1. Atuar em 2 novos segmentos/mercados
1.1. Segmentos
1.1.1. Utilities
1.1.1.1. Accell
1.1.1.1.1. COMGAS
1.1.1.2. Supergasbrás
1.1.1.3. Lagger
1.1.1.3.1. SABESP
1.1.1.4. Enablers
1.1.1.4.1. COMGAS
1.1.2. A definir
1.2. Readequar API´s
1.2.1. Evoluir a biblioteca de API LoRaWAN
1.2.1.1. Desenvolver +10 novas funcionalidades de API
1.2.2. Evoluir a biblioteca de API GSM
1.2.2.1. Migrar funcionalidades do NLT-GW para AWS
1.2.2.2. Implementar camada de segurança
1.2.2.3. Implementar documentação dinâmica
1.2.2.4. Desenvolver +10 novas funcionalidades de API
1.3. Implantar LGPD
2. Atingir uma base de 1M de dispositivos conectados
2.1. Readequar a infraestrutura de rede
2.1.1. Readequar as saídas IP SPO e CPS
2.1.2. Garantir o funcionamento das redundâncias
2.1.3. Ativar MPLS com a TNS
2.1.4. Separar bancos de dados de aplicação dos autenticadores
2.1.5. Atualizar o sistema operacional dos autenticadores
2.2. Gerir SLA de infraestrutura
2.2.1. Obter 99,99% de disponibilidade mensal da infraestrutura de data center
2.2.2. Obter 99,99% de disponibilidade de autenticação
2.3. Aumentar a carteira de clientes
3. Implantar 100% do projeto de multioperadora
3.1. Desenvolver autonomia do EPC - Core de Rede
3.1.1. Definir requisitos
3.1.2. Desenvolver cotação
3.1.3. Contratar fornecedor
3.2. Estabelecer acordo com operadoras
3.3. Desenvolver novo SIM Card
3.3.1. Definir requisitos
3.3.2. Fazer cotação
4. Implantar 100% do projeto de alocação dinâmica de recursos
4.1. GSM
4.1.1. Desenvolver e entregar o projeto de Pool de Linhas, Fase II
4.1.2. Desenvolver o algoritmo de alocação dinâmica para GSM (faz sentido, sem FISTEL e sem custo c/ ALTA?)
4.2. LoRaWAN
4.2.1. Desenvolver agendador na plataforma LoRa
4.2.2. Desenvolver o algoritmo de alocação dinâmica para LoRaWAN
5. Atingir um NPS de pelo menos 75
5.1. Logística
5.1.1. Garantir o correto aprovisionamento de 100% das linhas
5.1.1.1. Migrar as funcionalidades de operação do CRM para o Helios
5.1.1.1.1. Revisar as interfaces de reciclagem de linhas
5.1.1.2. Desenvolver o processo de "fullfilment"
5.1.1.3. Desenvolver check-list de entrega
5.2. Suporte
5.2.1. Absorver 100% do processo de pós vendas
5.2.2. Desenvolver (documentar) o processo de onboarding
5.2.3. Repassar o processo de onboarding com todos os clientes ativos
5.2.4. Resolver 100% dos chamados dentro do SLA acordado
5.2.4.1. Contratar Analista de Suporte Técnico
5.2.4.2. Garantir o cumprimento dos processos
5.2.4.2.1. Documentar o processo
5.2.4.2.2. Definir pontos de medição e indicadores
5.2.4.2.3. Reciclar a central de atendimento 24x7
5.2.4.2.4. Aplicar testes de conhecimento
5.2.4.2.5. Publicar os indicadores diariamente
5.2.4.2.6. Publicar os indicadores mensalmente
5.2.5. Garantir funcionamento dos equipamentos
5.2.5.1. Mapear fabricante, modelo, aplicação e quantidade de equipamentos na base
5.2.5.2. Desenvolver laboratório de homologação de equipamentos
5.2.5.2.1. Criar caderno de testes
5.2.5.2.2. Criar processo de homologação
5.2.5.2.3. Criar catálogo de produtos homologados
5.2.5.2.4. Criar manuais de utilização e suporte
5.2.5.2.5. Catalogar contatos técnicos dos fabricantes
5.2.5.3. Desenvolver laboratório de homologação de plataformas
5.2.5.3.1. Aplicação
5.2.5.3.2. Contatos Técnicos
5.2.5.3.3. API´s
5.2.5.3.4. Manual de utilização
5.2.5.3.5. Funcionalidades
5.2.5.3.6. Catalogar plataformas e aplicações suportadas
5.3. Faturamento
5.3.1. Garantir o correto faturamento de 100% dos clientes
5.3.1.1. Desenvolver ferramenta de billing
5.3.1.1.1. Desenvolver funcionalidade de cashback
5.3.1.1.2. Desenvolver catálogo de produtos em nível de cliente
5.3.1.1.3. Criar o modelo para prever o catálogo em nível de contrato
5.3.1.2. Integrar ferramenta de billing com TOTVS
5.3.1.3. Revisar o controle de datas e ciclo de vida da linha na plataforma BSS NLT
5.3.1.4. Revisar o catálogo de produtos (preços e condições)
5.3.1.5. Revisar os planos e condições comerciais de cada cliente
5.3.2. Responder os processos de contestação em até 8 horas
5.3.2.1. Desenvolver o processo de contestação
5.3.2.2. Definir pontos de medição e indicadores
5.3.2.3. Publicar os indicadores mensalmente