Sistemas Vivo - Alto Valor Massivo PJ

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Sistemas Vivo - Alto Valor Massivo PJ by Mind Map: Sistemas Vivo - Alto Valor Massivo PJ

1. CSO

1.1. Sistema rede Vivo (1) - Sistema que comporta todo o cadastro dos clientes Negócios e Residenciais que ainda não migraram para o ATIS; Acesso às principais pastas utilizadas no atendimento de reparo através do CSO;

1.2. Podemos efetuar diversos procedimentos no CSO, como: 2º via de contas, figuração em lista, verificar pagamento, emissão de bc e PASC.

2. Siebel

2.1. Sistema de cadastro clientes rede Vivo 2 unificado ao GPS

2.2. Podemos realizar diversos procedimentos como 2º via de conta, cor, emissão de OS.

2.3. OBS: Todo procedimento no sistema Siebel, serão direcionados pelo GPS

3. SCAI

3.1. Utilizamos o scai quando precisamos abrir um chamado tecnico em reparos na internet, depois dos procedimentos de teste realizados corretamente. Utilizamos para dar abrir chamado técnicos referente a internet

4. NSIA

4.1. Sistema de apoio ao cliente TV e fibra ( quando tratar-se de clientes Legado CSO ) podemos realizar reparos e abertura de chamados.

5. Gestão Contas

5.1. Sistema utilizado para apoio em faturas, principalmente consultas, envio e contestação.

6. TALC

6.1. Sistema utilizado para realizar teste nas linhas de voz

7. DM - Thinkat

7.1. Sistema utilizado para realizar testa na conexão a internet Fibra e Legado CSO.

8. Vivo 360

8.1. Sistema utilizado para atendimento ao cliente da Vivo e para comunicação entre os setores.

9. CIRE

9.1. Sistema utilizado para verificação de massiva de linha telefônica

10. Sigres

10.1. Sistema utilizado para a verificação de massiva de Internet

11. Integral

11.1. Sistema utilizado para facilitar o atendimento em questão dos clientes do antigo legado da telefônica CSO