1. Saber Comprender
1.1. Saber
1.1.1. Formular
1.1.2. Escuchar
1.1.3. Preguntar
1.1.4. Parafrasear
1.1.5. Empatizar
1.2. Entender
1.2.1. Quien es el
1.2.2. Su Contexto
1.2.3. Necesidades
1.2.4. Preocupaciones
1.2.5. Objetivos
1.2.6. Visión del Asunto
2. Marco de la Comunicación Efectiva. Jefe-Colaborador
2.1. Ideas Rectoras
2.1.1. Visión
2.1.2. Misión
2.1.3. Valores
2.1.4. Estrategias
2.1.5. Mega-Metas
2.2. Razón de Ser FCR-Metas Ind
2.2.1. Áreas/Jefes
2.3. Prioridades, Indicadores
2.3.1. Colaboradores
2.4. Manejo Efectivo del Tiempo
2.4.1. PSAD-MPC-AP
3. Punto de Partida de la Comunicación Efectiva-Receptor Eficaz
3.1. > Exito
3.1.1. Descripción del Asunto
3.1.2. Pregunta Verdadera
3.1.3. Enfoque de Yo, no de Tu
3.1.4. Tono neutro
3.2. < Exito
3.2.1. Reclamo.Reproche
3.2.2. Queja
3.2.3. Falsa Pregunta
3.2.4. Tono Exasperado. acusativo
3.3. Identificar
3.3.1. Posiciones
3.3.2. Intereses
3.3.3. Asuntos
3.3.4. Supuesto
3.3.5. Hechos
3.4. Elementos Claves
3.4.1. Atención Total
3.4.2. Saber Preguntar
3.4.3. Saber Parafrasear
3.4.4. Prueba de la Comprensión
3.5. Nivel de Escucha
3.5.1. Empatica
3.5.2. Activa
3.5.3. Cordial
3.5.4. Atenta
3.5.5. Social
3.5.6. Selectiva
3.5.7. Oir
4. Elementos Básicos de la Comunicación Efectiva
4.1. Hacerse Comprender
4.1.1. Saber
4.1.1.1. Exponer Ideas
4.1.1.2. Expresar
4.1.1.2.1. Lo que uno quiere
4.1.1.2.2. Lo que uno no quiere
4.1.1.3. Argumentar
4.1.1.4. Ser asertivo
4.1.1.5. Dar Instrucciones
4.1.1.6. Dar Ordenes
4.1.2. Mostrar
4.1.2.1. Quien soy yo
4.1.2.2. Mi Contexto
4.1.2.3. Necesidades
4.1.2.4. Preocupaciones
4.1.2.5. Objetivos
4.1.2.6. Visión del Asunto