Estrategia del Servicio

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Estrategia del Servicio by Mind Map: Estrategia del Servicio

1. Nuevos Desarrollos

2. Meta

2.1. Habilitar a la Organización

2.1.1. Para entregar un desempeño superior

2.1.1.1. A otras alternativas competitivas.

2.1.2. A través de

2.1.2.1. Implementar Gestión de Servicios

2.1.2.1.1. Como Un Activo Estratégico

2.1.2.2. Para

2.1.2.2.1. Pensar

2.1.2.2.2. Actuar

3. Conceptos

3.1. Portafolio de Servicios

3.1.1. Representa

3.1.1.1. Compromisos Contractuales

3.1.1.2. Programas de Mejora Continua

3.1.2. Forma de...

3.1.2.1. Servicios Potenciales

3.1.2.2. Catalogo de Servicios

3.1.3. Clarifica o ayuda a clarificar las siguientes preguntas estratégicas

3.1.3.1. ¿Por qué un cliente debe comprar estos servicios?

3.1.3.2. ¿Por que deberían comprar esos servicios a usted?

3.1.3.3. ¿Cuáles son los modelos de precios o cargos?

3.1.3.4. ¿Cuáles son mis fortalezas y debilidades, prioridades y riesgos?

3.1.3.5. ¿Cómo deberían ser asignados mis recursos y capacidades?

3.2. Catálogo de Servicios

3.2.1. Documento estructurado que contiene

3.2.1.1. Información de Los Servicios

3.2.1.2. Dependencias

3.2.1.3. Estado

3.2.1.4. Precio

3.2.1.5. Opciones a Ofrecer

3.2.1.5.1. Default/Omisión

3.2.1.5.2. Alternativas

3.2.1.6. Catálogo

3.2.1.6.1. Catálogo de Servicios al Negocio

3.2.1.6.2. Catálogo de Servicios Técnicos

3.3. Caso de Negocio

3.3.1. Herramienta de

3.3.1.1. Soporte a Toma de Decisiones

3.3.1.2. Planeación

3.3.2. Proyecta Consecuencias

3.3.2.1. Acciones de Negocio

3.3.3. Estructura

3.3.3.1. Introducción

3.3.3.2. Métodos y Suposiciones

3.3.3.3. Impactos al Negocio

3.3.3.4. Riesgos y Contingencias

3.3.3.5. Recomendaciones

3.3.4. Todos Tienen en Común

3.3.4.1. Liga Entre...

3.3.4.1.1. Impacto al Negocio

3.3.4.1.2. Objetivos del Negocio

3.4. Riesgo

3.4.1. Definición

3.4.1.1. Incertidumbre de Un Resultado

3.4.1.1.1. Oportunidad Positiva

3.4.1.1.2. Amenaza Negativa

3.4.2. Administración del riesgo (Administración de la mitigación)

3.4.2.1. Identificación

3.4.2.1.1. Contramedidas

3.4.2.2. Selección

3.4.2.3. Adopción

3.4.3. Administrar Riesgos

3.4.3.1. Definición

3.4.3.1.1. Identificación

3.4.3.1.2. Control

3.4.3.2. Dos Fases

3.4.3.2.1. Análisis del Riesgo

3.5. Patrones de Actividad de Negocio (PBA)

3.5.1. Patrones de Demanda

3.5.2. Perfiles de Usuario

4. Procesos

4.1. Estrategia de Servicios

4.2. Gestión del Portafolio de Servicios

4.2.1. Describe de servicios del proveedor de servicio

4.2.1.1. En términos de valor al negocio

4.2.2. Medio de comparación

4.2.2.1. Con proveedores alternativos

4.2.3. Marco de referencia para priorizar servicios

4.3. Gestión de La Demanda

4.3.1. Propósitos

4.3.1.1. Entender e influenciar la demanda del cliente por los servicios

4.3.1.2. Y la provisión de la capacidad para cumplir éstas demandas optimizando el uso de la capacidad

4.3.1.3. Mover cargas de trabajo hacia

4.3.1.3.1. Lugares

4.3.1.3.2. Recursos

4.3.1.3.3. Horarios

4.3.1.4. Planear

4.3.1.4.1. Demanda

4.3.1.4.2. Crecimiento

4.3.2. Desafios

4.3.2.1. Capacidad Excesiva

4.3.2.1.1. Genera costos sin crear valor

4.3.2.2. Capacidad Insuficiente

4.3.2.2.1. Tienen impacto en la calidad de servicios

4.3.2.2.2. Limita el crecimiento de servicios

4.3.2.3. Los Servicios NO se

4.3.2.3.1. Arman con anticipación

4.3.2.3.2. Almacenan en un inventario

4.3.2.4. La demanda puede ser influenciada

4.3.3. Conceptos

4.3.3.1. Administración de la demanda basada en actividad

4.3.3.1.1. Procesos de Negocio

4.3.3.1.2. La demanda que ven los proveedores de servicios de TI

4.3.3.1.3. Hay que estudiar negocio del cliente para

4.3.3.2. Patrones de actividad del negocio (PBA)

4.3.3.2.1. Las actividades del negocio conducen la demanda de servicios

4.3.3.2.2. Son generados por los activos del cliente

4.3.3.2.3. Definen la dinámica de un negocio

4.3.3.2.4. Son respaldados directamente por servicios

4.3.3.2.5. Generan

4.3.3.2.6. Se

4.3.3.2.7. Sustancialmente diferentes a otros PBA

4.3.3.2.8. Se codifican en base a

4.3.3.3. Perfiles de Usuario (UP)

4.3.3.3.1. Se basan en

4.3.3.3.2. Cada uno se puede asociar con

4.3.3.3.3. Se Construyen

4.3.3.3.4. También Bajo Control de Cambios

4.3.3.3.5. Representan Patrones Persistentes

4.4. Gestión Financiera

4.4.1. Respoonsable

4.4.1.1. Presupuestar

4.4.1.2. Contabilizar

4.4.1.3. Cobrar

4.4.2. Propósito

4.4.2.1. Proveer A

4.4.2.1.1. Negocio

4.4.2.1.2. TI

4.4.3. Conceptos

4.4.3.1. Presupuesto / Planeación

4.4.3.1.1. Ingresos

4.4.3.1.2. Egresos

4.4.3.2. Contabilidad

4.4.3.2.1. Registrar todo Gasto

4.4.3.3. Cobranza

4.4.3.3.1. Unidades de Costo

4.4.3.3.2. Pecios Unitarios

4.4.3.3.3. Algoritmos de Costos

4.4.3.4. Cumplimiento

4.4.3.4.1. Uso

4.4.3.5. Valuación del Servicio

4.4.3.5.1. Producir Valor para los Servicios

4.4.3.5.2. Cumpla Necesidades del Proveedor

5. Objetivo

5.1. Decidir

5.1.1. Qué Servicio

5.1.2. A Quién?

5.2. Identificar Cómo

5.2.1. Crear Valor

5.2.2. Diferenciarnos

5.2.3. Hacer Business Case

5.3. Visibilidad Financiera

5.4. Definir Calidad

5.5. Elegir Alternativas

5.6. Asignar Recursos

5.7. Resolver Conflictos de Demanda