1. Retos de TI
1.1. Mantenimiento diario de las operaciones de IT
1.1.1. Problemas significativos pueden generarse debido a fallas técnicas
1.2. Valor
1.2.1. Inversiones significativas en IT deben ser coordinadas de manera que se garantice el valor obtenido, evitando problemas que quiten valor.
1.3. Costos
1.3.1. Administrar los gastos de IT como se haria cualquier parte del negocio, utilizando procesos eficientes y distribuyendo los recursos de manera apropiada
1.4. Complejidad
1.4.1. Administrar de manera apropiada la complejidad del departamento, adaptandose rapidamente a los cambios y evitando gastos excesivos
1.5. Cumplimiento
1.5.1. Que se cumpla con las distintas regulaciones que existen de manera nacional e internacional respecto a los procedimientos a seguir, debe existir un cumplimiento legal de los requerimientos debidos
1.6. Seguridad
1.6.1. IT maneja mucha información, por lo que se deben minimizar los riesgos, desde ataques informaticos hasta prevencion de phishing con los usuarios. Se debe mantener un ambiente seguro que tome en cuenta distintas responsabilidades y los posibles riesgos
1.7. Alineamiento entre IT y el negocio
1.7.1. Se debe asegurar que IT sea un soporte del negocio para agregar valor, definiendo prioridades y manteniendo una comunicación efectiva