FUNDAMENTOS DE MARKETING

1. Proceso de marketing

1.1. 1. Comprender el mercado y las necesidades y deseos de los clientes

1.1.1. Necesidades, deseos y demandas

1.2. 2. Diseñar una estrategia de marketing orientada a los clientes

1.2.1. Ofertas del mercado

1.3. 3. Crear un programa de marketing integrado que entregue un valor superior

1.3.1. Valor y satisfacción del cliente

1.4. 4. Construir relaciones rentables y crear deleite en los clientes

1.4.1. Intercambios y relaciones

1.5. 5. Captar valor de los clientes para generar utilidades y capital de clientes

1.5.1. Mercados

2. Dirección de marketing

2.1. Arte y ciencia de elegir mercados meta y construir relaciones redituables con ellos.

3. Propuesta de valor

3.1. Conjunto de beneficios o valores que promete entregar a los consumidores para satisfacer sus necesidades.

4. Las 4 Ps del marketing

4.1. Producto, precio, plaza y promoción

5. Marketing generado por el consumidor.

5.1. Los propios consumidores desempeñan un rol en darle forma a sus experiencias de marca y las de otros consumidores.

6. Valor capital del cliente

6.1. Es la suma de los valores de por vida combinados de todos los clientes actuales y potenciales de la empresa.

7. Marketing

7.1. Gestionar relaciones redituables con los clientes.

7.2. Satisfacer las necesidades de los clientes

7.3. Proceso social y directivo mediante el que los individuos y las organizaciones obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de valor con los demás.

8. Mezcla de marketing

8.1. Conjunto de herramientas de marketing que trabajan en conjunto para satisfacer las necesidades de los clientes y forjar relaciones con ellos.

9. Estrategias de marketing

9.1. 1. Concepto de producción: los consumidores favorecerán a los productos que están disponibles y que son muy asequibles. Por lo tanto, la dirección debería enfocarse en mejorar la eficiencia de producción y distribución.

9.2. 2. Concepto de producto: los consumidores favorecerán a los productos que ofrezcan la mayor calidad, el mejor desempeño y las características más innovadoras. Bajo este concepto, la estrategia de marketing se enfoca en realizar mejoras continuas al producto.

9.3. 3. Concepto de ventas: se practica generalmente con los bienes no buscados, aquellos que los compradores por lo general no piensan adquirir.

9.4. 4. Concepto de marketing: lograr las metas organizacionales depende de conocer las necesidades y deseos de los mercados meta y de entregar los satisfactores deseados de mejor manera que la competencia.

9.5. 5. Concepto de marketing social: cuestiona si el concepto de marketing puro no pasa por alto los posibles conflictos entre los deseos de corto plazo del consumidor y el bienestar a largo plazo del consumidor.

10. Administración de las relaciones con los clientes

10.1. Actividad de gestión de datos de clientes y, implica gestionar cuidadosamente tanto información detallada acerca de clientes individuales como los puntos de contacto con ellos para maximizar la lealtad de los mismos.

11. Gestión de relaciones con socios

11.1. Implica trabajar de cerca con otros dentro y fuera de la empresa para, en conjunto, entregar un mayor valor a los clientes.

12. Planeación estratégica

12.1. Proceso de desarrollar y mantener un ajuste estratégico entre las metas de la organización, sus capacidades y sus cambiantes oportunidades de marketing.