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Negociação e Administração de Conflictos by Mind Map: Negociação e  Administração de Conflictos
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Negociação e Administração de Conflictos

É um meio básico de conseguir o que se quer de outros. Significa discutir com os outros com o objetivo de se chegar a acordos mutuamente aceitáveis. É uma atitude voltada para a resolução de conflictos e para o desenvolvimento de relacionamentos

Importância

Negociamos toda a vida

Administra conflictos

Alinha expectativas do cliente

Habilidade gerencial básica

Administra talento baseado em troca

Gerencia mudanças

Inovação

Projetos

Projetos causam mudanças. A resistência a mudanças é natural. Essa resistência é um conflicto que precisa ser administrado com negociação e comunicação ♦ Inovar => Mudar => Resistência => Conflicto => Negociação ♦

7 Princípios < Harvard >

Posição vs. Interesses

Objeto

Objetivos

Argumentos e valores

Moedas de troca

Campo de negociação

MACNA

Conceitos

Pilares

Aspectos

Assertividade

Conflicto

Abordagem

Sucesso = T x P x I < Tiempo x Info x Poder >

Processos

Preparação

Execução

Controle