スムーズに【サービス案内】を 聞き出すポイント

佳田
佳織 田邊
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スムーズに【サービス案内】を 聞き出すポイント by Mind Map: スムーズに【サービス案内】を 聞き出すポイント

1. ①サービス案内をヒアリングする際の流れ

1.1. どんなサービスをアピールするかを確認

1.1.1. 1つなのか複数なのか

1.2. そのサービスがどんなものなのかを聞く

1.2.1. 1言で言うと、どんなサービスですか?

1.2.2. そのサービスの対象者はどんな人ですか?

1.2.2.1. その人たちのニーズや悩みは何でしょうか?

1.2.3. 他社との違いはどんなところですか?

1.2.4. どんな特徴がありますか?

1.3. そのサービスを利用するメリットを聞く

1.3.1. そのサービスを利用することでお客さんはどんなメリットがありますか?

1.3.1.1. お客さんから喜ばれているところは?

1.4. サービス提供の流れを聞く

1.4.1. 簡単に聞いて、同業他社とよく似ているなら、こちらで他社を参考に作成するので、それを確認してもらい手を入れる形で進めてよいか確認する

1.4.1.1. こちらで同業他社さんのものを参考に作成します。それをご確認いただき、修正や追加をしていくという方法を取りたいと思いますが、よろしいでしょうか?

1.4.2. 参考になる事例がなければ、しっかりとどんな流れでサービスを提供しているのかを聞くこと

1.4.2.1. どのような流れでサービスをご提供されているのですか?詳しく教えていただけますか?

1.5. 費用を聞く

1.5.1. スペックと費用を聞く

1.5.1.1. 費用を掲載したくないという場合は、掲載したほうが反応は取れるが、どうしても・・・という場合は費用は書かなくても良い

2. ②ライティングがラクになるヒアリングのコツ

2.1. 自分がよくわからないことは、わかるまでしっかりと聞く

2.1.1. 特に認知度が低いサービスはしっかりと理解しておく

2.2. 自分の理解が曖昧な場合は確認する

2.3. アクセス者目線で言い換えて確認する

2.3.1. 御社のこのサービスは○○でお困りの方のためのもので、それによって○○といったメリットがあるんですね?