Zoho

1. DESK: Phần mềm dịch vụ khách hàng đa kênh nhằm thu hút và giữ chân khách hàng

1.1. Đa kênh Quản lý các cuộc trò chuyện với khách hàng trên nhiều kênh như email, chat, điện thoại, mạng xã hội và website của bạn.

1.2. Tự động hóa workflow Tự động hóa các thao tác thủ công lặp đi lặp lại và quản lý các quy trình dịch vụ liên chức năng phức tạp. Phát hiện khúc mắc trong quy trình và theo dõi tinh thần trách nhiệm mọi lúc.

1.3. Nền tảng Kết nối Zoho Desk với các công cụ khác mà nhóm của bạn sử dụng và thêm các tính năng tùy chỉnh bằng API REST.

1.4. Tự phục vụ Nhúng kho kiến thức, cộng đồng người dùng và các chức năng AI vào website, sản phẩm SaaS và ứng dụng di động của bạn để giúp khách hàng tìm câu trả lời nhanh chóng.

1.5. Trí tuệ nhân tạo Chủ động xử lý yêu cầu hỗ trợ, phân tích cảm tính của khách hàng và phát hiện bất thường trong lưu lượng yêu cầu bằng Zia, trợ lý AI của Zoho Desk.

1.6. Giá cả từ 14 đến 40 $

2. Lens: Hỗ trợ từ xa tương tác bằng thực tế tăng cường

2.1. Phát trực tiếp qua camera

2.2. Làm nổi bật các đối tượng 3D

2.3. VoIP và chat bằng văn bản

2.4. Ảnh chụp nhanh

2.5. Ghi phiên

2.6. Giá cả 14 đến 19$

3. Assist: Phần mềm hỗ trợ từ xa tức thì. Phần mềm truy cập từ xa không giám sát.

3.1. Hỗ trợ từ xa theo yêu cầu

3.2. Truy cập từ xa không giám sát

3.3. Chuyển tập tin

3.4. Chat thoại và chat video

3.5. Khởi động lại và kết nối lại

3.6. Hỗ trợ nhiều màn hình

3.7. Giá cả từ 10 đến 24$