1. VERSIONES
1.1. 1987
1.1.1. Se publican 3 normas con el concepto de aseguramiento de la calidad (ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003)
1.2. 1994
1.2.1. Solo se revisan las normas, ningún cambio importante
1.3. 2001
1.3.1. Se UNIFICA la norma, reemplazando los 3 modelos anteriores
1.4. 2008
1.4.1. Se busca una implantación más sencilla
1.5. 2015
1.5.1. Busca que la norma se aplique a todo tipo de organización
2. NACIMIENTO
2.1. Surge ante la necesidad de elaborar normas que tuviesen un alcance mundial
3. PLANEAR
3.1. CAPÍTULO 4
3.1.1. Contexto de la organización: ¿en dónde estamos? y ¿para dónde vamos?, planteará cuáles son los impactos que genera y obtendrá los resultados esperados.
3.2. CAPÍTULO 5
3.2.1. Liderazgo: Reiteración de las políticas, funciones, responsabilidades y autoridades de la organización
3.3. CAPÍTULO 6
3.3.1. Planificación: Riesgos y oportunidades que enfrenta la organización
3.4. CAPÍTULO 7
3.4.1. Apoyo: Recursos, competencia, conciencia, comunicación o información documentada
4. HACER
4.1. CAPÍTULO 8
4.1.1. Hacer: Planificación y control de procesos interno y externos
5. GENERALIDADES
5.1. CAPÍTULO 1
5.1.1. Objeto y campo de aplicación: Define los resultados esperados de la norma del sistema de gestión
5.2. CAPÍTULO 2
5.2.1. Referencias normativas: Normativa específica aplicable
5.3. CAPÍTULO 3
5.3.1. Términos y definiciones
6. VERIFICAR
6.1. CAPÍTULO 9
6.1.1. Evaluación de desempeño
7. ACTUAR
7.1. CAPÍTULO 10
7.1.1. Mejora: Aborda las no conformidades, acciones correctivas y mejora continua