1. Benchmarking
1.1. Concepto
1.1.1. Significado
1.1.1.1. Origen inglés "benchmarck", que significa "referencia".
1.1.2. Definición
1.1.2.1. Análisis estratégico profundo de las mejores prácticas llevadas a cabo por empresas del mismo segmento que el tuyo.
1.1.3. En que consiste
1.1.3.1. Evaluar y analizar los procesos, productos y servicios de otras compañías o áreas para compararlos y tomarlos inspiración para futuras estrategias.
1.2. Características
1.2.1. Trata
1.2.1.1. Una técnica que tiene como objetivo la mejora del negocio, buscando referentes en el mercado.
1.2.2. Permite
1.2.2.1. Conocer la situación real de la empresa al compararla con competidores.
1.2.3. Sirve
1.2.3.1. Como guía para una mejora continua.
1.2.4. Ofrece
1.2.4.1. Da competencia y superación a la empresa.
1.2.5. Determina
1.2.5.1. Actividades importantes de la organización deben ser mejoradas para obtener más ingresos.
1.2.6. Precisa
1.2.6.1. Factores clave o piloto de las actividades orientadas al valor.
1.2.7. Desarrolla
1.2.7.1. Planes para igualar y superar las prácticas más adelantadas o consolidar su liderazgo.
1.3. Importancia
1.3.1. Permite a una compañía elevar sus estándares de competitividad y liderazgo en el mercado.
1.3.1.1. Detecta
1.3.1.1.1. Falencias y debilidades ante los competidores directos que hay en el mercado o área específica.
1.3.1.2. Fomenta
1.3.1.2.1. La creación de nuevas ideas y estrategias de mercadeo que impulsan al crecimiento de una compañía y sus empleados.
1.3.1.3. Permite
1.3.1.3.1. Identificar rápidamente al mejor competidor en el mercado en diferentes áreas.
1.4. Tipos
1.4.1. Existen 4 tipos
1.4.1.1. Benchmarking interno
1.4.1.1.1. La comparación se hace entre diferentes departamentos o áreas que conforman una organización.
1.4.1.2. Benchmarking competitivo
1.4.1.2.1. Se obtiene el conocimiento de la posición que tiene una empresa en comparación con sus competidores.
1.4.1.3. Benchmarking funcional
1.4.1.3.1. No solo incluye hacer comparaciones con la competencia directa.
1.4.1.4. Benchmarking genérico
1.4.1.4.1. Se enfoca en comparar los logros de la organización con lo mejor que exista en la industria o sector, ya sea en funciones o procesos afines.
1.5. Objetivos al aplicarlo
1.5.1. Generales
1.5.1.1. Analizar
1.5.1.1.1. Resultados de otras compañías que han tenido éxito en el mismo sector.
1.5.1.2. Definir
1.5.1.2.1. Como obtener buenos resultados.
1.5.1.3. Realizar
1.5.1.3.1. Una organización de objetivos y estrategias.
1.5.2. Específicos
1.5.2.1. Establecer
1.5.2.1.1. Fases de planificación de estrategias.
1.5.2.2. Descubrir
1.5.2.2.1. Prácticas para alcanzar los resultados deseados.
1.5.2.3. Analizar
1.5.2.3.1. La situación económica y en qué posición en el mercado se encuentra.
1.5.2.4. Aplicar
1.5.2.4.1. Herramientas de última generación del sector en la compañía.
1.5.2.5. Relacionarze
1.5.2.5.1. Con empresas que se desean analizar, para facilitar el intercambio de información.
2. Outsourcing
2.1. Concepto
2.1.1. Significado
2.1.1.1. "Obtener de fuera"
2.1.2. Definición
2.1.2.1. Técnica que las empresas utilizan para que otras compañías lleven a cabo las actividades que se consideran “menos” importantes dentro de la organización.
2.1.3. Finalidad
2.1.3.1. La empresa que contrata los servicios pueda enfocarse en utilizar sus recursos en actividades prioritarias y al mismo tiempo reducir los costos.
2.1.4. Ventajas y desventajas
2.1.4.1. Ventajas
2.1.4.1.1. Procesos productivos.
2.1.4.1.2. Ahorro económico
2.1.4.1.3. Flexibilidad.
2.1.4.1.4. Ventaja competitiva.
2.1.4.1.5. Gestión del talento.
2.1.4.2. Desventajas
2.1.4.2.1. Compartir información confidencial.
2.1.4.2.2. Calidad
2.1.4.2.3. Poca comunicación
2.1.4.2.4. Retrasos
2.2. Características
2.2.1. Actividades que se llevan acabo por agentes externos a la empresa.
2.2.2. Se asocia con una actividad con la que no cuneta la organización.
2.2.3. Se aprovecha la experiencia y conocimientos de personas externas.
2.2.4. Desarrolla la actividad a un menor costo.
2.2.5. La empresa no cuenta con conocimiento en el área.
2.2.6. No es la actividad principal de la empresa.
2.3. Importancia
2.3.1. En empresas
2.3.1.1. Permite poner la confianza en otros organismos para poder cumplir con otros factores de la empresa y dar un servicio mas especializado a sus clientes.
2.3.1.1.1. Genera
2.3.1.1.2. Mejora
2.4. Utilización en la empresa
2.4.1. Se puede clasificar según su
2.4.1.1. Finalidad
2.4.1.1.1. Táctico
2.4.1.1.2. Estratégico
2.4.1.2. Naturaleza
2.4.1.2.1. Deslocalizado (Off-shoring)
2.4.1.2.2. Off-site
2.4.1.2.3. Colaborativo
2.4.1.2.4. Co-sourciong
2.5. Tipos
2.5.1. Ubicación
2.5.1.1. Offshore outsourcing (subcontratación internacional)
2.5.1.2. Nearshore outsourcing y Onshore outsourcing
2.5.2. Profundidad
2.5.2.1. Business process outsourcing (BPO)
2.5.2.2. Business transformation outsourcing (BTO)
2.5.2.3. Knowledge process outsourcing (KPO)
2.5.2.4. Legal process outsourcing (LPO)
2.5.2.5. Logistics business process outsourcing (LBPO)
2.5.2.6. Information technology outsourcing (ITO)
2.5.2.7. Financial and administration outsourcing (FAO)
2.5.3. Procesos de comunicación con los clientes
2.5.3.1. Voice BPO (Procesos con voz)
2.5.3.2. Non-voice BPO (Procesos sin voz)