1. 6 GÍA TRỊ CỐT LÕI
1.1. ĐAM MÊ PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG
1.1.1. Luôn đặt sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên số 1 trong mọi suy nghĩ và hành động của mình
1.1.2. Luôn Chủ động, Cười, Chào, Cảm ơn
1.2. COI MÌNH LÀ GỐC RỄ CỦA MỌI VẤN ĐỀ
1.2.1. Là một sự lựa chọn để từ đó bạn có sức mạnh để thay đổi kết quả
1.2.2. Là bạn đã từ bỏ quyền coi mình là nạn nhân (Từ bỏ quyền đổ lỗi, chỉ trích, than phiền)
1.3. INTEGRITY
1.3.1. Hoàn tất lời hứa của mình
1.3.2. Khi đã nỗ lực hết sức mà thấy nguy cơ không thể giữ lời thì ngay lập tức thông tin cho những người có liên quan, chịu trách nhiệm, dọn dẹp hậu quả và đưa ra lời hứa mới
1.4. TRUNG THỰC
1.4.1. Về mặt tiền bạc: Không lấy, không sử dụng và không nghĩ đến việc chiếm hữu tiền bạc, hàng hoá, tài sản không phải của mình
1.4.2. Trong mối quan hệ với người khác là không: Nói dối, nói xấu, bằng mặt không bằng lòng
1.4.3. Trong công việc: Báo cáo đúng, đủ trạng thái công việc
1.5. CẦU TIẾN
1.5.1. Sẵn sàng thử nghiệm phương pháp mới, chấp nhận thất bại và tiếp tục hành động
1.5.2. Luôn “Say YES”, hành động quyết liệt và tin tưởng sẽ đạt được mục tiêu thách thức
1.6. YÊU THƯƠNG VÀ HỖ TRỢ ĐỒNG ĐỘI
1.6.1. Thành thật quan tâm đến đồng đội: Sẵn lòng hỗ trợ, hướng dẫn, động viên để họ hoàn thành tốt công việc; Không làm thay, không bao che
1.6.2. Nghe và nói truyền sức mạnh: NGHE: Đứng vào vị trí của người nói để lắng nghe đầy đủ và không thành kiến NÓI: Thẳng thắn theo hướng đóng góp xây dựng, luôn ghi nhận thành quả hoặc nỗ lực dù chưa có thành quả