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enquête satisfaction by Mind Map: enquête 
satisfaction
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enquête satisfaction

Qui ?

clients

tous ?

une partie ?, échantillon, combien ?

horizon temporel

Quoi ?

administratif

accueil téléphonique

délai de réponse, mails, demande de prix, demande d'information

résolution des litiges

marchandises

respect des horaires de livraison

respect des délais de livraison

suivi de la marchandise, traçabilité

état de la marchandise

état des véhicules

prix pratiqués

relations avec chauffeurs

satisfaction globale

points à améliorer

points positifs

....

Comment ?

mode d'administration

autoadministré, mail, en ligne, courrier, déposé par chauffeur

entretien, téléphone, face à face

type de questions

fermées, oui/non, échelle

ouvertes, difficiles à traiter, à la fin, points positifs, points négatifs

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