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販売におけるデータ利活用 by Mind Map: 販売におけるデータ利活用

1. 売上向上

1.1. LTV向上

1.2. アップセル

1.3. クロスセル

1.4. 継続率向上

1.5. 解約率低下

1.6. 単価向上

2. CX向上

2.1. NPS

2.2. 顧客ロイヤルティ

2.3. 口コミ・SNS

2.4. 感覚

2.5. 情緒

2.6. 感情的に満足

3. 売り方の最適化

3.1. 組織・体制

3.2. 本社施策

3.3. 販社施策

3.4. デジタルタッチポイント

3.5. 対面接客

3.6. Web接客

3.7. OMO

4. 顧客理解

4.1. システム

4.1.1. CRM

4.1.2. CDP

4.1.3. IoT

4.1.4. MA

4.2. One to One

4.2.1. カスタマージャーニー

4.2.2. AI活用・自動化

5. PDCA

5.1. データ収集

5.2. 可視化

5.3. 分析

5.4. アクション

6. 目的

6.1. 戦略立案

6.1.1. 長期

6.1.2. 中期

6.1.3. 短期

6.2. アクションプラン