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ITIL by Mind Map: ITIL
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ITIL

Monitoreo y recolección de datos atevés del ciclo de vida del servicio

Estratégias de Servicio

Diseño de Servicio

Transición de servicio

Administración financiera

Seguridad Administrativa

Operación de Servicio

Sirve de enlace entre los dueños de procesos a través del ciclo de vida del servicio

Identifica oportunidades de mejora del servicio, las comentan con el cliente y elaboran el RFC para su evaluación

Experiencia Interna

Medios para entregar valor a los clientes facilitando los resultados que los clientes quieren sin incurrir en costos y riesgos específicos

Facilita los resultados mejorando desempeño de tareas asociadas y reduciendo el efecto de las restricciones

El resultado es el aumento en la probabilidad de las salidas deseadas

Servicios consistentes de alta calidad y efectivos en costos

Cobit

Habilitadores

Empleados

Clientes

Proveedores

Consultores

Tecnología

Solicita datos requeridos, estadísticas y reportes para análisis, así como facilita el monitoreo y desempeño eficaz del servicio

Diagrama

Proceso

Definición

Modelo del Proceso

Características de Proceso

Funciones y Roles

Modelo RACI

Ciclo Deming

Roles Genéricos

Servicio

Definición

Servicio VS Tecnología

Ciclo de Vida del Servicio

Creación de Valor a Través del Servicio

Preguntas de Mercadotecnia Sobre la Manera de Pensar

Utilidad y Garantía

Utilidad de Negocio y Servicio

Tipos de Proveedor de Servicios

Administración de Servicios

Roles Genéricos

Automatización del Servicio

Buenas Prácticas

Definición

Fuentes

Impulsores

Escenarios

Mejora Continua del Servicio (CSI)

Definición

Propósito de CSI

Objetivos CSI

Indicadores de Negocio

Indicadores Tecnológicos

Medición de Servicios

Modelo de mejora contínua del servicio

Reporte del Servicio

Guía complementaria

ISO/IEC 2000

ISO/IEC 15504

ISO/IEC 19770:2006

Administración de Riesgos

ITIL V3

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