien de consumo adquirido con frecuencia. Mínimo esfuerzo de comparación y de compra.
7. Producto de compra
7.1. Bien de consumo. Proceso de selección y compra,: comparación en términos de conveniencia, calidad, precio y estilo.
8. Producto de especialidad
8.1. Bien de consumo con características o identificación de marca únicas.
9. Producto no buscado
9.1. Bien de consumo que el consumidor no conoce, o que conoce pero normalmente no piensa comprar.
10. Marketing social
10.1. Conceptos y herramientas de marketing comercial, diseñados para influir en el comportamiento de las personas, con el fin de incrementar su bienestar y el de la sociedad.
11. Atributos del producto
11.1. Calidad del producto.
11.2. Características del producto.
11.3. Estilo y diseño del producto.
12. Marca
12.1. Nombre, término, letrero, símbolo, diseño, o la combinación de los mismos, que identifica a vendedores de la competencia.
13. Empaque
13.1. Diseño y la producción del contenedor o la envoltura de un artículo.
14. Etiquetado
14.1. Identifica el producto o la marca, describe varios aspectos acerca del producto, promoción.
15. Servicios de apoyo al producto
15.1. Encuestas a clientes.
15.2. Medios para brindar apoyo: teléfono, fax, etc.
16. Línea de productos
16.1. Productos relacionados: funcionan de manera similar, mismos clientes, puntos de venta o caen en ciertos rangos de precio.
17. Mezcla de productos
17.1. Todas las líneas de productos y los artículos que una determinada compañía ofrece a la venta.
18. Servicios
18.1. .
18.1.1. Intangibilidad.