PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1. CALIDAD es dar una respuesta efectiva a los problemas o situaciones sanitarias que inciden sobre una población y sus individuos e implica la satisfacción de los pacientes, la familia y la comunidad.

2. Los trastornos mentales afectan especialmente a niños, adolescentes y adultos jóvenes lo que afecta la situación académica y la capacidad productiva de la población.

2.1. El 40,1% de la población colombiana entre 18 y 65 años ha sufrido, está sufriendo o sufrirá alguna vez en la vida un trastorno psiquiátrico diagnosticado.

3. Reconocer la importancia de prestar servicios de calidad y su influencia en la recuperacion de la salud de una persona.

4. Buscar siempre la satisfacción de los pacientes y sus familias.

4.1. Mejorar el trato, disminuir los errores clínicos y administrativos permitirá tener un buen reconocimiento por parte de los usuarios.

5. Debe involucrar a todo el personal tanto administrativo como asistencial y deben trabajar en conjunto en busca de satisfacer las necesidades de los pacientes.

6. El desempeño en calidad se sustenta en la medición de resultados, de procesos y de la satisfacción de los pacientes y sus familias.

7. Estandarizar cada uno de los procesos que se llevan a cabo dentro de la institución

8. Buscar la acreditación de servicios.

9. USUARIOS DEL AREA DE URGENCIAS

9.1. Determinar cual es la percepción que tienen los usuarios del servicio de urgencias del HOMO en cuanto a la calidad en la prestación del servicio.

10. La mala calidad de la atención en salud es un obstáculo para reducir la mortalidad e incluso actualmente afecta más que la falta de acceso a servicios de salud.

10.1. En América Latina y el Caribe mueren más de 8 millones de personas por enfermedades que pueden ser tratables por los sistemas de salud y el 60% de estas muertes son consecuencia de una baja calidad en la atención

11. Calidad de la atencion en el area de urgencias del HOMO.

11.1. La falta de calidad en la atención tiene repercusiones no solo sobre la eficiencia del sistema de salud o la percepción que las personas tienen de él, sino que, es algo que puede costar la vida de una persona.

12. Qué es la calidad desde la perspectiva de los usuarios.