para mejor la experiencia de servicio --mapa de empatia

1. Hace: Tiene bastante dependencia del jefe de proyecto

2. siente：supone que por la carga de trabajo que soportan，está satisfecho con el servicio

3. ve: el personal interno de la empresa se ha quedado bastante obsoleto y desde que hay trabajando personal externo, hacen lo mínimo posible.

3.1. 公司的内部人员已经过时，并且由于有外部人员在工作，因此他们的工作量要尽可能少。

4. piensa所想:seria hacer algo cosa mejor o perfecto para su cliente.

4.1. 123

5. dice: está satisfecho con el servicio, pero que no hacen muchas propuestas de mejora

6. oye所听：Ha visto un hombre entrar en el despacho del cliente algún señor con corbata quejándose a gritos de la caída de la web de ventas online.