CRM

1. SugarCRM. Geef overzicht van 5 soorten Reports. Meerwaarde?

1.1. rijen en kolommen: overzichtelijke weergave

1.2. opsomming: weergave van een samenvatting

1.3. opsomming met details: je krijgt een gedetailleerde samenvatting

1.4. matrix: een samenvatting in tabelvorm

2. Stel: KMO-zaakvoerder of marketing manager (internationale context). Wat zijn je motieven om CRM-software te integereren/ promoten in je onderneming?

2.1. je krijgt als onderneming meer inzicht in de behoeften van de klant

2.2. beter samenwerking in het bedrijf

2.3. je kunt beter communiceren naar klanten toe

2.4. bevordert de samenwerking

3. 3 belangrijkste succesfactoren sucesvolle CRM-implementatie?

3.1. heldere visie met concrete doelstellingen

3.2. realistische business case

3.3. sterke sturing vanuit de top

4. Wat is een CRM?

4.1. Customer Relationship Management

4.2. technologie

4.3. alle contacten met de klant staan centraal

4.4. elke klant een individuele waardepropositie aanbieden

4.5. gebaseerd op waarden en behoeften van de klant

5. Belang van een CRM-software voor onderneming?

5.1. klanten vertegenwoordigen een grotere waarde binnen een onderneming

5.2. klanten staan dichter bij de onderneming

6. SugarCRM. Belangrijkste functionaliteiten Sales Page?

6.1. geeft een overzicht van de verkoopactiviteiten

7. SugarCRM. Belangrijkste functionaliteiten Marketing Page?

7.1. je krijgt een weergave van de gebruikte marketingstrategieën