1. Yritysnäkökulma
1.1. Liiketoiminnalliset tavoitteet
1.2. Imagotavoitteet
1.3. Asiakaspalvelu
1.4. Resurssit
1.5. Arvot
2. Henkilöstö
2.1. Halu ottaa vastuu
2.2. Osaaminen
2.3. Välineet
2.4. Pelot
2.5. Pelisäännöt
2.5.1. Lupa puhua?
2.5.2. Mistä voin keskustella?
2.5.3. Mitä saan kertoa?
2.5.4. Mitä välineitä voin käyttää?
2.5.5. Mikä on minun vastuullani?
2.5.6. Miten reagoin meitä koskevaan keskusteluun?
3. Strategia
3.1. Tavoitteet
3.2. SWOT
3.2.1. sisäiset vahvuudet
3.2.2. sisäiset heikkoudet
3.2.3. ulkoiset mahdollisuudet
3.2.4. ulkoiset uhat
3.2.5. Huomoita
3.2.5.1. Miten osallistaa henkilökunta?
3.2.5.2. Resurssit
3.3. Vastuut
3.3.1. Some-tiimi
3.3.1.1. Sparraus, erikoisosaaminen
3.3.2. Oma esimies
3.3.3. Henkilökohtainen taso
3.4. Mittarit
4. Nykyiset asiakkaat
5. Uudet asiakkaat
6. Sosiaalinen media
6.1. Välineet
6.1.1. Kotisivut
6.1.2. Yhteisö
6.1.2.1. Facebook
6.1.2.2. LinkedIn
6.1.2.3. Kesksutelufoorumi
6.1.3. Blogi
6.1.3.1. Wordpress
6.1.3.2. Blogger
6.1.4. Pikaviestin
6.1.4.1. Twitter
6.1.5. Videot
6.1.5.1. YouTube
6.1.5.2. Vimeo
6.1.6. Kuvat
6.1.6.1. Flickr.com
6.1.6.2. PhotoBucket.com
6.1.6.3. Kuvat.fi
6.1.7. Esitykset
6.1.7.1. SlideShare.net
6.1.7.2. SpeakerDeck.com
6.1.8. Sisäiseen käyttöön
6.1.8.1. Dropbox
6.1.8.2. Google Docs
6.1.8.3. Yammer
6.1.9. Seuranta, mittarit
6.1.9.1. Hootsuite
6.1.9.2. Google Analytics