1. El cuerpo es un reflejo de nuestras sensaciones internas. El lenguaje corporal es el que se transmite por medio de movimientos o gestos. El cuerpo tiene su propio lenguaje, es un idioma mudo, pero más expresivo que las palabras. Delata los sentimientos o percepciones de los demás. Los humanos podemos engañar con las palabras, pero no con los gestos. Las personas actúan en función de representaciones. Cada parte del cuerpo posee una representación y el conjunto de estas representaciones constituye el esquema corporal. La comunicación no verbal mantiene una relación de interdependencia con la interacción verbal. La comunicación no verbal es inevitable. En los mensajes no verbales predomina la función expresiva o emotiva. En culturas diferentes hay sistemas no verbales diferentes.
2. En el proceso de solución de problemas, la comunicación no verbal contribuye a:
2.1. 1. Descifrar los significados adicionales que transmite el emisor.
2.2. 2. Identificar las características individuales de los participantes en la situación problema, lo que ayuda a contextualizar la información que ellos suministran.
2.3. 3. Identificar cómo se encuentran las relaciones entre los participantes en la situación problema.
2.4. 4. Percibir información referente a emociones, sentimientos y ansiedad, que pueden incidir en el problema.
2.5. 5. Detectar la capacidad de influencia en términos de autoridad, empatía, aprobación y/o persuasión. Varios investigadores (Zuckerman, De Pablo y Rosenthal 1981; Knapp y Comadena 1979) han encontrado que estas condiciones pueden llevar a la mentira y el engaño.
2.6. 6. Identificar el grado de congruencia entre la comunicación verbal y la no verbal con el fin de dar mayor credibilidad a la información que surja en el proceso de solución de problemas.
3. Los actos de habla
3.1. Para entender que significan los actos de habla primero debemos diferenciar los hechos de las acciones. “Las acciones se diferencian de los hechos porque suponen conciencia y control por parte de la persona que las ejecuta, es decir intención de que algo ocurra”
4. La apariencia personal
4.1. Los objetos que utilizamos y el vestuario que llevamos representan la categoría de gesto que poco o nada tiene que ver con el movimiento. No por ello están faltos de significación y, además, permiten comprobar cómo se comporta el sujeto en relación con los mismos.
5. la comunicación verbal está modulada por las siguientes competencias de la comunicación no verbal son:
5.1. 1.kinésica, es decir la capacidad de efectuar comunicación mediante ademanes y gestos corporales.
5.2. 2.Proxémica, que es la capacidad de manejar y controlar tanto las actitudes espaciales como las distancias personales durante el acto del habla.
5.3. 3. Paralingüística, que es la capacidad de modular algunas cualidades del significante. Incluye expresiones verbales como ajá, de acuerdo (que le indican al interlocutor que esta siendo escuchado), o espacios y énfasis en el tono o expresión de una frase (que indican un significado especial).
6. Expresión facial
6.1. Parece ser que la cara es el principal sistema de señales para mostrar las emociones. Hay 6 emociones principales y 3 áreas de la cara responsables de su expresión. Las emociones son: alegría, sorpresa, tristeza, miedo, ira y disgusto. Las tres
6.1.1. regiones faciales implicadas son: la frente/cejas, los ojos/ párpados, la parte inferior de la cara.
6.1.2. Las emociones son: alegría, sorpresa, tristeza, miedo, ira y disgusto. Las tres
7. La mirada
7.1. Se define objetivamente como “el mirar a otra persona a los ojos, o de forma más general, a la mitad superior de la cara”. La mirada mutua implica que se ha establecido “contacto ocular” con otra persona. Casi todas las interacciones de los seres humanos dependen de miradas recíprocas. Los significados y funciones de las pautas de mirada son múltiples:
7.1.1. Actitudes: La gente que mira más es vista como más agradable, pero la forma extrema de mirada fija es vista como hostil y/o dominante. Ciertas secuencias de interacción tienen más significados: por ejemplo, ser el primero en dejar de mirar es señal de sumisión; la dilatación pupilar, señal de interés por el otro.
7.1.2. Expresión de emociones: Mirar más intensifica la expresión de algunas emociones, como la ira, mientras que mirar menos intensifica otras, como la vergüenza.
7.1.3. Acompañamiento del habla: La mirada se emplea, junto con la conversación, para sincronizar o comentar la palabra hablada. En general, si el oyente mira más, genera más respuesta por parte del que habla, y si el que habla más mira más, es visto como persuasivo y seguro
8. La postura
8.1. La posición del cuerpo y de los miembros, la forma en que se sienta la persona, como está de pie y cómo pasea, reflejan sus actitudes y sentimientos sobre sí misma y su relación con los otros. Los significados y funciones de la postura son múltiples:
8.1.1. • Emociones: la postura puede reflejar emociones específicas. Así, la indiferencia puede expresarse por medio de los hombros encogidos, los brazos erguidos o las manos extendidas; la ira, por medio de los puños apretados, la inclinación hacia delante o los brazos extendidos; el coqueteo, por medio del cruzar o descruzar las piernas, etc.
8.1.2. • Actitudes: las posturas que reducen la distancia y aumentan la apertura hacia el otro son cálidas, amigables e íntimas.
8.1.3. • Acompañamiento del habla: los cambios importantes de la postura se emplean para marcar amplias unidades del habla, como cambiar de tema, dar énfasis y señalar el tomar o ceder la palabra. Se han señalado 4 categorías posturales:
8.1.3.1. Acercamiento: postura atenta comunicada por una inclinación hacia delante del cuerpo.
8.1.3.2. Retirada: postura negativa, de rechazo o de repulsa, que se expresa retrocediendo o volviéndose hacia otro lado.
8.1.3.3. Expansión: postura arrogante o despreciativa que se refleja en la expansión del pecho, el tronco recto o inclinado hacia atrás, la cabeza erguida y los hombros elevados.
8.1.3.4. Contracción: postura cabizbaja o de abatimiento que se caracteriza por un tronco inclinado hacia delante, una cabeza hundida, los hombros que cuelgan y el pecho hundido.