1. Joseph Moses Juran
1.1. SU FILOSOFÍA
1.1.1. Los administradores superiores deben involucrarse para dirigir el sistema de calidad. Los objetivos de la calidad deben ser parte del plan de negocio.
1.1.1.1. Son la planificación de la calidad, el control de la calidad, y la mejora de la calidad, que vemos representado en este esquema:
1.1.1.1.1. https://s3.amazonaws.com/s3.timetoast.com/public/uploads/photo/5616922/image/ba03ea1656a56d0f8aee1c7339ab4d1b
1.1.1.2. Cada Proceso incluye una serie de actividades:
1.1.1.2.1. La planificación de la calidad
1.1.1.2.2. El control de la calidad
1.1.1.2.3. La mejora de la calidad
2. Armand V. Feigenbaum
2.1. SU APORTE A LA CALIDAD
2.1.1. Su idea de la calidad es: un modelo de vida corporativa, un modo de administrar una organización. Control total de calidad es un concepto que abarca toda organización e involucra la puesta en práctica de actividades orientadas hacia el cliente.
2.2. FILOSOFÍA
2.2.1. Su filosofía de resumen en sus tres pasos hacia la calidad:
2.2.1.1. Liderazgo de calidad: la administración debe basarse en una buena planeación, manteniendo un esfuerzo constante hacia la calidad.
2.2.1.2. Tecnología de calidad moderna: los problemas de calidad no pueden ser atendidos sólo por el departamento de calidad. No se requiere fomentar una integración de todos los que participan en el proceso para que evalúen e implementen nuevas técnicas para satisfacer a los clientes.
2.2.1.3. Compromiso organizacional: debe de llevarse a cabo una capacitación y de una motivación constante para toda la fuerza laboral que participan en la organización dentro del proceso. Esto acompañado de una integración de la calidad en la planeación de la empresa.
2.2.1.4. La idea de Feigenbaum, se ha convertido en un elemento primordial dentro de los criterios del Premio Nacional de la Calidad Malcom Baldrige.
2.3. LOS 10 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE SU FILOSOFÍA ACERCA DE LA CALIDAD
2.3.1. La calidad es un proceso que afecta a toda su compañía.
2.3.2. La calidad es lo que el cliente dice que es.
2.3.3. Calidad y costo son una suma, no una diferencia.
2.3.4. La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas.
2.3.5. La calidad es un modo de administración.
2.3.6. La calidad y la innovación son mutuamente dependientes.
2.3.7. La calidad es una ética.
2.3.8. La calidad requiere una mejora continua
2.3.9. La mejora de la calidad es la ruta más efectiva y menos intensiva en capital para la productividad.
2.3.10. La calidad se implementa con un sistema total conectado con los clientes y los proveedores.
3. Kaouru Ishikawa
3.1. Desempeñó un papel relevante en el movimiento por la calidad en Japón debido a sus actividades de promoción, y su aporte en ideas innovadoras para la calidad. Se le reconoce como uno de los creadores de los círculos de calidad en Japón (grupos de personas de una misma área de trabajo que se dedican a generar mejoras). El diagrama de causa y efecto también se denomina diagrama de Ishikawa, debido a que fue él quien lo empezó a usar de forma sistemática.
3.1.1. https://docplayer.es/docs-images/81/82958491/images/48-0.jpg
3.2. La calidad para Ishikawa :
3.2.1. Controlar la calidad es hacer lo que se tiene que hacer.
3.2.2. El control de calidad empieza y termina con la capacitación a todos los niveles.
3.2.3. Siempre se deben tomar las acciones correctivas apropiadas. El control de calidad no acompañado de acción es simple diversión.
3.3. PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA CALIDAD
3.3.1. La calidad empieza con la educación y termina con la educación.
3.3.2. Aquellos datos que no tengan información dispersa (variabilidad) son falsos.
3.3.3. El primer paso hacia la calidad es conocer las necesidades de los clientes.
3.3.4. El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspección.
3.3.5. Elimine la causa raíz y no los síntomas.
3.3.6. El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores en todas las divisiones.
3.3.7. No confunda los medios con los objetivos.
3.3.8. Ponga la calidad en primer término y dirija su vista hacia las utilidades a largo plazo.
3.3.9. La mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad.
3.3.10. La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten los hechos.
3.3.11. 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas de análisis.
3.4. Aportes
3.4.1. DIAGRAMA DE ISHIKAWA (CAUSA Y EFECTO/ ESPINA DE PESCADO)
3.4.1.1. http://1.bp.blogspot.com/-nVmOF5zvbNA/UGKEwkWt2VI/AAAAAAAAAC0/HEo_8QF1DVU/s1600/fca0_un02t04_img05.jpg
3.4.1.2. Es un método grafico que refleja la relación entre una característica de calidad y los factores que posiblemente contribuyan a que exista. Relaciona el efecto con sus causas potenciales.
3.4.1.2.1. Ventajas • Hacer un diagrama de Ishikawa es un aprendizaje en sí (se logra conocer más el proceso o la situación). • Las causas del problema se buscan activamente y los resultados quedan plasmados en el diagrama. • Muestra el nivel de conocimiento técnico que se ha logrado sobre el proceso. • Sirve para señalar todas las posibles causas de un problema y cómo se relacionan entre sí, con lo cual la solución de un problema se vuelve un reto y se motiva así el trabajo por la calidad.
3.4.1.2.2. Pasos para la construcción de un diagrama de Ishikawa 1. Definir y delimitar claramente el problema o tema a analizar. 2. Decidir qué tipo de diagrama de Ishikawa se usará. 3. Buscar todas las causas probables, lo más concretas posibles, con apoyo del diagrama elegido y por medio de una sesión de lluvia de ideas. 4. Representar en el diagrama de Ishikawa las ideas obtenidas y analizar el diagrama 5. Decidir cuáles son las causas más importantes mediante el diálogo. 6. Decidir por qué causas actuar 7. Preparar un plan de acción para cada una de las causas a investigarse o corregirse
3.4.2. CÍRCULOS DE CALIDAD
3.4.2.1. La naturaleza de estos círculos de calidad, varía junto con sus objetivos según la empresa de que se trate. Las metas de los círculos de calidad son: • Que la empresa se desarrolle y mejore. • Contribuir a que los trabajadores se sientan satisfechos mediante talleres, y respetar las relaciones humanas. • Descubrir en cada empleado sus capacidades para mejorar su potencial. En los círculos de calidad se aplican las siete herramientas de Ishikawa:
3.4.2.1.1. Los diagramas de Pareto Su objetivo es mostrar los factores más significativos del proceso bajo estudio
3.4.2.1.2. Los diagramas de causa-efecto (diagramas “espinas de pescado” o Ishikawa) Este diagrama identifica las causas de un efecto o problema y las ordena por categorías:
3.4.2.1.3. Los histogramas Gráficos que muestran la distribución de frecuencia de una variable, y los valores que difieren:
3.4.2.1.4. Las hojas de control Es una herramienta de recolección de datos:
3.4.2.1.5. Los diagramas de dispersión Búsqueda de relaciones entre las variables que están afectando al proceso:
3.4.2.1.6. Los flujogramas Técnica utilizada para separar datos de diferentes fuentes e identificar patrones:
3.4.2.1.7. Las gráficas de control Permite estudiar la evolución del desempeño de un proceso a lo largo del tiempo:
4. Edward Deming
4.1. BASES DE LA FILOSOFÍA DE DEMING
4.1.1. Descubrir mejoras: Productos / Servicios.
4.1.2. Reducir incertidumbre y variabilidad en los procesos.
4.1.3. Para poder evitar variaciones propone un CICLO.
4.1.4. A mayor CALIDAD mayor PRODUCTIVIDAD.
4.1.5. La administración es la responsable de la mejora de la CALIDAD.
4.2. Mejora Continua. La filosofía Deming se basa en los catorce principios gerenciales, que constituyen el pilar para el desarrollo de la calidad.
4.2.1. 1. Ser constantes en el propósito de mejorar el producto y el servicio con la finalidad de ser más competitivos, mantener la empresa y crear puestos de trabajo. 2. Adoptar la nueva filosofía para afrontar el desafío de una nueva economía y liderar el cambio. 3. Eliminar la dependencia en la inspección para conseguir calidad. 4. Acabar con la práctica de comprar en base solamente al precio. Minimizar el coste total en el largo plazo y reducir a un proveedor por elemento estableciendo una relación de lealtad y confianza. 5. Mejorar constantemente y siempre el sistema. Esto mejorará la calidad y reducirá los costes. 6. Instituir el entrenamiento de habilidades 7. Adoptar e instituir el liderazgo para la dirección de personas, reconociendo sus diferencias, habilidades, capacidades y aspiraciones. El propósito del liderazgo es ayudar al equipo a mejorar su trabajo. 8. Eliminar el miedo, de forma que todos puedan trabajar con eficacia. 9. Eliminar las barreras entre departamentos asegurando una cooperación win-win. Las personas de todos los departamentos deben trabajar como un equipo y compartir información para anticipar problemas que pudieran afectar al uso del producto o servicio. 10. Eliminar los eslóganes y exhortaciones a la calidad. Esto solo puede dañar las relaciones ya que la mayoría de las causas de baja calidad son del sistema y los empleados poco pueden hacer. 11. Eliminar los objetivos numéricos, las cuotas y la dirección por objetivos. Sustituyen el liderazgo. 12. Eliminar las causas que impiden al personal sentirse orgullosos de su trabajo. Esto es eliminar la revisión anual de méritos o cualquier tipo de clasificación que solo creará competitividad y coflicto. 13. Instituir un vigoroso programa de educación y automejora. 14. Poner a todo el mundo a conseguir la transformación ya que ésta es el trabajo de todos.
4.3. EL CICLO DE DEMING
4.3.1. PLANEAR: Se desarrolla de manera objetiva y profunda un plan. ¿Qué hacer? ¿Cómo hacerlo?
4.3.2. HACER: Se comprueba en pequeña escala o sobre la base de ensayo tal como ha sido planeado. Hacer lo planificado.
4.3.3. VERIFICAR: Se supervisa si se obtuvieron los efectos esperados y la magnitud de los mismos. Las cosas pasaron según se planificaron.
4.3.4. ACTUAR: De acuerdo a lo anterior, se actúa en consecuencia, ya sea generalizando el plan si dio resultados y tomando medidas preventivas para que la mejora no sea reversible, o reestructurando el plan debido a que los resultados no fueron satisfactorios, con lo que se vuelve a iniciar el ciclo. ¿Cómo mejorar la próxima vez?
5. Philip Crosby
5.1. Para Crosby la calidad es gratis, definiéndola como:
5.1.1. “Conformidad con los requerimientos” e indicando que el 100% de la conformidad es igual a cero defectos.
5.1.2. “Hacerlo bien a la primera vez”
5.1.3. “Hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de cualquier forma tiene que hacer”
5.1.4. “Promover un constante y consciente deseo de hacer el trabajo bien a la primera vez”
5.2. SU FILOSOFÍA Cero defectos, se enfoca a elevar las expectativas de la administración y motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad. Las empresas despilfarran recursos realizando incorrectamente procesos y repitiéndolos.
5.2.1. Para conseguir trabajar sin defectos es preciso: · Una decisión fuerte de implantación. · Cambio de cultura o del entorno de trabajo. · Actitud de apoyo de la dirección. La calidad lo resume en cuatro principios absolutos: · Calidad es cumplir con los requisitos del cliente. · El sistema de calidad es la prevención. · El estándar de desempeño es cero defectos. · La medición de la calidad es el precio del incumplimiento.
5.3. Crosby propuso catorce pasos basados en cuatro principios absolutos que son:
5.3.1. Compromiso de la gerencia
5.3.2. Equipo de mejora de la calidad
5.3.3. Medición de la calidad
5.3.4. Costo de la evaluación de la calidad
5.3.5. Concientización de la calidad
5.3.6. Acciones correctivas
5.3.7. Establecer un comité específico ad hoc para el programa de cero defectos
5.3.8. Capacitación a los supervisores
5.3.9. Día de cero defectos
5.3.10. Fijar metas
5.3.11. Estableciendo de la causa de errores
5.3.12. Reconocimiento
5.3.13. Consejos de calidad
5.3.14. Hacerlo todo de nuevo