Kunde

1. Erwartungen

1.1. autoregressiv

1.1.1. aus Erfahrungen

1.2. adaptiv

1.2.1. Anpassung durch Lernen

1.3. statisch

1.3.1. Erwartungsbildung unmöglich

2. Ermittlung

2.1. Kennzahlen

2.1.1. Anzahl Kundenkontakte

2.1.2. ABC-Analyse

2.1.3. Anzahl Kundenkontakte

2.1.4. usw

3. Bedürfnisse

3.1. 1. Auswahl

3.2. 2. Vorauswahl

3.3. 3. Personalisierung/Individualität

3.4. 4. Pünktlichkeit

3.5. 5. Zuverlässigkeit

3.6. 6. Erreichbarkeit

3.7. 7. Sicherheit

3.8. 8. Tradition

3.9. 9. Schnäppchen und Sparen

3.10. 10. Lernen

3.11. 11. Exklusivität

3.12. 12. Zeiteffizienz

3.13. 13. Gesundheit

3.14. 14. Fairer Handel / Klimaneutral / Sozial

3.15. 15. Beratung

4. Wünsche

4.1. Was sich der Kunde wünscht, ist oft ein stärkerer Motivator, als das, was er braucht. Dies wird deutlich, wenn Sie Ihren Kunden zuhören und sie bitten, Ihnen mitzuteilen, warum sie wollen, was sie wollen. In der Regel haben sie einen brennenden Wunsch zu bekommen, was sie wollen, und wollen einfach nur, dass Sie ihnen zeigen wie sie es bekommen. Jorge Baba, Game-Changer