練習問題8 TV局の苦情分析

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練習問題8 TV局の苦情分析 by Mind Map: 練習問題8 TV局の苦情分析

1. 分類1 苦情の内容による分類

1.1. 番組の内容に対する苦情

1.1.1. 放送した内容が事実と異なる

1.1.1.1. 単純なミス

1.1.1.2. 取材ミス

1.1.1.3. 誹謗中傷

1.1.1.4. 公的な見解がまとまっていない

1.1.1.5. その他

1.1.2. 番組の表現に対する不満

1.1.2.1. 内容が低俗

1.1.2.2. 内容が卑猥

1.1.2.3. 子供に見せられない

1.1.2.4. 差別表現が含まれる

1.1.2.5. 内容が面白くない

1.1.2.6. その他

1.1.3. 番組の内容によって被害をこうむった

1.1.3.1. 紹介した商品が番組の内容と異なる

1.1.3.2. 健康被害

1.1.3.3. 欠陥商品

1.1.3.4. その他

1.2. TV局スタッフの行動に対する苦情

1.2.1. アナウンサーなど

1.2.1.1. 言葉遣いが悪い

1.2.1.2. 服装が悪い

1.2.1.3. 態度が悪い

1.2.1.4. その他

1.2.2. スタッフ(取材スタッフなど)

1.2.2.1. 言葉遣いが悪い

1.2.2.2. 服装が悪い

1.2.2.3. 態度が悪い

1.2.2.4. その他

1.2.3. その他

1.3. 広告に対する苦情

1.3.1. 番組の内容と合わない

1.3.2. CMの入れ方の問題

1.3.3. CMにより被害を受けた

1.3.4. その他

1.4. その他

2. 分類2 対応の緊急度で分類

2.1. 緊急対応が必要

2.1.1. 社全体で対応が必要

2.1.2. 部門レベルの対応が必要

2.1.3. 番組レベルの対応が必要

2.1.4. 担当者レベルの対応が必要

2.2. その内対応すればよい

2.2.1. 重要だが緊急対応ができない

2.2.1.1. 社全体で対応が必要

2.2.1.2. 部門レベルの対応が必要

2.2.1.3. 番組レベルの対応が必要

2.2.1.4. 担当者レベルの対応が必要

2.2.2. 重要でない

2.2.2.1. 社全体で対応が必要

2.2.2.2. 部門レベルの対応が必要

2.2.2.3. 番組レベルの対応が必要

2.2.2.4. 担当者レベルの対応が必要

2.3. 対応不要