Точки контакта

Get Started. It's Free
or sign up with your email address
Точки контакта by Mind Map: Точки контакта

1. Онлайн

1.1. Коммуникация

1.1.1. Подпись в имейлах

1.1.2. Почта (email) – ответы на входящие запросы, тон коммуникации, быстрота реакции. Форма визуальная самого имейла. Шаблонность ответа

1.1.3. Каналы коммуникации с клиентом: мессенджеры (вайбер, вотсап, телеграмм) – в основном уже при запуске проекта – с менеджером

1.1.4. Ответ на размещенный тендер на тендерной площадке (исходящий имейл или звонок от нашего отдела продаж по указанным контактам)

1.1.5. IVR (ответ на входящий звонок на фирму). звонок оператору – скорость ответа, мелодия звонка, доброжелательность оператора, скрипт продаж, озвучка на удержании

1.1.6. Help desk - после запуска проекта получение рекламаций и задач от клиента

1.1.7. Скрипты

1.1.7.1. Входящий звонок

1.1.7.2. Исходящий звонок

1.1.8. Слова и смыслы

1.1.8.1. Ответ на вопрос «Чем мы занимаемся?»

1.1.8.2. Слоган

1.1.8.3. Миссия и ценности

1.1.8.4. Приветственные слова сотрудников

1.2. Сайт

1.2.1. функционал, удобство, наличие мобильной версии, скорость загрузки, дизайн, количество полезной информации, обратная связь и так далее;

1.2.2. форма обратной связи

1.2.3. видео

1.2.4. полезные “полезности”, которые можно с него скачать/посмотреть

1.2.5. отзывы и кейсы

1.2.6. возможность заказать обратный звонок и/или четкие контакты для связи удобным способом (звонок/письмо, мессенджеры (подумать, какие: вайбер, телеграмм, мессендер фейсбук, вотсап, мессенджер инстаграмм, скайп), помощник на сайте)

1.2.7. подписка на новости ?

1.2.8. Лендинги для отдельных видов услуг

1.2.9. FAQ на сайте

1.2.10. Вайбер, вотсап, телеграм

1.2.11. Чат

1.2.12. блог

1.3. Соц сети

1.3.1. ФБ, Линкедин, Инстаграмм – страницы

1.3.2. ФБ, Линкедин, Инстаграмм – посты

1.3.3. ФБ, Линкедин, Инстаграмм – ответы на запросы, комментарии

1.3.4. Страницы сотрудников

1.3.5. Оформление обложки

1.3.6. фотоальбом

1.4. Статьи в интернете:

1.4.1. блоги

1.4.2. интернет издания,

1.4.3. блоггеры

1.4.4. Отзывы о компании в интернете (в основном на всяких сайтах-отзовиках)

1.4.5. Экспертные статьи

1.4.6. Статьи о рынке

1.4.7. Рейтинги, сайты, содержащие информацию о компании (разные статистические сайты, сайты с перечнем компаний из отрасли, сайты, продающие данные о предприятии (youcontrol и подобные))

1.4.8. Профильные сообщества, форумы

1.4.9. Описание компании в гугл картах и каталогах гугл

1.5. Реклама

1.5.1. Реклама контекстная

1.5.2. Реклама баннерная

1.5.3. Реклама на youtube

1.5.4. Ремаркетинг

1.6. Поисковая выдача (SEO)

1.7. Ютуб ролики об успешных кейсах и о задачах которые мы решили

1.8. e-mail рассылка

1.8.1. новостные письма / полезные с кейсами? (не очень часто, по сегментированным базам)

1.8.2. письма поздравления

1.9. ?

1.9.1. «Белые книги»

1.9.2. Вебинары

2. Офлайн

2.1. Общее

2.1.1. Фирменный бланк

2.1.2. Визитки

2.1.3. Кооперации с другими поставщиками услуг/товаров в интересный нам сектор B2B

2.1.4. Сотрудники

2.1.4.1. Операционный директор

2.1.4.2. Коммерческий директор

2.1.5. Подарки, презенты

2.2. Продажа

2.2.1. Сотрудники отдела продаж

2.2.2. Внешний вид и действия сотрудника отдела продаж (при встрече). Тон коммуникации

2.2.3. Презентация компании / Профайл

2.2.4. Анкета оценки потребности клиента (ППР, грубо)

2.2.5. Калькуляция / Коммерческое предложение

2.2.6. Форма договора (любого, наш шаблон)

2.3. Реализация

2.3.1. Стандарты по запуску объекта (после запуска на самом объекте реализуются), при продаже показываются клиенту как система контроля качества

2.3.2. Общение с менеджером самого объекта (после продажи уже) – влияет на удовлетворенность, продление/разрыв контракта, осуществляется после заключения договора

2.3.3. Общение с бухгалтерией (после заключения контракта)

2.3.3.1. Бухгалтерские документы

2.3.4. Сам сервисный персонал

2.3.5. Форма персонала

2.3.6. Техника, стоящая на объекте

2.3.7. Инвентарь, стоящий на объекте или используемый для периодической уборки

2.3.8. Машины (кадди, транспортер)

2.4. Лояльность

2.4.1. Анкета оценки качества работ (периодическая уборка)