УПРАВЛЕНИЕ ПОВЕДЕНИЕМ ПЕРСОНАЛА ОРГАНИЗАЦИИ

1. ЭТИКА

1.1. ЭТИКАсистема универсальных и специфических нравственных требований и норм поведения, реализуемых в процессе общественной жизни.

1.1.1. Межличностные отношения  Внешний облик делово человека  Ведение деловой беседы  Этика телефонного общения  Критика и риторика

1.1.1.1. ДЕЛОВЫЕ Связаны с соблюдением каких-либо формальностей, правил, установленных администрацией, а также каким-либо официальным лицом (учитель- ученик; директор- подчиненных, президент- премьер-министр)

1.1.1.2. ЛИЧНЫЕ Складываются между людьми на основе частных взаимоотношений, вне зависимости от выполняемой работы и не ограничены установленными формальными правилами.

1.1.2. ВНЕШНИЙ ОБЛИК ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА

1.1.3. единство стиля;  соответствие стиля конкретной ситуации;  разумная минимизация цветовой гаммы (так называемое «правило трех цветов»);  сопоставимость цветов в цветовой гамме;  сопоставимость характера рисунка в различных компонентах одежды.

1.2. ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА

1.2.1. процесс общения с использованием вербальной и невербальной связей, направленный на решение вопросов производственной деятельности

1.3. КРИТИКА

1.3.1. отрицательное суждение, указание недостатков в работе и поведении человека

2. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КУЛЬТУРА

2.1. набор наиболее важных положений, применяемых членами организации и полу- чающих выражение в заявляемых организацией ценностях и нормах, дающих людям ориентиры их поведения и действий.

2.2. ЭЛЕМЕНТЫ

2.2.1. 1) базовые предположения 2) ценности 3) «символика»

3. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ И СТРЕССАМИ

3.1. Конфликт- столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений и взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия

3.1.1. управление конфликтами

3.1.2. это процесс целенаправленного водействия на персонал организации с целью устранения причин, породивших конфликт, и приведения поведения участников конфликта в соответствие со сложившимися нормами взаимоотношений

3.1.2.1. МЕТОДЫ

3.1.2.1.1. внутриличностные,  структурные,  межличностные,  переговоры,  ответные агрессивные действия

4. Поведение человека — совокупность осознанных, социально значимых действий, обусловленных занимаемой позицией, т.е. пониманием собственных функций.

4.1. Подходы к повышению организации поведения персонала

4.1.1. подбор людей с определенными качествами

4.1.2. влияение на человека, заставляя его модифицировать свое поведение

4.2. характеристики личности

4.2.1. общими качествами

4.2.2. специфическими свойствами

4.2.3. подготовленностью к определенному виду деятельности

4.2.4. направленностью

4.2.5. определенным складом характера

4.2.6. биологически, психологическими особенностями, психическим состоянием

4.3. основополагающие поведения человека

4.3.1. Мотивация — ключ к пониманию поведения человека и возможностей воздействия на него

4.3.2. Восприятие — процесс организации и интерпретации представлений об окружающем мире

4.3.3. критериальной основе поведения человека относятся те устойчивые характеристики его личности, которые определяют выбор, принятие решений человеком по поводу его поведения.

4.3.3.1. расположение к людям, событиям, процессам

4.3.3.2. совокупность ценностей, разделяемых данным человеком

4.3.3.3. верования, которых придерживается человек

4.3.3.4. принципы, которым человек следует в своем поведении

4.4. мотивация — это внутренний процесс сознательного выбора человеком того или иного типа поведения, определяемого комплексным воздействием внешних (стимулы) и внутренних (мотивы) факторов.

4.4.1. Процессуальные теории

4.4.1.1. теории содержания мотивации

4.5. Стимулирование как тактика решения проблемы является ориентацией на фактическую структуру ценностных ориентации и ин484 тересов работника, на более полную реализацию имеющегося трудового потенциала.

5. Любая организация представляет собой сочетание различных профессиональных групп

5.1. управляющей, управляемой или самоуправляемой структуры

6. БЕЗОПАСНОСТЬ, УСЛОВИЯ И ДИСЦИПЛИНА ТРУДА

6.1. БЕЗОПАСНОСТЬ ОРГАНИЗАЦИИ

6.1.1. это такое состояние, которое достигается посредством обеспечения и поддержания защищенности ее персонала и жизненно важных интересов организации от внутренних и внешних угроз с целью уменьшения отрицательных последствий нежелательных событий и достижения наилучших результатов деятельности

6.2. БЕЗОПАСНОСТЬ ТРУДА И ЗДОРОВЬЯ ПЕРСОНАЛА

6.2.1. система обеспечения безопасности жизни и здоровья работников в процессе трудовой деятельности, включающая правовые, социальноэкономические, организационнотехнические, санитарногигиенические, лечебнопрофилактические, реабилитационные и иные

6.3. УСЛОВИЯ ТРУДА

6.3.1. понимается совокупность, психофизиологических, санитарногигиенических, эстетических и социальнопсихологических состояний производственной среды, оказывающих влияние на функционирование организма работника, его здоровье и продолжительность жизни, работоспособность, удовлетворенность трудом, воспроизводство рабочей силы и эффективность труда

6.4. ДИСЦИПЛИНА ТРУДА

6.4.1. понимается закрепленная правом и другими социальными нормами система трудовых отношений в коллективе, направленная на поддержание надлежащего порядка в процессе осуществления трудовой деятельности.