1. APROVISIONAMIENTO: Proveedores y fuentes de abastecimiento
1.1. RECEPCION
1.2. COMPRAS
1.3. ALMACENAMIENTO
1.4. CONTROL DE MATERIAS PRIMAS
2. Es la encargada de la gestion y planificacion mediante todos lo medios posibles para lograr la organizacion del ente economico
3. LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
3.1. ¿QUE QUIERE EL CLIENTE ?
3.1.1. El cliente básicamente lo que busca en un producto o en un servicio es que satisfaga sus necesidades.
3.2. ¿QUE VALORA DE MI PRODUCTO O SERVICIO?
3.2.1. Que sea de calidad, a buen precio y que supere sus expectativas.
3.3. ¿QUE VALOR AGREGADO PUEDO SUMINISTRARLR
3.3.1. El cliente quiere siempre se le brinde calidad y buen servicio
3.4. ¿COMO PUEDO DETECTAR UN CLIENTE INSATISFECHO ANTES DE PERDERLO?
3.4.1. El cliente siempre nos expresa de alguna forma que no esta contento con el producto le estamos ofreciendo, aveces la mejor forma de detectarlo es con las exigencias que nos hace del mismo producto
4. DISTRIBUCCION: Ejecución y control de transporte del producto
4.1. Determinación de los medios materiales a utilizar para transportar el producto
4.1.1. camiones
4.1.2. aviones
4.1.3. barcos
4.1.4. ferrocarriles
5. SERVICIO AL CLIENTE
5.1. Es una estrategia de marketing utilizada para brindar una atención integral al cliente haciendo que este se sienta a gusto con el producto o servicio que ha contratado.
5.1.1. puntos de servicio
5.1.2. personas que reciben y atienden al cliente
5.1.3. canales de comunicacion con el cliente
6. MODELO QFD
6.1. Es un método de gestión de calidad basado en transformar las demandas del usuario en la calidad del producto.
7. TIPOS DE CLIENTE
7.1. Clientes internos
7.1.1. Son los empleados y funcionarios, operarios, directores, supervisores, en general los miembros de la empresa.
7.2. Clientes intermedios
7.2.1. Son los que hacen parte de la cadena de servicio como proveedores, distribuidores.
7.3. Clientes finales
7.3.1. Son los consumidores finales de los productos servicios.