Önkormányzati menedzsment modell
by Gaspar Matyas
1. Működés
1.1. Működési rendszer
1.1.1. Munkafolyamat
1.1.2. Részfolyamat
1.1.3. Tevékenység
1.2. Működési kategóriák
1.2.1. Működési területek
1.2.2. Funkciók
1.2.3. Feladatok
1.2.3.1. Jogi alap
1.2.3.1.1. Kötelező állami
1.2.3.1.2. Önként vállalt
1.2.4. Hatáskörök
1.2.4.1. Jogkör
1.2.4.2. Illetékesség
1.2.4.3. Felelősségi kör
1.3. Működési módok
1.3.1. Saját hivatal
1.3.2. Társhivatal
1.3.3. Saját intézmény
1.3.4. Társult intézmény
1.3.5. Saját közszolgáltató vállalat
1.3.6. Üzleti partner
1.3.7. Közösségi vállalkozás
1.3.8. Civil partner
1.3.9. Önkéntes munka
1.3.10. Egyéni, önsegítő
1.3.11. Programszervezet
2. Környezeti feltételek
2.1. Politikai
2.2. Állami
2.3. Gazdasági
2.4. Társadalmi
2.5. Technológiai
2.6. Természeti
3. Célrendszer
3.1. Küldetés
3.1.1. Rendeltetés
3.1.2. Értékrend
3.1.3. Jövőkép
3.2. Célok
3.2.1. Eredménycélok, hatások
3.2.2. Teljesítménycélok, produktumok
3.2.3. Működési célok, minőség
4. Teljesítmény
4.1. Eredményesség
4.1.1. Produktum
4.1.2. Hatás
4.2. Gazdaságosság
4.3. Hatékonyság
4.4. Minőség
4.5. Mérés
4.5.1. ügyfél-elégedettség
4.5.2. dolgozói elégedettség
5. Igények
5.1. Szükségletek
5.2. Elvárások
5.3. Elégedettség
6. Emberi erőforrás rendszer
6.1. Toborzás, kiválasztás, beillesztés
6.2. Foglalkoztatási, bevonási módok
6.3. Emberi minőség, feljődés
6.4. Teljesítményértékelés
6.5. Érvényesülés, elismerés, ösztönzés
6.6. Létszámviszonyok, kapacitások
6.7. Bérviszonyok, személyi költségek
6.8. képzés, továbbképzés, tréning
7. Anyagi erőforrás rendszer
7.1. Költségek
7.2. Bevételek
7.3. Hitelek
7.4. Vagyon
7.5. Pályázati források
7.6. Koordinált anyagi eszközök
8. Információs és kommunikációs rendszer
8.1. Interakciós kapcsolatok
8.2. Információtartalmak
8.3. Információhordozók
8.4. Információáramlási csatornák
8.5. Infokommunikációs technológiák
8.6. Informatikai rendszerek, alkalmazások
9. Munkatechnológia
9.1. Hagyományos tömegkapcsolatok
9.2. Levelezés, dokuemntumkezelés
9.3. Elektronikus adatfeldolgozás
9.4. Hálózati kiszolgálás, e-ügyintézés
9.5. Többcsatornás kapcsolatkezelés
9.6. Integrált kapcsolatkezelés
10. Munkakörnyezet
10.1. Nyílt terek
10.2. Épületek
10.3. Irodaterek
10.4. Munkahelyek
10.5. Munkakörülmények
10.6. Virtuális környezet
11. Szervezeti kultúra
11.1. Tárgyak
11.2. Szimbólumok
11.3. Hősök/antihősök
11.4. Rituálék
11.5. Normák
11.6. Értékek
11.6.1. Deklarált
11.6.2. Valódi
12. Szabályrendszer
12.1. Külső
12.2. Helyi
12.2.1. Rendeletek
12.2.2. Szerződések
12.3. Belső
12.3.1. SZMSZ, Ügyrend
12.3.2. Folyanatszabályozás
12.3.3. Munkaköri leírás
12.3.4. Döntés, utasítás
12.3.5. Útmutatók, segédletek, belső szabványok
12.3.6. Egyezmények, deklarációk
13. Szervezet
13.1. Helyi társadalom
13.1.1. Választópolgárok
13.1.2. Szomszédságok
13.1.3. Civil szervezetek
13.1.4. Üzleti partnerek
13.2. Testület
13.2.1. Képviselő-testület
13.2.2. Bizottságok
13.2.3. Képviselők
13.3. Hivatal
13.3.1. Munkakörök
13.3.2. Szervezeti egységek
13.3.3. Szervezeti felépítés
13.4. Közszolgáltatók
13.4.1. Intézmények
13.4.2. Vállalatok
13.4.3. Civil
13.4.4. Egyéb
13.5. Koordinációs mechanizmusok
13.6. Programszervezetek
14. Feladatrendszer
14.1. Alapfeladatok
14.1.1. Közpolitikai
14.1.2. Település-fejlesztési
14.1.3. Államigazgatási
14.1.4. Közszolgáltatási
14.1.5. Közigazgatási közönségszolgálati
14.2. Feltétel-biztosítás
14.2.1. Személyi
14.2.2. Inforkommunikációs
14.2.3. Ügyviteli
14.2.4. Technikai
14.2.5. Pénzügyi
14.2.6. Gazdálkodási
14.2.7. Jogszolgáltatási
14.2.8. Belső védelmi
14.3. Menedzsment
14.3.1. Stratégiai tervezés
14.3.2. Operatív irányítás
14.3.3. Szabályozás
14.3.4. Kontrolling (ellenőrzés)
14.3.5. Közönségkapcsolat (PR, sajtó, arculat)
14.3.5.1. Külső PR
14.3.5.2. Belső PR
14.3.5.3. Arculat
14.3.6. Közigazgatás-szervezés
14.3.7. Együttműködés, képviselet