1. Rules
1.1. #1 Chăm sóc KH không chỉ là một bộ phận
1.1.1. CX - CJ
1.2. #2 Bạn có thể giành được một khách hàng vào lúc này nhưng có thể mất đi hàng nghìn người vào lúc khác
1.2.1. Target Customer
1.2.2. Cố gắng tạo ra giá trị trong mỗi lần tiếp xúc với KH
1.2.3. 1 KH không hài lòng sẽ dẫn đến nhiều tai hại
1.2.3.1. KH thường dễ chia sẻ trải nghiệm k tốt của mình hơn trải nghiệm tốt
1.3. #3 Dịch vụ tuyệt vời tuân theo luật hấp dẫn
1.3.1. Attract Law
1.3.1.1. Trao đi giá trị thực sự
1.3.1.2. Quý trọng và trung thành với KH thực sự
1.3.2. Quý trọng và trao đi giá trị cho chính nhân viên
1.3.2.1. Thực sự quan tâm đến con người
1.4. #4 Đừng nhàm chán với những điều căn bản
1.4.1. Tuân thủ theo các nguyên tắc, quy tắc
1.4.2. Xây dựng hệ thống một cách bài bản
1.4.3. Những điều căn bản bao gồm
1.4.3.1. Sự sạch sẽ
1.4.3.2. Ngoại hình, vệ sinh cá nhân
1.4.3.3. Kỹ năng giao tiếp rõ ràng
1.4.3.4. Sự chu đáo
1.4.3.5. Sự hiểu biết
1.5. #5 Tự hỏi bản thân "Mẹ sẽ làm gì nhỉ?"
1.5.1. Ở đây mình sẽ thay bằng Người giỏi nhất trong lĩnh vực này sẽ làm gì nhỉ?
1.5.2. Tips
1.5.2.1. Nói làm ơn và nói cảm ơn
1.5.2.2. Luôn nhìn vào mắt và mỉm cười chào đón mọi người
1.5.2.3. Biết xin lỗi
1.5.2.4. Luôn giữ lời hứa
1.5.2.5. Không nói dối
1.5.2.6. Ăn mặc chỉn chu khi làm việc
1.5.2.7. Nếu k nói được gì tử tế thì im lặng
1.5.2.8. Cố gắng nhìn mọi việc từ góc nhìn của người khác
1.5.2.9. Đối xử với mọi người như cách bạn muốn được đối xử
1.5.3. GIÁO DỤC - TIN TƯỞNG nhân sự
1.6. #6 Trở thành một nhà sinh thái học
1.6.1. không hiểu lắm
1.6.2. Có lẽ là nghiên cứu kĩ về hành vi con người, nhân khẩu học... Demographic
1.6.3. Môi trường sống xung quanh KH
1.6.4. Hệ sinh thái doanh nghiệp
1.6.5. Nhân sự
1.6.5.1. Tuyển đúng ng - người có các tố chất phù hợp
1.6.5.2. đảm bảo nhân sự có chuyên môn, đào tạo và năng lực để hoàn thành công việc
1.6.5.3. Để nhân viên tự làm những công việc của mình mà không soi mói hay xét nét tiểu tiết
1.7. #7 Luôn chỉnh tề
1.7.1. Thể hiện sự chuyên nghiệp
1.8. #8 Luôn hành xử như một chuyên gia
1.8.1. Tìm hiểu, nghiên cứu kĩ về lĩnh vực hoạt động của mình
1.9. #9 Thuê dàn diễn viên giỏi nhất
1.9.1. Không hiểu lắm
1.10. #10 Tự biến mình thành Shakespear
1.10.1. Trở thành người giỏi nhất trong lĩnh vực của mình
1.10.2. Quan tâm đến những vấn đề cốt lõi
1.11. #11 Trở thành chuyên gia trong việc tạo nên những chuyên gia
1.11.1. Học cách hướng dẫn người khác làm việc hiệu quả nhất
1.12. #12 Tổng duyệt, tổng duyệt, tổng duyệt
1.12.1. Kiểm tra kĩ lưỡng trước khi ra mắt
1.13. #13 Kỳ vọng nhiều hơn để giành được nhiều hơn
1.13.1. Đặt ra mục tiêu lớn để phấn đấu
1.14. #14 Đối xử với KH như đối xử với người thân
1.14.1. Tôn trọng
1.14.2. Đem lại lợi ích tốt nhất
1.15. #15 Hãy là một chú ong
1.15.1. Lan tỏa giá trị
1.15.2. Giúp đỡ
1.15.3. Chăm chỉ
1.16. #16 Tìm ra sự thật, toàn bộ sự thật và không gì khác ngoài sự thật
1.16.1. Insight
1.17. #17 Lắng nghe
1.17.1. Có thể thống kê, cập nhật phản hồi từ KH
1.17.1.1. Tìm kiếm các phản hồi tiêu cực - ở cả đối thủ
1.17.2. Có đội ngũ phân tích phản hồi của KH
1.17.3. Khảo sát thị trường
1.18. #18 Trở thành một kẻ bắt chước
1.18.1. Bắt chước đối thủ, mô hình thành công...
1.19. #19 Câu cá ở những nơi không có ngư dân
1.19.1. NICHE
1.19.1.1. Xác định niche, tập trung vào niche
1.20. #20 Hãy là một người dạy chữ - ngôn từ rất quan trọng
1.20.1. CONTENT IS KING
1.21. #21 Luôn trong tư thế sẵn sàng
1.21.1. Chuẩn bị hệ thống vận hành?
1.22. #22 Luôn là người cho đi
1.22.1. Sẵn sàng tạo ra giá trị cho KH trước
1.23. #23 Nếu họ nói họ cần những con ngựa, hãy mang cho họ một chiếc oto
1.23.1. Cung cấp cho KH trải nghiệm sp, dịch vụ vượt trội hơn mong đợi của KH
1.24. #24 Đừng chỉ hứa hẹn, hãy đảm bảo
1.24.1. Xây dựng niềm tin từ KH
1.25. #25 Đối xử với mỗi KH như một khách quen
1.25.1. Tạo cảm giác thân thiện, gần gũi nhất đối với KH
1.25.2. Quan tâm đến những vấn đề của KH
1.25.2.1. chủ động đưa ra các gợi ý cho KH
1.26. #26 Phục vụ WIN
1.26.1. Trải nghiệm của KH là yếu tố quyết định
1.27. #27 Hoàn thiện công việc càng sớm càng tốt so với thời gian đặt ra
1.27.1. Luôn cố gắng trở nên tốt hơn
1.28. #28 Hiểu được sự khác nhau giữa nhu cầu và mong muốn
1.28.1. NEED
1.28.1.1. Cấp thiết
1.28.1.2. Tìm hiểu kĩ
1.28.1.3. Cân nhắc nhiều lựa chọn khi mua
1.28.2. WANT
1.28.2.1. Thích là mua
1.29. #29 Có một kẻ lập dị trong đội ngũ
1.29.1. Đưa ra những ý tưởng táo bạo, khác biệt
1.29.1.1. think out of box
1.30. #30 Chú ý đến những chi tiết
1.30.1. Để tâm đến những điều nhỏ nhặt nhất
1.30.1.1. nên trở thành người kĩ tính
1.31. #31 Trở nên đáng tin cậy
1.31.1. Đồng nhất quy trình
1.31.2. Thựuc hiện đúng các cam kết
1.32. #32 Đừng trao trách nhiệm mà không có quyền hạn
1.32.1. Quyền lực phân chia
1.32.1.1. Dữ liệu tập trung
1.33. #33 Đừng bao giờ tranh cãi với KH
1.33.1. ok KH là nhất
1.33.2. Nêu quy chế chính sách, từ chối lịch sự...
1.34. #34 Đừng bao giờ nói KHÔNG - ngoại trừ Không có gì
1.34.1. Hỗ trợ KH tuyệt đối, hướng dẫn, tư vấn thậm chí là giới thiệu các đơn vị khác
1.35. #35 Hãy linh động
1.35.1. Xây dựng hệ thống có thể tiếp nhận sự thay đổi nhanh chóng
1.36. #36 Xin lỗi thật chân thành
1.36.1. Nếu có sự cố, khéo léo xử lý với KH
1.37. #37 Làm KH bất ngờ với những ưu đãi bên ngoài
1.37.1. CX
1.37.1.1. thiệp thể hiện sự quan tâm?
1.37.1.2. Hướng dẫn sử dụng dạng file
1.37.1.2.1. hài hước?
1.38. #38 Luôn làm tốt hơn
1.38.1. OK
1.39. #39 Đừng quá cố gắng
1.39.1. Cần học cách giữ thăng bằng
2. BIG QUESTION
2.1. KH của tôi là ai?
2.1.1. Ai là người sẵn sàng chi tiền cho các sp của tôi?
2.2. Tôi có thể tìm thấy họ ở đâu?
2.2.1. họ có thể tìm thấy tôi ở đâu
2.2.2. Làm thể nào để tôi có thể xuất hiện trước mắt họ
2.2.3. Làm thế nào để tôi có thể khiến họ chú ý?
2.3. KH của tôi tin vào điều gì?
2.3.1. Điều gì khiến KH của tôi mua hàng
2.4. Tôi sẽ đưa cho họ những offer gì?
2.4.1. Tôi sẽ chia sẻ với họ thông điệp gì?
3. Idea
3.1. 30 ngày thực hành xây dựng thương hiệu
3.1.1. Diễn giải, truyền đạt tư tưởng đến với toàn bộ nhân viên trong công ty
3.1.1.1. Các nội dung được phân bổ theo cấp bậc
3.1.1.1.1. Bộ phận nào cần quan tâm những gì