1. Оптимизация внутренних процессов с помощью внешнего технологического решения
1.1. Создание единой CRM системы для HR с функцией self service
1.1.1. Сократит кол-во рутинных задач для ДМП, ускорит реагирование на запросы сотрудников банка
1.2. Отсутствие автоматизации рекрутинговых процессов
1.2.1. Приводит к постоянным овертаймов и дублирования (задвоения) некоторых рабочих процессов различными участниками команды
1.3. Создание внешней торговой площадки для продажи неиспользуемого имущества Банка.
1.3.1. Позволит привлекать внешних покупателей, продавать больше имущества. Также можно разработать систему скидок покупателям. Важными пунктами при продаже имущества внешним покупателям через платформу должна быть быстрая процедура выдачи карт Банка и упрощение договора купли-продажи с возможностью подписания его ЭЦП
1.4. Интеграция отдельного функционала системы «умный дом» в помещениях отделений банка
1.4.1. Функционал: Программирование параметров работы систем вентиляции и кондиционирования \ Автоматический режим управления \Интеллектуальное освещение, в том числе автоматизация и управление естественным светом
1.5. Электронный документооборот
1.5.1. Цифровая подпись на Smart tender при участии в аукционах Необходим функционал: Цифровая подпись при организации и участии Банка в электронных аукционах\ Электронный документооборот между участниками аукционов
1.5.2. Подписания ел. Договоров сотрудничества и актов взаиморасчёта с Партнерами
1.5.3. Реализовать возможность получение электронного документа из любой автоматической системы по электронному документообороту с интеграцией с Вчасно (АС «ВЧАСНО» выбрана провайдером ЭДО в Банке. Однако, компания не реализовывает внешней интеграции с другими АС.)
1.5.4. Организация рабочего модуля по сопровождению процесса подписания ЭЦП внутреннего документооборота с помощью ключей УКРСИББАНКА.
1.5.5. Автоматизация процесса взаимодействия аутсорсинговых компаний и сотрудников Банка в части движения основных средств по складу, а именно, уход от формирования актов на бумажных носителях – переход на электронный документооборот с применением ЭЦП
1.6. Заказ автомобиля через приложение
1.6.1. Упрощение способа заказа автомобиля сотрудниками для выполнения служебных обязанностей путем использовании внешних ресурсов (приложения на телефоне или страницы в браузере)
1.7. Инвентаризация через приложение в телефоне - есть в списке под акселерацию
1.7.1. Приложение на телефоне (или – отдельный модуль в UKRSIB online), в которое будет подгружаться список закреплённых за ним ОС, и с помощью которого сотрудник может подтвердить наличие этих ОС.
1.8. Автоматизация процесса инвентаризации остатков на счетах
1.8.1. На данный момент проверка на бумажных носителях, устаревший процесс.
1.9. Система бронирования рабочих мест / рабочего пространства в офисе
1.9.1. Контроль и оптимизация заполняемости офиса путем сбора и анализа поведения, предпочтений и общего использования офисного пространства пользователями \Резервирование столов, переговорных комнат, других зон для коммуникации
2. Оптимизация внутренних процессов с помощью внутренних доработок
2.1. Отсутствие системы коммуникации между НО и сетью (сотрудники получают коммуникацию от руководителей)
2.1.1. Ускорит процесс реагирования на запросы клиентов
3. Улучшение клиентского сервиса с помощью внешнего технического решения
3.1. Система управления очередью на ТТ
3.1.1. Внедрить систему управления очередью на отделении
3.2. Сервис "Чаевые"
3.2.1. Настройки в ПО, позволяющие списывать чаевые с карточек
3.3. James, аналог TELEOPTI – приложение для планирования работы дистанционных финансовых консультантов
3.3.1. Создать упрощенный аналог Teleopti, который является дорогим и не используется в полном объеме. Инструмент формирует расписание работы сотрудников в соответствии с настраиваемыми правилами. Благодаря возможности создания набора различных смен, прогнозирования необходимого количества менеджеров для покрытия нагрузки с учетом отсутствий и выполнения других задач (администрирование, обучение, совещание и т.д.) - обеспечивается непрерывность работы сервиса Джеймс. Также обеспечивается контроль соблюдения расписания (возможно напоминание).
3.4. Видеочат с клиентом. Возможность увидеть менеджера и более живого общения чем по телефону
3.4.1. James – безопасный сервис для видео контактов с клиентами, обеспечивающий запись видео и полную конфиденциальность клиентских данных. Необходимо обеспечить возможность совместного использования экранов устройств для помощи при консультации.
3.5. Инвестирование для всех
3.5.1. Гипотеза: Молодые профессионалы знают что надо инвестировать, но не понятно как начать - возможность инвестировать в приложении (покупка акций, индексные фонды, ОВГЗ)
4. Улучшение клиентского сервиса с помощью внутренних доработок
4.1. Сложный процесс изменения тарифов для действующих клиентов по торговому эквайрингу
4.1.1. Для актуализации тарифов действ.клиентам необходимо 6 мес. Оперейшн по каждому клиенту вручную вводит изменения в 4 системах. Автоматизация процесса-ПО, которое будет это делать в один клик