1. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
1.1. COMPLIANCE/ANTISSUBORNO
1.1.1. MITIGAR RISCOS DE COMPLIANCE, SUBORNO, FRAUDE E LAVAGEM DE DINHEIRO
1.1.1.1. 20.04 Ocorrências de não cumprimentos de obrigações de compliance.
1.1.1.2. 20.10 Ocorrências efetivas de Suborno, Fraude ou Lavagem de Dinheiro
1.2. COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO ESTRATÉGICO
1.2.1. AUMENTAR VISIBILIDADE DO CARTÓRIO NAS REDES SOCIAIS E DISSEMINAR A MEMORIA INSTITUCIONAL
1.2.1.1. 17.07 Publicações em Redes Sociais
1.3. FORNECEDORES
1.3.1. REDUZIR PERDAS EM RELAÇÃO AOS FORNECEDORES ESTRATÉGICOS
1.3.1.1. 08.02 Avaliação de Fornecedores Estratégicos-Serviços
1.3.1.2. 08.04 Fornecedores com avaliação mensal abaixo da meta
1.4. INFRAESTRUTURA
1.4.1. GARANTIR O PERFEITO FUNCIONAMENTO DA INFRAESTRUTURA DA SERVENTIA
1.4.1.1. 08.02 Avaliação de Fornecedores Estratégicos-Serviços
1.4.1.2. 08.04 Fornecedores com avaliação mensal abaixo da meta
1.4.1.3. 15.10 Inovações Tecnológicas
1.4.1.4. 19.16 Cumprimento do Cronograma de Manutenção
1.4.1.5. 19.17 Cumprimento de Manutenção TI
1.4.2. INOVAR E APRIMORAR TECNOLOGIAS DA SERVENTIA
1.4.2.1. 15.10 Inovações Tecnológicas
1.5. MODELO DE GESTÃO
1.5.1. GARANTIR A INTEGRIDADE DOS SISTEMAS DE GESTÃO DA SERVENTIA
1.5.1.1. 19.08 Não Conformidades Registradas - Auditorias Internas
1.5.1.2. 19.09 Não Conformidades Registradas - Auditorias Externas
1.6. PESSOAS
1.6.1. APRIMORAR OS MECANISMOS DE RECURSOS HUMANOS
1.6.1.1. 05.10 Investimento em Capacitação e Desenvolvimento
1.6.1.2. 06.01 Satisfação da Equipe
1.6.1.3. 06.02 Avaliação de Desempenho Geral
1.6.2. PROMOVER A GESTÃO E A RETENÇÃO DO CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL
1.6.2.1. 05.01 Participação da Equipe em Capacitações
1.6.2.2. 05.06 Capacitação e conhecimento
1.6.2.3. 05.08 Publicações Materiais PAD
1.6.2.4. 05.10 Investimento em Capacitação e Desenvolvimento
1.7. POSICIONAMENTO ESTRATÉGICO
1.7.1. MANTER ALTO NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS, INOVAÇÃO E QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS.
1.7.1.1. 03.08 Nota Média do Cartório - Geral
1.7.1.2. 03.17 Inexistência de Insatisfação
1.7.1.3. 05.02 Quantidade de Certificações
1.7.1.4. 06.01 Satisfação da Equipe
1.7.1.5. 15.10 Inovações Tecnológicas
1.7.1.6. 19.01 Melhorias Implementadas - Geral
1.7.1.7. 19.03 Quantidade de Reclamações - Usuários
1.7.2. AGREGAR VALOR Á IMAGEM DA SERVENTIA COM FOCO NA QUALIDADE, ÉTICA, TRANSPARÊNCIA E ATUAÇÕES EM PROJETO SOCIAIS E AMBIENTAIS.
1.7.2.1. 03.08 Nota Média do Cartório - Geral
1.7.2.2. 03.17 Inexistência de Insatisfação
1.7.2.3. 03.19 Tempo Médio de Espera
1.7.2.4. 03.20 Tempo Médio de Atendimento
1.7.2.5. 04.01 Quantidade de Ações Sociais-Ambientais
1.7.2.6. 05.02 Quantidade de Certificações
1.7.2.7. 05.10 Investimento em Capacitação e Desenvolvimento
1.7.2.8. 09.03 PRAZO MÉDIO DE INÍCIO DE ANÁLISE PJ
1.7.2.9. 09.18 PRAZO DE FINALIZAÇÃO DO DOCUMENTO COM PENDÊNCIA PJ
1.7.2.10. 09.19 PRAZO DE FINALIZAÇÃO DO DOCUMENTO SEM PENDÊNCIA PJ
1.7.2.11. 10.16 Notificações concluidas em menos de 10 dias.
1.7.2.12. 12.15 Efetividade na entrega das Intimações (Títulos convencionais)
1.7.2.13. 12.19 Efetividade na entrega de Notificações
1.7.2.14. 15.10 Inovações Tecnologicas
1.7.2.15. 16.13 DOCUMENTOS DESARQUIVADOS
1.7.2.16. 16.14 TEMPO MÉDIO PARA DESARQUIVAMENTO DOS DOCUMENTOS
1.7.2.17. 19.03 Quantidade de Reclamações - Usuários
1.7.2.18. 20.04 Ocorrências de não cumprimentos de obrigações de compliance.
1.7.2.19. 20.10 Ocorrências efetivas de Suborno, Fraude ou Lavagem de Dinheiro
1.8. PROCESSOS
1.8.1. MELHORAR E CONSOLIDAR OS PROCESSOS, GARANTINDO OS RESULTADOS CONFORME, SATISFAÇÃO DO USUÁRIO, EVITANDO PERDAS E MINIMIZANDO RISCOS EM QUAISQUER PERSPECTIVA
1.8.1.1. 02.20 Erros e Retrabalhos Externos - Financeiro
1.8.1.2. 09.05 ERROS E RETRABALHOS INTERNO - REGISTRO
1.8.1.3. 09.12 ERROS E RETRABALHOS EXTERNO - REGISTRO
1.8.1.4. 10.21 Erros e retrabalhos externos
1.8.1.5. 11.12 Erros e Retrabalhos Externos
1.8.1.6. 12.05 Erros e Retrabalhos Externos
1.8.1.7. 14.24 Erros e Retrabalhos Externos - Administrativo
1.8.1.8. 15.20 Erros e Retrabalhos Externos - TI
1.8.1.9. 16.11 ERROS E RETRABALHOS EXTERNOS - ARQUIVO
1.8.1.10. 18.01 Erros Internos - Atendimento
1.8.1.11. 18.07 Erros Externos - Atendimento
1.8.2. RECUPERAR PERDAS FINANCEIRAS
1.8.2.1. 02.12 Faturamento Protesto
1.8.2.2. 02.13 Faturamento RTDPJ
1.8.2.3. 02.14 Faturamento Geral
1.8.2.4. 09.03 Prazo Médio de início de Análise PJ
1.8.2.5. 10.00 Quantidade de Notificações registradas.
1.8.2.6. 11.13 Total de Cancelamentos sem CDA's da Prefeitura
1.8.2.7. 11.23 Quantidade de cancelamentos (Cancelamentos Já)
1.9. RECURSOS FINANCEIROS E ORÇAMENTÁRIOS
1.9.1. APERFEIÇOAR A GESTÃO ORÇAMENTÁRIA E FINANCEIRA DO CARTÓRIO
1.9.1.1. 15.10 Inovações Tecnologicas
1.9.2. GARANTIR RECURSOS NECESSÁRIOS À EXECUÇÃO DAS ESTRATÉGIAS PLANEJADAS.
1.9.2.1. 02.05 Orçamento para Eventos
1.9.2.2. 02.14 Faturamento Geral
1.9.2.3. 09.03 Prazo médio de início de análise PJ
1.9.2.4. 10.00 Quantidade de Notificações Registradas
1.9.2.5. 11.13 Total de Cancelamentos sem CDA's da Prefeitura
1.9.2.6. 11.23 Quantidade de cancelamentos (Cancelamentos Já)
1.9.2.7. 16.13 Documentos Desarquivados
1.9.2.8. 20.08 Investimento em capacitação em compliance, antisuborno e antifraude
1.10. SOCIEDADE
1.10.1. GARANTIR RETORNO FINANCEIRO, SEGURANÇA JURÍDICA E EFICÁCIA ÀS PARTES INTERESSADAS
1.10.1.1. 03.17 Inexistência de Insatisfação
1.10.1.2. 10.00 Quantidade de Notificações registradas.
1.10.1.3. 11.13 Total de cancelamentos sem CDAs da Prefeitura.
1.10.1.4. 11.23 Quantidade de cancelamentos (Cancelamentos Já)
1.10.1.5. 12.15 Efetividade na entrega das Intimações (Títulos convencionais)
1.10.1.6. 20.04 Ocorrências de não cumprimentos de obrigações de compliance.
2. Planos de Ação
3. MISSÃO
3.1. Prestar serviço ao público com qualidade, eficiência, segurança e agilidade, sempre comprometido com os interesses legítimos do usuário.
4. ANÁLISE DE AMBIENTE
4.1. INTERNO
4.1.1. FORÇAS
4.1.1.1. Sistema de Gestão Consolidado e maduro;
4.1.1.2. Comprometimento Operacional;
4.1.1.3. Diferenciais competitivos (qualidade, prazo, atendimento, clima organizacional, capacitação da equipe);
4.1.1.4. Acessibilidade aos órgãos diretivos e governamentais;
4.1.2. FRAQUEZAS
4.1.2.1. Ambiente operacional unificado (salão principal)
4.1.2.2. Endomarketing
4.1.2.3. Comunicação organizacional;
4.1.2.4. Dificuldades com fornecedores de sistemas de registro;
4.1.2.5. Ausência de programa de desenvolvimento de líderes;
4.1.2.6. Burocratização no processo de análise de documentos de PJ.
4.2. EXTERNO
4.2.1. OPORTUNIDADES
4.2.1.1. Medidas de Incentivo a quitação;
4.2.1.2. Simplificação de exigências para registro de PJ (LGPD)
4.2.1.3. Criação de Sistemas/Ferramentas Internamente;
4.2.1.4. Retorno do trabalho com Boa Vista, aquisição de certidões em forma de relação;
4.2.1.5. Alta inadimplência represada;
4.2.2. AMEAÇAS
4.2.2.1. Pandemia - Ausência de Mão de Obra;
4.2.2.2. Pandemia - Enfraquecimento econômico/lentidão na retomada do comércio;
4.2.2.3. Altos custos dos serviços;
4.2.2.4. Mudança de comportamento do Credor - Negociação Administrativa;