1. O que é?
1.1. O processo de decisão de compra é um modelo sistemático, representando as etapas pelas quais o consumidor passa até adquirir o produto ou serviço. Na verdade, o processo perdura até o momento pós compra.
1.1.1. busca de informações;
1.1.1.1. avaliação de alternativas;
1.1.1.1.1. decisão de compra e
2. Conheça um pouco delas:
2.1. 1. Reconhecimento do problema
2.1.1. Nesta fase o consumidor apercebe-se de que precisa ou que lhe preocupa alguma coisa. Esta primeira toma de consciência sobre a necessidade de algo que falta representa o início do processo de compra e pode estar provocada por uma necessidade real – o meu telemóvel partiu-se – ou forçada, normalmente motivada pela publicidade – quero mudar de telefone.
2.2. 2. Busca por informações
2.2.1. O consumidor, perante o seu problema ou necessidade, procura soluções e tem que se informar sobre que opções tem. Para a procura desta informação, cada segmento de consumidores utiliza determinados canais: tradicionais, interativos, fontes comerciais, fontes pessoais… que, portanto, se devem ter em conta para adequar uma estratégia comercial.
2.3. 3.Avaliação de alternativas pré compra
2.3.1. O consumidor, de forma mais consciente ou inconsciente, de forma mais ou menos rápida, de forma mais impulsiva ou racional, compara alternativas. Qual é a opção que mais me convém? Nesta fase é fundamental que, no campo da estratégia comercial, se identifique quais são as características com base às quais os nossos clientes potenciais realizam a sua ponderação de alternativas: para alguns sectores será o preço, para outros o desenho, para outros a facilidade de compra… fazendo chegar através de marketing a mensagem de que o nosso produto é a melhor solução.
2.4. 4. Decisão de compra
2.4.1. Esta fase corresponde à continuação da avaliação de alternativas que implica a seleção daquela que melhor encaixa, determinando a decisão final do consumidor e na qual terá de escolher uma marca ou produto determinado ou, pelo contrário, não comprar ou decidir-se por uma solução alternativa.
2.5. 5. Avaliação pós compra
2.5.1. Depois de ter tomado uma decisão sobre um produto ou marca, efetivando a compra, existe um prazo posterior, no qual o marketing não pode estar alheio. O consumidor está satisfeito? Acertou na sua escolha? Do comportamento pós-compra não depende apenas se fica com o produto ou serviço, mas também se existem possibilidades de que volte a escolher essa opção.