(Perez-Fuentes, et al, 2020) - Constructo de humanización del servicio
1. Bisquerra & Pérez - Competencia Emocional
1.1. Pérez Escoda - Clasificación de competencias emocionales
1.1.1. Alberici & Serreri - Concepto de competencia emocional en educación y formación
1.1.2. Cooper & Sawaf - Estrategia emocional para directivos
1.1.3. Lyubomirsky, S., King, L., & Diener, E - Afecto positivo en el liderazgo
1.2. Goleman, Boyatzis & Mckee - La competencia emocional en un líder
1.2.1. Boyatzis, & McKee - Conciencia plena para conectar con otros
1.2.2. Caruzo & Salovey - la inteligencia emocional en la dirección de una empresa
1.2.3. Goleman - Inteligencia Social
1.3. Brunner - Competencias para la vida y el bienestar
2. Pérez-Fuentes, et al - Modelo de humanización
2.1. Bar-on - Modelo de inteligencia socio-emocional
2.1.1. Mathews, Roberts & Zeidner - Diferencia entre EI, SEI, y CE, una mirada escéptica.
2.1.2. Bar-On - Impacto de la inteligencia socio emocional en el rendimiento
2.1.3. Sjölund, M. & Gustafsson, H - La inteligencia emocional como parte de programas de capacitación de liderazgo.
2.2. Seligman - Prevención de la ansiedad y la depresión en los grupos de trabajo
2.2.1. Bodicherla et al - Prevención de la depresión en adolescentes desde un enfoque escolar.
2.2.2. Diener, et al - Escala de satisfacción con la vida.
2.2.3. Gillham, et al - Pautas para combatir la ansiedad, o la depresión siendo líder estudiantil.
2.3. Molero et al - Afectación de la salud a causa del estrés
2.3.1. Casa, et al - el agotamiento laboral como enfermedad profesional
2.3.2. García, et al - La comunicación como medio de prevención del agotamiento por estrés
2.3.3. Maricutoiu, et al - La intervención como medio para controlar el agotamiento laboral